環(huán)球網(wǎng)校2021年一級建造師考試項目管理考點11：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證
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環(huán)球網(wǎng)校2021年一級建造師考試項目管理考點11：施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證
一、質(zhì)量管理原則【重要】
1.以顧客為關(guān)注焦點
質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。
3.全員積極參與
整個組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。
4.過程方法
將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可以更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。
5.改進
成功的組織持續(xù)關(guān)注改進。
6.循證決策
基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。
7.關(guān)系管理
為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方)的關(guān)系。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成【必會】
1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)【對外是承諾、對內(nèi)是理念】
是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。
2.質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的規(guī)范,是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件,是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。
3.程序性文件
各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。程序性文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：
(1)文件控制程序;
(2)質(zhì)量記錄管理程序;
(3)內(nèi)部審核程序;
(4)不合格品控制程序;
(5)糾正措施控制程序;
(6)預(yù)防措施控制程序。
4.質(zhì)量記錄
質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，具有可追溯性的特點。
質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進行，并有實施、驗證、審核等簽署意見。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運行
2.企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行
(4)落實質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序，有組織有計劃開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動，其主要目的是：
①評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;
②揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù);
③檢查質(zhì)量體系運行的信息;
④向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。
四、企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)證與監(jiān)督【重要】
質(zhì)量認(rèn)證制度是由公正的第三方認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量體系作出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。企業(yè)質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證的有效期為3年。
獲準(zhǔn)認(rèn)證后的質(zhì)量管理體系，維持與監(jiān)督管理內(nèi)容如下：
(1)企業(yè)通報
認(rèn)證合格的企業(yè)質(zhì)量管理體系在運行中出現(xiàn)較大變化時，需向認(rèn)證機構(gòu)通報。
(2)監(jiān)督檢查
認(rèn)證機構(gòu)進行監(jiān)督性現(xiàn)場檢查，包括定期和不定期的監(jiān)督檢查。定期檢查通常是每年一次，不定期檢查視需要臨時安排。
(3)認(rèn)證注銷
注銷是企業(yè)的自愿行為。
(4)認(rèn)證暫停
認(rèn)證暫停是認(rèn)證機構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求情況時采取的警告措施。
(5)認(rèn)證撤銷
當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量管理體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定，或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認(rèn)證資格情況時，認(rèn)證機構(gòu)作出撤銷認(rèn)證的決定。
企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認(rèn)證的企業(yè)一年后可重新提出認(rèn)證申請。
(6)復(fù)評
認(rèn)證合格有效期滿前，如企業(yè)愿繼續(xù)延長，可向認(rèn)證機構(gòu)提出復(fù)評申請。
(8)重新?lián)Q證
在認(rèn)證證書有效期內(nèi)，出現(xiàn)體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)變更、體系認(rèn)證范圍變更、體系認(rèn)證證書持有者變更，可按規(guī)定重新?lián)Q證。
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