心理咨詢(xún)師在線(xiàn)機(jī)考20個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題答疑（上）
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2022年下半年心理咨詢(xún)師基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目考試即將于11月19日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)半開(kāi)考，大家在考試沖刺階段一定要記得調(diào)試好設(shè)備，在考試過(guò)程中難免會(huì)遇到一些問(wèn)題，如考試中出現(xiàn)閃退、黑屏、白屏等，要如何解決呢，一起來(lái)看看吧。
考試客戶(hù)端安裝失敗
可能有以下幾個(gè)原因：
一、設(shè)備條件不符合要求，請(qǐng)安裝Windows 操作系統(tǒng)(推薦Win7、Win10、Win11 ，不支持XP 系統(tǒng))，Mac OS 操作系統(tǒng)(推薦 10.15.7 以上)；
二、殺毒或電腦安全軟件阻止，建議關(guān)閉殺毒軟件、360 安全衛(wèi)士等程序；
三、安裝路徑錯(cuò)誤，請(qǐng)使用默認(rèn)路徑安裝，不要隨意改動(dòng)安裝路徑；
四、下載的客戶(hù)端文件損壞，嘗試重新下載并安裝。
考試客戶(hù)端安裝完成后打不開(kāi)
可能有以下幾個(gè)原因：
一、Windows操作系統(tǒng)不兼容，32位系統(tǒng)嘗試win7兼容模式，但建議更換其他系統(tǒng)的電腦設(shè)備，如win7、win10、Win11的64位系統(tǒng)；
二、Mac OS 操作系統(tǒng)安全設(shè)置，需要信任第三方程序，可根據(jù)如下網(wǎng)頁(yè)操作https://jingyan.baidu.com/article/6fb756ec538dd0241858fbd5.html
進(jìn)入考試系統(tǒng)調(diào)試攝像頭時(shí)看不到畫(huà)面
可能有以下幾個(gè)原因：
一、電腦無(wú)攝像頭設(shè)備或無(wú)連接，如果電腦沒(méi)有內(nèi)置攝像頭，須外接攝像頭設(shè)備，并檢查連接無(wú)松動(dòng)；
二、媒體設(shè)備無(wú)法讀取，可以在電腦中打開(kāi)開(kāi)始菜單-設(shè)置-隱私-打開(kāi)攝像頭；
三、設(shè)置了攝像頭禁用，可以嘗試如下操作：
①下載谷歌瀏覽器查看設(shè)置內(nèi)是否有攝像頭禁用
②關(guān)閉殺毒軟件、360安全衛(wèi)士等確保當(dāng)前只有考試客戶(hù)端啟動(dòng)；
四、驅(qū)動(dòng)問(wèn)題，可以查看設(shè)備管理器內(nèi)攝像頭是否運(yùn)行正常。設(shè)備管理器內(nèi)無(wú)攝像頭請(qǐng)更新驅(qū)動(dòng)，卸載攝像頭驅(qū)動(dòng)后須重新啟動(dòng)電腦；硬件問(wèn)題，硬件問(wèn)題需更換攝像頭或電腦設(shè)備。
考試電腦攝像頭非前置
電腦調(diào)用了后置攝像頭，在照片拍攝時(shí)可選擇前置攝像頭(考中無(wú)法切換，如需切換需重新登錄)；確認(rèn)拍照請(qǐng)點(diǎn)擊攝像頭畫(huà)面下方綠色圓點(diǎn)按鈕
登錄時(shí)提示“檢測(cè)到可疑進(jìn)程，請(qǐng)關(guān)閉!”
這是軟件問(wèn)題，關(guān)閉電腦客戶(hù)端后，檢查電腦后臺(tái)進(jìn)行中是否開(kāi)啟遠(yuǎn)程軟件或通訊軟件，退出與考試無(wú)關(guān)的軟件或進(jìn)程。
Windows系統(tǒng)：打開(kāi)控制面板--卸載程序：卸載向日葵、teamview、樂(lè)播等等有遠(yuǎn)程、共享、投屏的軟件。
MAC系統(tǒng)：請(qǐng)打開(kāi)系統(tǒng)偏好設(shè)置--共享：全部的選項(xiàng)都取消勾選，并且前往應(yīng)用程序，找到向日葵、teamview、樂(lè)播等等有遠(yuǎn)程、共享、投屏的軟件，移至廢紙簍卸載，隨后重啟電腦。完成清理后，可重新登錄。
考試過(guò)程中電腦攝像頭畫(huà)面黑屏
電腦攝像頭故障，請(qǐng)嘗試重啟電腦，修復(fù)攝像頭解決故障后重新登錄考試；
如為攝像頭硬件故障，可能導(dǎo)致無(wú)法再次登錄，建議更換攝像頭設(shè)備。
考試過(guò)程中 閃退、黑屏、白屏
可能有以下幾個(gè)原因：
一、系統(tǒng)故障，在進(jìn)入考試系統(tǒng)前關(guān)閉電腦上與考試無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)和軟件，包括安全衛(wèi)士、電腦管家及微信、QQ等各類(lèi)通訊軟件；
二、人為操作，電腦客戶(hù)端進(jìn)入考試界面后，考試系統(tǒng)將啟動(dòng)霸屏功能，此時(shí)截屏、調(diào)用任務(wù)管理器等非答題操作都會(huì)造成考試系統(tǒng)的異常退出；
三、網(wǎng)絡(luò)故障，不可以開(kāi)啟VPN 或代理；斷網(wǎng)后系統(tǒng)會(huì)有提示，可點(diǎn)擊重試按鈕進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)重新連接如果連接失敗，直接退出考試系統(tǒng)，需要重新登錄考試。
監(jiān)考客戶(hù)端下載失敗
安卓手機(jī)：掃描二維碼后，如出現(xiàn)無(wú)法顯示或點(diǎn)擊下載按鈕沒(méi)有反應(yīng)，點(diǎn)擊右上側(cè)【…】標(biāo)志，選擇在瀏覽器打開(kāi)。
蘋(píng)果手機(jī)：直接在蘋(píng)果商店(APP Store)中搜索【優(yōu)巡】，點(diǎn)擊圖標(biāo)；掃描二維碼安裝 APP 的，須在手機(jī)設(shè)置-通用-設(shè)備管理選擇 ATA Test…點(diǎn)擊信任并確認(rèn)。
進(jìn)入監(jiān)考系統(tǒng)看不到自己畫(huà)面
安卓手機(jī)：不同品牌安卓手機(jī)開(kāi)啟權(quán)限方式不同，確保開(kāi)啟拍攝、文件、語(yǔ)音權(quán)限。
蘋(píng)果手機(jī)：閱讀并確認(rèn)考生須知的同時(shí)須點(diǎn)擊開(kāi)啟相機(jī)和麥克風(fēng)權(quán)限后再點(diǎn)擊下一步。
人臉識(shí)別失敗
可能有以下幾個(gè)原因：
一、面部有遮擋，不得戴帽子、口罩，確保是本人參加考試；
二、光線(xiàn)或角度有問(wèn)題，進(jìn)行人臉識(shí)別時(shí)將頭部放置在指定畫(huà)面位置進(jìn)行識(shí)別識(shí)別過(guò)程中確保光線(xiàn)適宜，避免光線(xiàn)過(guò)強(qiáng)或過(guò)暗。
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