2021年健康管理師考試知識(shí)點(diǎn)：健康管理服務(wù)

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一、健康管理服務(wù)概念

1.健康管理服務(wù)的三個(gè)層次：

(1)提高健康認(rèn)知水平，大部分健康問(wèn)題都與生活行為有關(guān)，不良的生活行為與個(gè)人對(duì)健康的認(rèn)識(shí)程度密切相關(guān)。

(2)生活方式的改變，包括限鹽、控油、戒煙、身體活動(dòng)、壓力管理、體重管理以及膳食行為選擇。

(3)建立支持環(huán)境，作場(chǎng)所不能吸煙、單位食堂提供低油少鹽的食物、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所有健身器材。

二、健康管理服務(wù)特性

1.無(wú)形性;2.不可分割性;3.不穩(wěn)定性;4.易逝性;5.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn);6.客戶的參與程度

健康管理PDCA循環(huán)步驟

健康管理師的服務(wù)路徑：健康體檢-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績(jī)效檢查(健康體檢+健康評(píng)估)-確定下一步的健康管理計(jì)劃。

三、健康管理需求特性

1.需求的被動(dòng)性;2.需求的不確定性;3.需求的差異性;4.需求的發(fā)展性;

5.需求的外部關(guān)聯(lián)性;6.需求的廣泛性;7.需求的超前性與滯后性;8.需求的重復(fù)性。

四、健康管理消費(fèi)行為特性

1.習(xí)慣型;2.經(jīng)濟(jì)型;3.理智型;4.盲目型;5.躲閃型。

五、消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程

五個(gè)階段：

第一階段，識(shí)別需求(健康體檢)

第二階段，搜索信息(健康評(píng)估)

第三階段，備選方案評(píng)估(健康干預(yù)套餐)

第四階段，選擇購(gòu)買

第五階段，購(gòu)買后評(píng)估

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