2017一級建造師《項目管理》必背考點:項目各參與方之間的溝通方法
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1Z201094 項目各參與方之間的溝通方法
一、溝通過程的要素
溝通過程包括五個要素,即:溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道。溝通主體可以選擇和決定溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境和溝通渠道,在溝通過程中處于主導地位。溝通客體即溝通對象,包括個體溝通對象和團體溝通對象。溝通對象是溝通過程的出發(fā)點和落腳點,因而在溝通過程中具有積極的能動作用。
四、溝通障礙
溝通障礙主要來自三個方面:發(fā)送者、接受者和溝通通道。溝通障礙有如下兩種形式:
1.組織的溝通障礙
如果組織機構過于龐大,中間層次太多,信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產生信息的失真,還影響信息的及時性。
如果組織機構臃腫,機構設置不合理,各部門之間職責不清、分工不明,形成多頭領導,人浮于事,就會影響溝通的進行。
2.個人的溝通障礙
(1)個性因素所引起的障礙。
(2)知識、經驗水平的差距所導致的障礙。
(3)個體記憶不佳所造成的障礙。
(4)對信息的態(tài)度不同所造成的障礙。
(5)相互不信任所產生的障礙。
(6)溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。
例:下列溝通過程的諸要素中,處于主導地位是( )。
A.溝通主體
B.溝通客體
C.溝通環(huán)境
D.溝通渠道
答案:A
例:下列項目各參與方的溝通障礙中,屬于組織溝通障礙的是( )。
A.機構組織龐大
B.知識、經驗水平的差距導致的障礙
C.對信息的看法不同造成的障礙
D.下屬對上級的恐懼而形成的障礙
答案:A
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