環(huán)球網(wǎng)校整理:2015年5月三級人力資源管理師考試專業(yè)技能真題

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一、簡答題(14分/題，共28分)

1、簡述培訓(xùn)信息效果收集的方法。

1、通過資料收集信息。

主要應(yīng)收集以下資料：

(1)培訓(xùn)方案的資料;

(2)有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示;

(3)有關(guān)培訓(xùn)的錄音;

(4)有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計分析資料;

(5)有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料;

(6)有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄;

(7)編寫的培訓(xùn)教材等。

2、通過觀察收集信息

主要包括：

(1)培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察;

(2)培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察

(3)培訓(xùn)對象參加情況觀察

(4)培訓(xùn)對象反映情況觀察

(5)觀察培訓(xùn)后一段時間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化

3、通過訪問收集信息

主要包括：

(1)培訓(xùn)需求調(diào)查

(2)培訓(xùn)組織調(diào)查

(3)培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查

(4)培訓(xùn)老師調(diào)查

(5)培訓(xùn)效果綜合調(diào)查

2、簡述員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計流程

1、準(zhǔn)備階段：

(1)明確績效管理的對象

(2)提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系

(3)正確選擇考評方法

(4)對績效管理的運(yùn)行程序?qū)嵤┎襟E提出具體要求。

2、實(shí)施階段

(1)嚴(yán)格執(zhí)行績效管理制度的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)

(2)通過提高員工的共組績效增強(qiáng)核心競爭力

(3)收集信息并注意資料的累積

3、考評階段：

做好考評準(zhǔn)確性、公正性、考評結(jié)果的反饋方式。

4、總計階段

各個管理單元之間需要完成績效管理考評的總結(jié)工作

5、應(yīng)用開發(fā)階段

重視考評者績效管理能力的開發(fā)、被考評者的績效開發(fā)、績效管理的系統(tǒng)開發(fā)統(tǒng)一區(qū)特組織的績效開發(fā)。

二、計算題(18分)

某車間產(chǎn)品裝配組有 成成、灰太狼、毛毛、三位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項任務(wù)，在現(xiàn)有生成技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。由于現(xiàn)在有四項任務(wù)，而只有三個員工，可讓一名效率較高的員工完成2項任務(wù)

請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成成任務(wù)的最短時間。

表1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表 單位工時

解：

1)因?yàn)閱T工數(shù)小于任務(wù)數(shù)(四項任務(wù)，而只有三個員工)，必有一名員工需要完成2項任務(wù)，故此將每個員工虛設(shè)為2人，即使虛擬的成成′,灰太狼′,毛毛′

2)現(xiàn)在為6名員工,4項任務(wù),任務(wù)數(shù)小于員工數(shù),故此需虛擬2項E和F任務(wù)，完成這兩項任務(wù)的時間為0

3)現(xiàn)在為6名員工6個任務(wù)，可以使用匈牙利法求解，故此構(gòu)成以下表格：

使用匈牙利法解：

1、構(gòu)成矩陣

2、使每行每列至少包含一個零

用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣

3、畫蓋零的直線數(shù)等于維數(shù)

a首先從零最多的行或列畫蓋零的直線

b直線數(shù)<維數(shù)，將進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

(找未被直線蓋的最小數(shù)1;所有未被直線蓋的數(shù)-1：兩直線相交點(diǎn)+1)

4求最優(yōu)解

a找只有一個零的行或列(因?yàn)橛?名員工虛擬的，故與員工本人數(shù)相同，即同一人的兩個零可看成一個零)，將其打√

b將其對應(yīng)的行或列的其它零打×

c將最后打√的零對應(yīng)的敷(表格中)相加，即為最少工作時間

5　　　5　　　0√0 5　　　5

6　　　6　　　11　　11　　　0×　　0√

0√01　　　1　　　0×　　0×

7　　　7　　　5　　　5　　　0√0

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1

0×　　0×　　0×　　0×　　　1　　　1
 

通過與表格數(shù)據(jù)對照，工作分配如下：

新航道負(fù)責(zé)c任務(wù)(5小時)，灰太狼負(fù)責(zé)A任務(wù)(8小時)，毛毛負(fù)責(zé)B任務(wù)(9小時)與D任務(wù)(13小時)，共完成所有任務(wù)最小時間為5+8+9+13=35小時

三 案例分析題(18/題，36分)

綜合分析題(本題共2題，每題18分，共36分)

某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急劇下降的趨勢。公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計劃時，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最新投入換取最佳利益，又能激發(fā)員工積極性的目的。”人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入的討論。

請結(jié)合本案例，回答下列問題：

(2)企業(yè)核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標(biāo)?(14分)

(2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時，需要核算哪些指標(biāo)?(4分)

答：

1)核算人工成本時，需要核算哪些基本指標(biāo)

1 企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)

2 企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時數(shù)

3 企業(yè)銷售收入(營業(yè)收入)

4 企業(yè)增加值(附加值)

生產(chǎn)法=總產(chǎn)出=中間投入

收入法=勞動者報酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余

5 企業(yè)利潤總額

6 企業(yè)成本(費(fèi)用)總額

7 企業(yè)人工總本總額

2)核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)，需要核算哪些指標(biāo)

1 銷售收入(營業(yè)收入)與人工費(fèi)用比率

人工費(fèi)用率=人工成本(費(fèi)用)/銷售收入(營業(yè)收入)

2 勞動分配率

勞動分配率=人工成本(費(fèi)用)/增加值(純收入)

2 2012年10月，19歲的趙某從農(nóng)村來到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友介紹到某機(jī)械公司當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)及其，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動社會保障部門認(rèn)定了李某的工傷。2015年3月劉某治療終結(jié)后，被制定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級。身為農(nóng)民工的趙某失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難。在其家人的陪同下，他向印刷廠提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會平均壽命70歲計算，一次性支付他撫恤金58萬元、

請回答下列問題：

1)趙某的要求是否有法律一句?(8分)

1、趙某的要求中部分是有法律依據(jù)的。

2、趙某要求印刷廠一次性支付傷殘補(bǔ)助金有法律依據(jù)。

3、趙某要求支付安家費(fèi)用有法律的依據(jù)不予以支持。(因趙某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇。)

4、趙某要求一次性支付58萬撫恤金是無法律依據(jù)的。

2)根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇?(12分)

1、因工負(fù)傷被鑒定為四級，應(yīng)推出生產(chǎn)崗位，保留勞動關(guān)系。發(fā)給工傷傷殘撫恤金證件。

2、按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級工傷，撫恤金標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%，退休后賺養(yǎng)老保險按刺梨支付，直到死亡。

3、發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金，趙某為四級工傷，可得到21個月工資的傷殘補(bǔ)助金。

4、患病按醫(yī)療保險有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對其中由個人負(fù)擔(dān)的部分有困難時，由工傷保險基本酌情補(bǔ)助。

四、方案設(shè)計題(18/題，36分)

某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和機(jī)營機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源部和財務(wù)審計部等六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免。市場經(jīng)營和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還敲門了六個事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、充電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械帶來部、家用電器帶來部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。

請根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。(18分)

提示：繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法

1、一般畫4層：1中心層最大，上1層稍小，下2層漸小;

2、功能、職責(zé)、權(quán)限相同的機(jī)構(gòu)，大小一致，水平并列;

3、命令指揮系統(tǒng)線從上一層垂下來，位置高表示級別高;

4、命令指揮系統(tǒng)線用實(shí)線，協(xié)作服務(wù)關(guān)系用虛線;

5、參謀機(jī)構(gòu)用橫線與上一層垂線相連，放左、右上方