官方發(fā)布：心理咨詢基礎(chǔ)項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)管理細(xì)則

近日，心理咨詢基礎(chǔ)項(xiàng)目官網(wǎng)發(fā)布了《心理咨詢基礎(chǔ)項(xiàng)目合作機(jī)構(gòu)管理細(xì)則》，根據(jù)通知內(nèi)容可知，心理咨詢基礎(chǔ)項(xiàng)目對(duì)合格機(jī)構(gòu)提出各類管理及審核細(xì)則，包括人員管理、培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等方面的內(nèi)容做出了詳細(xì)要求，請(qǐng)參閱。

溫馨提示：每年都有很多心理咨詢師考生錯(cuò)過考試重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為避免大家錯(cuò)過2023年上半年心理咨詢師考試時(shí)間、成績(jī)查詢時(shí)間、證書領(lǐng)取時(shí)間等節(jié)點(diǎn)信息，推薦大家使用“ 免費(fèi)預(yù)約短信提醒”功能，屆時(shí)，就能提前獲取考試重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的提醒信息，為了方便大家備考，可通過資料下載區(qū)域免費(fèi)下載歷年真題及答案解析。

心理咨詢基礎(chǔ)項(xiàng)目官網(wǎng)發(fā)布的關(guān)于上述公告原文如下：

為促進(jìn)心理咨詢基礎(chǔ)培訓(xùn)項(xiàng)目有序推廣和不斷提升品質(zhì)，形成良好口碑，依據(jù)項(xiàng)目合作協(xié)議約定的基本原則制定本管理細(xì)則。

本細(xì)則由九州潤(rùn)欣(北京)科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱九州)根據(jù)項(xiàng)目組要求制定和解釋，九州與合作機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)) 互相監(jiān)督執(zhí)行。

一、宣傳招生管理

(一)招生宣傳

招生簡(jiǎn)章標(biāo)題及內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確清晰，不夸大、無誤導(dǎo)。

相關(guān)文案里不得出現(xiàn)政府職能安排、轉(zhuǎn)移、授權(quán)等誤導(dǎo)性描述; 不得出現(xiàn)本項(xiàng)目與心理咨詢師職業(yè)資格、鑒定、認(rèn)證等掛鉤的相關(guān)表述。使用標(biāo)準(zhǔn)版的合格證書樣本，證書性質(zhì)描述準(zhǔn)確(詳見招生簡(jiǎn)章模板)。

清晰說明機(jī)構(gòu)而非心理所或九州是培訓(xùn)主體。招生宣傳的標(biāo)題不得使用“”“心理所”字樣。不得暗示誤導(dǎo)學(xué)員培訓(xùn)班由心理所招生或師資授課。

對(duì)合作協(xié)議約定的培訓(xùn)大綱之外的補(bǔ)充課程，宣傳上要明確說明是項(xiàng)目課程體系外的機(jī)構(gòu)補(bǔ)充內(nèi)容。不得同步招生或介紹其他心理咨詢師同類入門課程或證書。對(duì)心理咨詢師繼續(xù)教育類課程和證書要向?qū)W員準(zhǔn)確介紹情況，不得誤導(dǎo)學(xué)員其他單位頒發(fā)的證書為或心理所的項(xiàng)目或證書。

在招生簡(jiǎn)章的顯著位置注明項(xiàng)目官方網(wǎng)站相關(guān)查詢網(wǎng)址和項(xiàng)目常見問題解答的鏈接。在所有跟本項(xiàng)目有關(guān)的宣傳中，注明合作協(xié)議中確定的機(jī)構(gòu)代碼(以下簡(jiǎn)稱機(jī)構(gòu)代碼)，并注明監(jiān)督電話： 010-64850860。

機(jī)構(gòu)如果與其他機(jī)構(gòu)合作招生，應(yīng)統(tǒng)一使用本機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)代碼宣傳并負(fù)責(zé)審查其他合作招生機(jī)構(gòu)的招生文案，保證符合項(xiàng)目的宣傳規(guī)范。其他合作招生機(jī)構(gòu)若出現(xiàn)宣傳問題，由相應(yīng)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部責(zé)任。

(二)招生咨詢接待

要求招生人員如實(shí)介紹本項(xiàng)目宗旨、課程設(shè)置、課時(shí)、師資、培訓(xùn)過程、日?？记?、習(xí)題作業(yè)考評(píng)等內(nèi)容。

機(jī)構(gòu)可介紹自己的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)模、教學(xué)成果和質(zhì)量，但不得過度承諾。招生人員不得向?qū)W員作不符合條件可以報(bào)名考試、不用上課直接考試、考試包過或保證考試通過率等違規(guī)承諾。

如實(shí)介紹綜合考試的報(bào)考條件、考試時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、考試紀(jì)律等。要對(duì)考生提前申明滿60人以上方可能設(shè)立本地地面考點(diǎn)，不滿60人需轉(zhuǎn)到臨近考點(diǎn)或延遲到下次考試的規(guī)則。在線考試應(yīng)按照官網(wǎng)發(fā)布的在線考試操作細(xì)則，提前通知考生，協(xié)助考生做好在線考試的準(zhǔn)備工作。

機(jī)構(gòu)應(yīng)在合作協(xié)議約定區(qū)域內(nèi)招生，不得跨區(qū)域招生。應(yīng)以信譽(yù)、服務(wù)和教學(xué)質(zhì)量來吸引學(xué)員，與其他機(jī)構(gòu)公平競(jìng)爭(zhēng)。不得低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不得詆毀其他合作機(jī)構(gòu)。

如實(shí)介紹本機(jī)構(gòu)與心理所、九州的關(guān)系，如實(shí)介紹國(guó)內(nèi)職業(yè)資格政策，如實(shí)介紹證書效力。不得將心理咨詢基礎(chǔ)培訓(xùn)混同于心理咨詢師職業(yè)資格鑒定，不得以“”“心理所”等名義對(duì)學(xué)員做任何合作協(xié)議之外的承諾。

如發(fā)生學(xué)員因前期咨詢不清晰，造成誤解形成投訴，機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并積極解決學(xué)員訴求，盡量達(dá)成一致，避免對(duì)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。

機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真對(duì)所屬招生人員和其他合作機(jī)構(gòu)的招生人員做的崗前培訓(xùn)及考核，因招生人員在招生中做虛假承諾或宣傳，造成影響和投訴的，由機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

二、考試組織管理

機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真審核考生資料，輔助學(xué)員準(zhǔn)確填報(bào)報(bào)考信息?？忌嘤?xùn)考勤、作業(yè)成績(jī)等信息要完整，不得偽造、變?cè)??？忌救隧氃趫?bào)考資料中承諾簽字(考生本人負(fù)責(zé)承擔(dān)后果)，否則報(bào)考機(jī)構(gòu)須承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

考試組織工作應(yīng)嚴(yán)格按照《考務(wù)規(guī)程》、《在線考試操作細(xì)則》進(jìn)行。機(jī)構(gòu)應(yīng)組織輔導(dǎo)技術(shù)支持老師及考生認(rèn)真參加前置考務(wù)培訓(xùn)，熟悉考試工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行考試實(shí)施程序，并如實(shí)記錄考試情況。對(duì)因不了解、不熟悉考務(wù)規(guī)程而影響考試工作并造成事故者，由機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

在報(bào)考考點(diǎn)或承辦地面考點(diǎn)的組織中，應(yīng)嚴(yán)肅考試紀(jì)律，按照《考務(wù)規(guī)程》嚴(yán)格要求考生。發(fā)現(xiàn)考生有違紀(jì)現(xiàn)象，不得隱瞞、袒護(hù)，應(yīng)及時(shí)糾正。如發(fā)生集體性作弊事件，九州有權(quán)直接取消該考點(diǎn)考試承辦機(jī)構(gòu)的合作資格，并公開通報(bào)批評(píng)。

在考點(diǎn)組織中，應(yīng)提前告知主考、監(jiān)考、督導(dǎo)等工作人員均有義務(wù)互相監(jiān)督，共同維護(hù)嚴(yán)肅的考場(chǎng)紀(jì)律?？键c(diǎn)如有違規(guī)情況，不得隱瞞真相。如有發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)和督考聯(lián)手違規(guī)，九州公司有權(quán)取消該機(jī)構(gòu)的合作資格，項(xiàng)目方有權(quán)取消督考人員資格，并公開通報(bào)。

三、培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

機(jī)構(gòu)應(yīng)按協(xié)議規(guī)定方案組織培訓(xùn)，培訓(xùn)中不得出現(xiàn)課時(shí)縮水、師資不合格的情況。如發(fā)生學(xué)員投訴舉報(bào)，九州將根據(jù)項(xiàng)目方要求視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。

機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格要求學(xué)員，嚴(yán)控培訓(xùn)質(zhì)量。機(jī)構(gòu)要提供優(yōu)質(zhì)的教務(wù)管理與教學(xué)服務(wù)，在學(xué)員中倡導(dǎo)并形成專心聽課、認(rèn)真完成課后作業(yè)、追求成長(zhǎng)、學(xué)以致用的良好風(fēng)氣。如發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)在學(xué)員考勤、作業(yè)方面弄虛作假的情況，將視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。

對(duì)于培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的新動(dòng)向、新問題，機(jī)構(gòu)有義務(wù)及時(shí)反饋，項(xiàng)目方及九州根據(jù)情況對(duì)課程方案進(jìn)行調(diào)整，并在機(jī)構(gòu)管理群中及時(shí)發(fā)布執(zhí)行。對(duì)于疏于了解項(xiàng)目最新動(dòng)態(tài)和最新要求，造成培訓(xùn)滯后，給學(xué)員及項(xiàng)目帶來負(fù)面影響及后果的，由機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、機(jī)構(gòu)工作人員培訓(xùn)考試上崗

鑒于項(xiàng)目為遠(yuǎn)程管理，機(jī)構(gòu)的宣傳、招生、教學(xué)、教務(wù)等崗位涉及人員眾多，為提高項(xiàng)目整體質(zhì)量，機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)行工作人員考核上崗制度。宣傳、招生、教務(wù)、考務(wù)等崗位的老師，通過在線培訓(xùn)，并經(jīng)過考核合格后方可上崗。

五、機(jī)構(gòu)直屬分支機(jī)構(gòu)與備案合作招生單位管理

如機(jī)構(gòu)有已經(jīng)在民政、教育、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門正規(guī)注冊(cè)的分校、分公司等直屬分支機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)管理后臺(tái)申請(qǐng)并批準(zhǔn)后，可在分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)區(qū)域開展招生、教學(xué)、報(bào)考業(yè)務(wù)，在工作中隸屬已批準(zhǔn)的總部機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一使用九州指定的機(jī)構(gòu)代碼。

設(shè)分支機(jī)構(gòu)的總部機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)專人審核項(xiàng)目宣傳文案，并對(duì)所屬分支機(jī)構(gòu)的宣傳內(nèi)容和方式負(fù)完全責(zé)任。分支機(jī)構(gòu)的宣傳文案須經(jīng)過總部機(jī)構(gòu)備案、專人審核后方可發(fā)布。

設(shè)分支機(jī)構(gòu)的總部機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)專人抽查咨詢接待情況并對(duì)分支機(jī)構(gòu)的招生接待工作負(fù)完全責(zé)任，分支機(jī)構(gòu)的招生接待工作人員應(yīng)由總部機(jī)構(gòu)規(guī)范培訓(xùn)后上崗?？偛繖C(jī)構(gòu)專人對(duì)分支機(jī)構(gòu)的招生接待人員應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)察制度，對(duì)咨詢接待人員的咨詢行為和話術(shù)進(jìn)行抽檢，避免不實(shí)宣傳、胡亂承諾等情況發(fā)生，養(yǎng)成規(guī)范接待的工作風(fēng)格。

設(shè)分支機(jī)構(gòu)的總部機(jī)構(gòu)統(tǒng)一申報(bào)考生資料，并根據(jù)項(xiàng)目組發(fā)布的考點(diǎn)，分配每一位考生所在考點(diǎn)。

機(jī)構(gòu)如有合作招生的單位，應(yīng)在管理后臺(tái)進(jìn)行備案。備案的招生單位，只有招生權(quán)限，不得自行培訓(xùn)。機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)備案招生單位的宣傳、招生等環(huán)節(jié)按照《機(jī)構(gòu)管理細(xì)則》進(jìn)行充分的培訓(xùn)。隨時(shí)監(jiān)管分支機(jī)構(gòu)及備案招生單位的宣傳規(guī)范、招生咨詢規(guī)范，并對(duì)其招生行為承擔(dān)全部責(zé)任。如發(fā)生考生投訴備案招生單位的，由機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理并承擔(dān)賠償責(zé)任。

機(jī)構(gòu)不得接收非合作機(jī)構(gòu)與備案招生單位以外的機(jī)構(gòu)或個(gè)人轉(zhuǎn)來的代報(bào)考考生。其他合作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來的學(xué)員，雙方應(yīng)共同做好培訓(xùn)等交接工作，保證其完成全部培訓(xùn)考勤，方可轉(zhuǎn)考。私下接收非合作機(jī)構(gòu)考生轉(zhuǎn)考的，將被記錄違規(guī)并進(jìn)行處罰。

設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的，保證金由總部機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代繳，根據(jù)所屬分支機(jī)構(gòu)數(shù)量，申請(qǐng)1-10家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)保證金10萬元;申請(qǐng)11-20家分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)保證金20萬元;申請(qǐng)21家及以上分支機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)保證金30萬元。

保證金一年無違規(guī)，返還保證金總額的20%，第二年無違規(guī)，返還總額的30%。剩余的50%質(zhì)押至項(xiàng)目結(jié)束，或停止合作且本機(jī)構(gòu)完成全部善后工作后返還。

六、年度審核

每年12月31日前，機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目官網(wǎng)合作機(jī)構(gòu)管理后臺(tái)---“機(jī)構(gòu)管理”中進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和自評(píng)，并填寫項(xiàng)目自評(píng)表。無故不填寫年度總結(jié)自評(píng)表的，視為自動(dòng)放棄新年度的簽約。

每年3月，九州對(duì)簽約機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度考核，考核內(nèi)容按照上年度培訓(xùn)質(zhì)量、考試組織、宣傳規(guī)范、招生接待等方面，就考生數(shù)量、投訴表?yè)P(yáng)、員工培訓(xùn)上崗、工作完成質(zhì)量等維度，根據(jù)機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和項(xiàng)目組調(diào)研情況進(jìn)行分組打分。

年度考評(píng)總評(píng)分?jǐn)?shù) 60 分(不含)以下的機(jī)構(gòu)定為D級(jí)，停止新年度簽約;

總評(píng)分?jǐn)?shù)總計(jì) 60～70 分(不含)以下的機(jī)構(gòu)定為C級(jí)，給予預(yù)警通報(bào)，限期整改，并在當(dāng)?shù)卦鲈O(shè)新的合作機(jī)構(gòu)。

總評(píng)分?jǐn)?shù)總計(jì) 70～85 分(不含)之間的機(jī)構(gòu)定為B級(jí)；分?jǐn)?shù)85分以上的機(jī)構(gòu)定為 A 級(jí)。

簽約未滿一年機(jī)構(gòu)，不進(jìn)行考生數(shù)量考核。從續(xù)簽的第二年起， 對(duì)考生數(shù)量進(jìn)行考評(píng)。屬地為一線城市、省會(huì)及副中心城市等二線城市的機(jī)構(gòu)，當(dāng)年度新報(bào)名考生數(shù)量不少于50人(含);屬地為三線城市注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，不少于 40 人(含);屬地為三線以下城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)不少于30人(含)。當(dāng)年度新報(bào)考生數(shù)量未達(dá)標(biāo)，下一年度不再續(xù)簽。

七、管理處罰及其它

無直屬分支機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)考察期為一年。如一年中機(jī)構(gòu)未出現(xiàn)違反管理細(xì)則的現(xiàn)象，根據(jù)協(xié)議，繳納的保證金期滿后退回。如一年內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)行為或?qū)W員投訴，保證金繼續(xù)全額質(zhì)押至項(xiàng)目結(jié)束。

如有違反以上管理細(xì)則的情況出現(xiàn)，處罰原則如下：

對(duì)情節(jié)輕微者，第一次個(gè)別警告，要求立即整改;第二次停止項(xiàng)目合作7天進(jìn)行整改，扣減 15%-20%保證金;第三次在機(jī)構(gòu)工作群內(nèi)通報(bào)批評(píng)，停止項(xiàng)目合作15天，扣減50%保證金;第四次在機(jī)構(gòu)工作群內(nèi)通報(bào)批評(píng)，停止項(xiàng)目合作30天，扣減全部保證金;第五次在項(xiàng)目官網(wǎng)公開通報(bào)，扣除全部保證金，直接取消合作資格。

如有違反以上管理細(xì)則的情況出現(xiàn)，且情節(jié)較為嚴(yán)重，對(duì)項(xiàng)目造成負(fù)面影響者，第一次機(jī)構(gòu)群內(nèi)通報(bào)批評(píng)，停止項(xiàng)目合作21天整改，并視嚴(yán)重程度扣減30%-100%保證金;第二次在項(xiàng)目官網(wǎng)上公開批評(píng)，扣減全部保證金，且直接終止項(xiàng)目合作。

對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、違反合作協(xié)議及保密原則、違反定價(jià)約定、行為嚴(yán)重?fù)p害心理所及九州形象、造成不良影響等情況的機(jī)構(gòu)，九州有權(quán)直接取消其合作資格并在項(xiàng)目官網(wǎng)公示其違規(guī)情況，保證金視情節(jié)嚴(yán)重程度部分扣除或全部扣除。本年度如出現(xiàn)被處罰保證金的情況，扣罰后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊保證金。

對(duì)培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，管理細(xì)則尚未涵蓋的，九州以補(bǔ)充規(guī)定的方式發(fā)布，各機(jī)構(gòu)應(yīng)積極關(guān)注、了解并執(zhí)行。

九州潤(rùn)欣(北京)科技發(fā)展有限公司

2023年3月16日

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