2021年健康管理師考試知識點：人際溝通技巧

2021年健康管理師考試知識點：人際溝通技巧主要內(nèi)容如下，各位備考考生快來看看吧。（為考生更好備考，小編分享2021年健康管理師考試知識點匯總，希望能幫到大家）

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一、人際溝通技巧

指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語言和非語言的方式方法。在人際交流活動中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關，包括語言器官、聽覺器官、視覺器官，說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達信息是人際溝通的基本方式。

1.說話的技巧

(1)用聽者熟悉、能懂的語言;

(2)口氣和藹親切;

(3)講話速度適中，避免過快和快慢;

(4)聲音應該有高低起伏，不要平鋪直敘;

(5)發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚;

(6)講話的語氣要生動;

(7)適當重復重要的和不易被理解的話;

(8)在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話;

(9)盡量避免使用專業(yè)詞匯、盡量用通俗語言代替專業(yè)術語;

(10)恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。

2.傾聽技巧

(1)盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方某一問題的了解程度和看法;

(2)不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完;

(3)始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重，如果用目光注視對方的眼睛，用視線進行交流或點頭或作出簡單應答，鼓勵對方說話;

(4)不急于表達自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論;

(5)不應在聽對方講話時，被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等;

(6)對敏感的問題更要善于聽出畫外音，以捕捉真實的信息。

3.提問技巧

(1)提問問題時要注意對方的表情和感受，應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題的問;

(2)要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方的注意，并促使其回答問題;

(3)對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。也可以采用試探型提問方式;

(4)要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應該使用開放型問題、避免使用封閉型問題;

(5)探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣;

(6)要想收集到真實信息，不能用誘導型提問;

(7)問題盡量簡練、明確，不提復合性問題。

4.觀察技巧

簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺的以非語言形式表達出內(nèi)心的活動，在語言交流之外，觀察者還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價值。觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。細心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎之上，而不能在對方講話時不注意聽，把視線轉(zhuǎn)移到其他地方，更不能把細心的觀察變成窺視，那就不是正常的觀察技巧了。

5.反饋技巧

按性質(zhì)的不同分類：

作為健康管理師應該掌握反饋的技巧：

①在聽對方的陳述時要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，如微笑、點頭等，以支持對方把交流進行下去(運用積極性反饋技巧)。

②恰當運用體語，比如點頭、搖頭、伸大拇指等(運用積極性，消極性反饋技巧)。

③支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明(積極性反饋技巧)。

④糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心(消極性反饋技巧)。

⑤對有些敏感問題和難以回答的問題可以暫時回避，不做正面解答(運用模糊性反饋技巧)。

⑥對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答;搞清對方問題的核心不要答非所問;了解對方的意圖，針對問題的實質(zhì)給予解答。

⑦對于不同人提出的同樣問題，回答可以因人而異，根據(jù)當事人的背景、性別、年齡、文化程度、宗教信仰、性格等情況給予恰當?shù)幕卮稹?/p>

6.非語言傳播技巧

(1)動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定;微笑、握手表示友好;用親切的目光注視對方表示尊重。

(2)靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。

(3)類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。

(4)時間語：如提前到達會場或約會地點、準時赴約，可以給人以信賴感。

(5)空間語：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。

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