施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證命題考點
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命題考點四 施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證
【教材解讀】
一、質(zhì)量管理八項原則
質(zhì)量管理八項原則見表4―10。
二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成
企業(yè)質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成見表4―11。
三、質(zhì)量管理體系認證與監(jiān)督
(1)質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。
(2)獲準認證后的監(jiān)督管理企業(yè)獲準認證的有效期為3年。
【命鷹考點】
質(zhì)量管理體系八項原則;質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量手冊、程序文件和質(zhì)量記錄;第三方認證機構(gòu);有效期為3年。
【分析預測】
(1)分析判斷施工企業(yè)在質(zhì)量管理過程中的一些舉措體現(xiàn)的是質(zhì)量管理體系八項原則中的哪一原則。
(2)分析判斷施工企業(yè)質(zhì)量管理體系各類文件的作用。
(3)考試大綱對本專題的要求不高，但是考試的頻率很高，考生一定要注意。
【考題回顧】
【2010年度考試真題】
1.關(guān)于質(zhì)量管理體系八項原則的說法，正確的有( )。
A.以產(chǎn)品為關(guān)注焦點
B.將相關(guān)資源和活動作為過程進行管理
C.領(lǐng)導者確立本組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向
D.全員參與
E.以事實為依據(jù)做出決策
【答案】BCDE本題考核的是質(zhì)量管理體系八項原則。質(zhì)量管理體系八項原則的具體內(nèi)容如下：以顧客為關(guān)注焦點;領(lǐng)導作用;全員參與;過程方法;管理的系統(tǒng)方法;持續(xù)改進;基于事實的決策方法;與供方互利的關(guān)系。
2.質(zhì)量手冊是規(guī)定建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量體系的文件，其內(nèi)容包括( )。
A.企業(yè)的質(zhì)量方針和目標
B.質(zhì)量手冊的發(fā)行數(shù)量
C.體系基本控制程序
D.質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法
E.質(zhì)量標準和規(guī)章制度
【答案】ACD本題考核的是質(zhì)量手冊的內(nèi)容。質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標;組織機構(gòu)及質(zhì)量職責;體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。
【2009年度考試真題】
1.按照質(zhì)量管理體系八項原則，組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點是( )。
A.建立組織與供方合作互利關(guān)系
B.滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C.持續(xù)改進總體業(yè)績
D.建立科學、系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系
【答案】B本題考核的是企業(yè)質(zhì)量管理體系八項原則。以顧客為關(guān)注焦點，組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這是組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。
2.質(zhì)量管理體系認證制度是指( )對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價。
A.各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
B.各級消費者協(xié)會
C.各單位行政主管部門
D.公正的第三方認證機構(gòu)
【答案】D本題考核的是企業(yè)質(zhì)量管理體系認證制度。質(zhì)量認證制度是由公正的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)的產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系做出正確可靠的評價，從而使社會對企業(yè)的產(chǎn)品建立信心。
【2007年度考試真題】
1.在質(zhì)量管理體系的八項原則中，體現(xiàn)組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點與歸宿點的原則是( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導作用
C.基于事實的決策方法
D.持續(xù)改進
【答案】A以顧客為關(guān)注焦點，組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。這是組織進行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點和歸宿點。
2.當獲證企業(yè)的質(zhì)量管理體系不符合認證要求時，認證機構(gòu)可采取的警告措施是( )。
A.企業(yè)通報
B.監(jiān)督檢查
C.認證暫停
D.認證注銷
【答案】C認證暫停是認證機構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認證要求情況時采取的警告措施。
【2006年度考試真題】
1.根據(jù)《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000)，對企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要描述，規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件是( )。
A.程序文件
B.質(zhì)量手冊
C.質(zhì)量記錄
D.管理標準
【答案】B質(zhì)量手冊是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件，對企業(yè)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述，是企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件。
2.落實企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序、開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動的主要目的是( )。
A.評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性
B.揭露施工過程中存在的問題，改進施工工藝
C.向監(jiān)理單位提供質(zhì)量體系有效性的證據(jù)
D.通過審核發(fā)現(xiàn)問題改進質(zhì)量方針
【答案】A落實企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核程序、開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動的目的是：評價質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性;揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進提供依據(jù);檢查質(zhì)量管理體系運行的信息;向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。
3.獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)因質(zhì)量體系嚴重不符合規(guī)定而被撤銷認證的，最早可在撤銷認證( )后重新提出認證申請。
A.6個月
B.1年
C.2年
D.3年
【答案】B當獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系存在嚴重不符合規(guī)定，或在認證暫停的規(guī)定期限內(nèi)未予整改的，或發(fā)生其他構(gòu)成撤銷體系認證資格情況時，認證機構(gòu)做出撤銷認證的決定。企業(yè)不服可提出申訴。撤銷認證的企業(yè)1年后可重新提出認證申請。
【典型習題】
1.質(zhì)量管理體系的原則包括( )。
A.與供方互利的關(guān)系
B.預防為主
C.過程方法
D.持續(xù)改進
E.全員參與
2.通過組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向，來營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系原則的( )。
A.以顧客為關(guān)注焦點
B.領(lǐng)導作用
C.管理的系統(tǒng)方法
D.基于事實的決策方法
3.在質(zhì)量管理體系文件中，( )是產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量體系中各項質(zhì)量活動進行及結(jié)果的客觀反映，也可證明產(chǎn)品質(zhì)量達到合同要求及質(zhì)量保證的滿足程度。
A.質(zhì)量方針
B.質(zhì)量手冊
C.程序性文件
D.質(zhì)量記錄
4.質(zhì)量記錄應完整地反映質(zhì)量活動實施、驗證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，這體現(xiàn)了質(zhì)量記錄的( )特點。
A.可檢查性
B.可修改性
C.可追溯性
D.可管理性
5.關(guān)于復評的解釋，正確的是( )。
A.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復評申請
B.在認證合格有效期滿后，如企業(yè)愿意繼續(xù)延長，可提出復評申請
C.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)性質(zhì)發(fā)生變化，可提出復評申請
D.在認證合格有效期滿前，如企業(yè)名稱發(fā)生變更，可提出復評申請
6.質(zhì)量管理體系中的第三方質(zhì)量認證制度對供方、需方、社會和國家的利益具有( )等重要意義。
A.促進企業(yè)完善質(zhì)量管理體系
B.提高供方企業(yè)的質(zhì)量信譽
C.增強企業(yè)的國際市場競爭能力
D.增強供方企業(yè)的檢測手段
E.減少社會重復檢驗和檢查費用
【答案】1.ACDE2.B3.D4.C5.A6.ABCE
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