一級建造師建筑工程施工項目管理規(guī)范(四十一)
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18 項目回訪保修管理
18.1 一般規(guī)定
18.1.1 回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質(zhì)量，改迸服務方式。
18.1.2 承包人應建立與發(fā)包人及用戶的服務聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，及時取得信息，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。
18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質(zhì)量保修書"中的承諾。
18.2 回訪
18.2.1 回訪應納人承包人的工作計劃、服務控制程序和質(zhì)量體系文件。
18.2.2 承包人應編制回訪工作計劃。工作計劃應包括下列內(nèi)容：
1 主管回訪保修業(yè)務的部門。
2 回訪保修的執(zhí)行單位。
3 回訪的對象 （發(fā)包人或使用人）及其工程名稱。
4 回訪時間安排和主要內(nèi)容。
5 回訪工程的保修期限。
18.2.3 執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應填寫回訪記錄；在全部回訪后，應編寫"回訪服務報告".主管部門應依據(jù)回訪記錄對回訪服務的實施效果進行驗證。
18.2.4 回訪可采取以下方式：
1 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。
2 夏季重點回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點回訪采暖工程。
3 對施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。
4 特殊工程的專訪。
18.3 保修
18.3.1 "工程質(zhì)量保修書"中應具體約定保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責任、保修費用等。
18.3.2 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。
18.3.3 在保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題，使用人碰填寫"工程質(zhì)量修理通知書"告知承包人，并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式。
18.3.4 承包人應按"工程質(zhì)量保修書"的承諾向發(fā)包人或使用人提供服務。保修業(yè)務應列入施工生產(chǎn)計劃，并按約定的內(nèi)容承擔保修責任。
18.3.5 保修經(jīng)濟責任應按下列方式處理：
1 由于承包人末按照國家標準、規(guī)范和設(shè)計要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應由承包人負責修理并承擔經(jīng)濟責任。
2 由于設(shè)計人造成的質(zhì)量缺陷，應由設(shè)計人承擔經(jīng)濟責任。當由承包人修理時，費用數(shù)額應按合同約定，不足部分應由發(fā)包人補償。
3 由于發(fā)包人供應的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格造成的質(zhì)量缺陷，應由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。
4 由發(fā)包人指定的分包人造成的質(zhì)量缺陷，應由發(fā)包人自行承擔經(jīng)濟責任。
5 因使用人未經(jīng)許可自行改建造成的質(zhì)量缺陷，應由使用人自行承擔經(jīng)濟責任。
6 因地震、洪水、臺風等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的事故，承包人不承擔經(jīng)濟責任。
7 當使用人需要責任以外的修理維護服務時，承包人應提供相應的服務，并在雙方協(xié)議中明確服務的內(nèi)容和質(zhì)量要求，費用由使用人支付。
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