銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《遠程銀行建設指南》
瀏覽
收藏
建設數(shù)智化遠程銀行，服務“雙循環(huán)”新發(fā)展格局。12月29日，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會在線發(fā)布《遠程銀行建設指南》。
2020年是極不平凡的一年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，銀行業(yè)客服中心與遠程銀行守初心、擔使命，充分發(fā)揮線上數(shù)字化優(yōu)勢提升服務便捷性，全力保障非接觸金融服務順暢。踐行金融服務實體經(jīng)濟天職，為統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展金融服務工作，圍繞“雙循環(huán)”新發(fā)展格局提供高質量的金融服務，不斷提升人民群眾在非接觸金融服務中的獲得感、幸福感，引領遠程銀行加強數(shù)智化建設，《遠程銀行建設指南》應運而生(以下簡稱《指南》)。
《指南》由中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長潘光偉題寫書名，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務與遠程銀行委員會副主任單位中國建設銀行牽頭、17家常委單位聯(lián)袂編寫，64家客服中心及遠程銀行參與調研。作為業(yè)內首部理論與實踐相結合、極具實操性的手冊類工具書，《指南》以深化落實《遠程銀行客戶服務與經(jīng)營規(guī)范》團體標準為出發(fā)點，旨在為即將或正在轉型中的客服中心及遠程銀行提供借鑒和參考，推動核心能力建設和服務價值提升。
全書重點凸顯遠程銀行建設的指導思想：一是以“服務+運營+經(jīng)營”為三大定位，推動遠程銀行創(chuàng)新“有智慧”的數(shù)字化產(chǎn)品，打造“有溫度”的數(shù)字化服務，構建“有廣度”的數(shù)字化渠道生態(tài)，完善“有深度”的大數(shù)據(jù)風控，不斷創(chuàng)造新的服務價值；二是以“科技賦能+智慧運營”為雙輪驅動力，推動遠程銀行加強與金融科技的深度融合應用，讓服務載體更多元、服務反饋更智能、服務生態(tài)更開放、技術響應更敏捷，讓客戶在“非接觸金融服務”中享受無界、無限、無感的服務體驗。
以上就是“銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《遠程銀行建設指南》”的全部內容。點擊下方免費下載按鈕，即可獲得銀行從業(yè)資格考試相關備考資料。環(huán)球網(wǎng)校友情提示：計劃參加2021年銀行從業(yè)資格考試的小伙伴，為避免錯過報名，建議您 免費預約短信提醒，預約成功，可及時獲得短信提醒。
最新資訊
- 銀行行業(yè)動態(tài)：北京首次向外籍人員開放35項職業(yè)資格考試，含銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格2021-04-28
- 銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2020年中國銀行業(yè)服務報告》2021-03-16
- 銀行行業(yè)動態(tài)：銀保監(jiān)會就《銀行保險機構恢復和處置計劃實施暫行辦法》公開征求意見2021-03-05
- 2021年第一期中國銀行業(yè)協(xié)會“高級財富管理師”證書4月舉辦線上培訓2021-03-02
- 銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀保監(jiān)會發(fā)布《2020年銀行保險機構公司治理監(jiān)管評估結果總體情況》2021-02-02
- 銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀保監(jiān)會就《商業(yè)銀行負債質量管理辦法》公開征求意見2021-02-02
- 銀行行業(yè)動態(tài)：中國銀保監(jiān)會就《銀行保險機構許可證管理辦法》公開征求意見2021-02-01
- 銀行行業(yè)動態(tài)：人民銀行與財政部聯(lián)合發(fā)布《儲蓄國債(憑證式)管理辦法》3月1日起施行2021-02-01
- 銀行行業(yè)動態(tài)：關于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務有關事項的通知2021-01-19
- 銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格納入國家職業(yè)資格目錄水平評價類考試2021-01-13
打卡人數(shù)
