銀行從業(yè)《風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn)：聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃
更新時(shí)間：2012-09-11 10:40:34
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2012銀行從業(yè)考試《風(fēng)險(xiǎn)管理》重點(diǎn)：聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃
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三、聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃
聲譽(yù)危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)建立在良好的道德規(guī)范和公共利益基礎(chǔ)上，而且如果能夠在監(jiān)管部門采取行動(dòng)之前妥善處理，將取得更好的效果。
聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容：
■預(yù)先制定戰(zhàn)略性的危機(jī)管理規(guī)劃;
■提高解決日常解決問(wèn)題的能力;
■危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理;
■提高發(fā)言人的溝通技能;
■危機(jī)處理過(guò)程中的持續(xù)溝通;
■管理危機(jī)過(guò)程中的信息交流;
■模擬訓(xùn)練和演習(xí)
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