軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/10/6）

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試題1：()屬于預防性活動，而不是在發(fā)生人員連續(xù)性事件時所采取的管理措施

A.服務能力規(guī)劃

B.崗位交接及培訓

C.面向客戶及服務團隊進行人員更換說明

D.人員連續(xù)性安全管理

試題參考答案：A

試題2：( )是指對事物狀態(tài)描述的精準程度。

A. 精確性

B. 完整性

C. 可靠性

D. 經濟性

試題參考答案：A

試題3：關于服務需求識別目的的描述，不正確的是()

A.了解客戶的主要需求，分析所有客戶的全部需求

B.了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求

C.為IT服務資源合理配置提供依據(jù)

D.為預算IT服務成本、設計定價和收費模式奠定基礎

試題參考答案：A

試題4：()是技術部署實施的重要環(huán)節(jié)，可提高IT服務技術支撐能力，降低風險，縮減成本，提升效率。

A. 知識轉移

B. 應急響應預案的制訂與演練

C. SOP標準操作規(guī)范

D. 技術手冊發(fā)布

試題參考答案：A

試題10：服務回顧機制中，三級回顧的頻率是()。

A. 每月度

B. 每季度

C. 不定期按需溝通

D. 每年度

試題參考答案：B

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