2014銀行從業(yè)考試《個(gè)人貸款》第二章同步練習(xí)

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　　6.根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，()策略的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上。

　　A.分層營(yíng)銷

　　B.交叉營(yíng)銷

　　C.大眾營(yíng)銷

　　D.情感營(yíng)銷

　　7.某銀行在分析市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，對(duì)自身實(shí)力也要分析，其中不應(yīng)包括()。

　　A.該銀行在市場(chǎng)中的地位

　　B.該銀行市場(chǎng)營(yíng)銷部門的能力

　　C.政府對(duì)該銀行的特殊政策

　　D.該銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)

　　8.以下關(guān)于SWOT分析方法的說(shuō)法中，不正確的是()。

　　A.O代表機(jī)遇

　　B.w代表銀行外部環(huán)境

　　C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境

　　D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　9.銀行對(duì)個(gè)人貸款市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的全過(guò)程為()。

　　A.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇一市場(chǎng)定位

　　B.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)選擇一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)定位

　　C.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)定位一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇

　　D.市場(chǎng)定位一市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇

　　10.市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。

　　A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略

　　B.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開拓新市場(chǎng)

　　C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益

　　D.有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

　　11.根據(jù)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益的態(tài)度對(duì)個(gè)人貸款市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()。

　　A.人口因素

　　B.心理因素

　　C.行為因素

　　D.利益因素

　　12.如果市場(chǎng)細(xì)分后，各子市場(chǎng)對(duì)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng)，該市場(chǎng)細(xì)分一定違反了()。

　　A.可衡量性原則

　　B.可進(jìn)入性原則

　　C.差異性原則

　　D.經(jīng)濟(jì)性原則

　　13.在西方銀行體系中，銀行營(yíng)銷人員的主力是()。

　　A.外匯交易員

　　B.信貸分析員

　　C.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)人員

　　D.客戶經(jīng)理

　　14.中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車銀行”和“口岸銀行”，體現(xiàn)了銀行市場(chǎng)定位原則中的()原則。

　　A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

　　B.圍繞目標(biāo)

　　C.突出特色

　　D.可以盈利

　　15.對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。

　　A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司

　　C.公積金管理中心

　　D.房地產(chǎn)開發(fā)商

　　16.()是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。

　　A.銀行網(wǎng)站

　　B.網(wǎng)絡(luò)廣告

　　C.電子郵件

　　D.搜索引擎

　　17.增加交叉式服務(wù)，提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于()。

　　A.傳播品牌

　　B.為品牌制造影響力和崇高感

　　C.整合品牌資源

　　D.建立品牌工作室

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps是指()。

　　A.產(chǎn)品

　　B.價(jià)格

　　C.促銷

　　D.分銷

　　E.市場(chǎng)影響力

　　2.在客戶定位中，銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足的基本條件有()。

　　A.年齡在18(含)一65(含)周歲

　　B.貸款具有真實(shí)的使用用途

　　C.具有合法有效的婚姻狀況證明

　　D.無(wú)不良信用記錄

　　E.具有還款意愿

　　3.在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對(duì)一精確定位營(yíng)銷的步驟有()。

　　A.感覺

　　B.認(rèn)知

　　C.獲得

　　D.發(fā)展

　　E.保留

　　4.全面、正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境，監(jiān)測(cè)、把握各種環(huán)境力量的變化，對(duì)于銀行審時(shí)度勢(shì)、趨利避害，開展?fàn)I銷活動(dòng)具有重要意義。下列屬于市場(chǎng)環(huán)境分析意義的是()。

　　A.有利于把握宏觀形勢(shì)

　　B.有利于掌握微觀情況

　　C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)

　　D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)

　　E.有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

　　5.銀行在進(jìn)行微觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，要分析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，包括()。

　　A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)

　　B.手續(xù)費(fèi)是否可以減免

　　C.對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處

　　D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品

　　E.是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低

　　6.在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)，對(duì)微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析()。

　　A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境

　　B.信貸資金的供求狀況

　　C.客戶的信貸需求

　　D.政治與法律環(huán)境

　　E.社會(huì)與文化環(huán)境

　　7.在對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分析時(shí)，主要涉及的內(nèi)容有()。

　　A.人力資源

　　B.資訊資源

　　C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力

　　D.市場(chǎng)營(yíng)銷部門能力

　　E.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力

　　8.個(gè)人貸款營(yíng)銷中，對(duì)銀行社會(huì)和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。

　　A.信貸客戶分布

　　B.客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的習(xí)慣

　　C.勞動(dòng)力的素質(zhì)

　　D.社會(huì)思潮

　　E.主流理論

　　9.市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息()的過(guò)程。

　　A.收集

　　B.分析

　　C.分類

　　D.總結(jié)

　　E.歸納

　　10.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，需要考慮客戶的()。

　　A.生活方式

　　B.個(gè)性

　　C.消費(fèi)動(dòng)機(jī)

　　D.對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度

　　E.宗教信仰

　　11.市場(chǎng)選擇中，決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任一細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力的力量包括()。

　　A.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

　　B.潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者

　　C.互補(bǔ)產(chǎn)品

　　D.客戶選擇能力

　　E.替代產(chǎn)品

　　12.定位選擇的方式可分為三種：主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補(bǔ)缺式定位。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括()。

　　A.資金規(guī)模充足

　　B.分支機(jī)構(gòu)不多

　　C.提供的信貸產(chǎn)品較少

　　D.剛剛進(jìn)入市場(chǎng)

　　E.資產(chǎn)規(guī)模中等

　　13.銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí)，必須要對(duì)其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查，審查內(nèi)容包括()。

　　A.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

　　B.稅務(wù)登記證明

　　C.領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力

　　D.企業(yè)資信等級(jí)

　　E.企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度

　　14.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素，銀行在選擇合作伙伴時(shí)，必須對(duì)企業(yè)法人代表的()等情況進(jìn)行了解。

　　A.履歷

　　B.學(xué)歷

　　C.家庭狀況

　　D.資信狀況

　　E.以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　15.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對(duì)面向客戶銷售產(chǎn)品的場(chǎng)所，根據(jù)對(duì)客戶定位的不同，網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道分類包括()。

　　A.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　B.專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　C.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　D.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道

　　E.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷渠道

　　16.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷途徑包括()。

　　A.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度

　　B.利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理

　　C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開展形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳

　　D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪問(wèn)量

　　E.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站

　　17.作為銀行的營(yíng)銷人員，需要具備的基本能力要求包括()。

　　A.堅(jiān)韌性

　　B.自信心

　　C.觀察分析能力

　　D.應(yīng)變能力

　　E.法律知識(shí)

　　18.銀行營(yíng)銷組織中，分行具有的職責(zé)有()。

　　A.協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷

　　B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳

　　C.收集和反饋客戶信息

　　D.分銷渠道建設(shè)

　　E.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　19.銀行營(yíng)銷組織中，支行具有的職責(zé)有()。

　　A.細(xì)化營(yíng)銷方案

　　B.客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理

　　C.實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員管理

　　D.建立營(yíng)銷隊(duì)伍

　　E.客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判

　　20.商業(yè)銀行可以通過(guò)不同的策略來(lái)達(dá)到營(yíng)銷目的，其中單一策略的特點(diǎn)有()。

　　A.目標(biāo)大、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差

　　B.針對(duì)性強(qiáng)，適宜少數(shù)尖端客戶

　　C.營(yíng)銷渠道狹窄，營(yíng)銷成本高

　　D.增加大額交易的客戶

　　E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)特定地理區(qū)域

　　三、判斷題(判斷下列各小題的對(duì)錯(cuò)，正確的用A表示，錯(cuò)誤的用B表示)

　　1.銀行市場(chǎng)細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。()

　　2.銀行在完成市場(chǎng)環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，而不是零星的、無(wú)序的隨意研究。()

　　3.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家溫德爾首先提出來(lái)的一個(gè)概念。()

　　4.根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場(chǎng)定位策略，但是競(jìng)爭(zhēng)定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突，不能同時(shí)使用。()

　　5.采用利益定位策略時(shí)，銀行既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來(lái)較大的收益，也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。()

　　6.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力，但是不能推動(dòng)銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場(chǎng)。()

　　7.通過(guò)審查會(huì)計(jì)報(bào)表，可以掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)范圍、按期納稅的情況。()

　　8.個(gè)人信用貸款需要客戶提供銀行認(rèn)可的抵押物或第三方保證作為擔(dān)保。()

　　9.隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，網(wǎng)上銀行已成為銀行最重要的營(yíng)銷渠道。()

　　10.對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷而言，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢及網(wǎng)上宣傳。()

　　11.由于區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。()

　　12.當(dāng)產(chǎn)品的每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí)，銀行可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。()

　　13.從戰(zhàn)略理論來(lái)講，銀行營(yíng)銷的起點(diǎn)是確定目標(biāo)市場(chǎng)，然后進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)而了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，最終確定銀行市場(chǎng)定位，滿足目標(biāo)客戶。()

　　14.品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。()

　　15.低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本，同時(shí)意味著成為一個(gè)低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)者。()

　　16.根據(jù)邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論，當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限時(shí)，專業(yè)化策略可能是它唯一可行的選擇。()

　　17.在定向營(yíng)銷時(shí)，銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到公平，不可區(qū)別對(duì)待。()