2019年中級經(jīng)濟(jì)師考試人力考點(diǎn)：組織發(fā)展概述
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組織發(fā)展概述
(一)組織發(fā)展的含義
組織發(fā)展是有計劃變革及干預(yù)措施的總和,它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展的概念注重的是人性與民主因素,至于權(quán)力、控制、沖突、壓力等觀念,則被相對排斥在外。組織發(fā)展的目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。概括地說,組織發(fā)展所包含的觀念與針對的目標(biāo)有以下幾個方面:
(1)對人的尊重:認(rèn)為員工是負(fù)責(zé)、明智、關(guān)心他人的,有自己的尊嚴(yán),應(yīng)該受到尊重。
(2)信任和支持:主張建立新型、有效而健康的組織,形成信任、真誠、開放和支持的氛圍。
(3)權(quán)力平等:不強(qiáng)調(diào)等級權(quán)威和控制。
(4)正視問題:把組織中的問題公開,讓員工們發(fā)表意見。
(5)鼓勵參與:鼓勵員工參與決策和改革,發(fā)揮其主動性。
(二)傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型:結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù)。
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu),改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),他是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)。例如,可以合并職能部門,減少垂直分化度,簡化規(guī)章,擴(kuò)大員工自主性;也可以對工作進(jìn)行再設(shè)計,使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等等。
2.人文技術(shù)
人文技術(shù)是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù),主要包括:敏感性訓(xùn)練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等。
(1)敏感性訓(xùn)練
敏感性訓(xùn)練,又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練、T團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等,是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法。在訓(xùn)練中,成員處于一個自由開放的環(huán)境中,由一位老師作顧問,討論他們自己以及相互之間的交互作用。團(tuán)體注重的是相互作用的過程,而不是討論的結(jié)果,因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟,了解自已,了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己,了解人與人之間如何相互作用,并借此表達(dá)自己的思想、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí),并善于傾聽他人,群體凝聚力更強(qiáng),功能失調(diào)的人際沖突減少,達(dá)到個人和組織更為一體化之目的。
(2)調(diào)查反饋
調(diào)查反饋是用汕種專門的調(diào)查工具,用來評估組織成員的態(tài)度,了解員工們在認(rèn)識上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行,可以針對個人,也可針對整個部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協(xié)調(diào)、對組織、工作、同事和上司的滿意程度等。調(diào)查結(jié)束之后,要把經(jīng)過統(tǒng)計處理的結(jié)果反饋給員工,讓他們進(jìn)行討論,鼓勵發(fā)表不同的意見,以試圖尋找出解決問題的辦法。何在討侖過程中,要遵循對事不對人的原則。
(3)質(zhì)量圈
質(zhì)量圈是指多個員工小組自愿定期與主管會面,以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法,然后將這些提議送交給高層管理部門審查,獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成。在日本,曾經(jīng)有數(shù)百萬員工參加了質(zhì)量圈,結(jié)果每年節(jié)約樂數(shù)十億美元。為了完成一項成功的質(zhì)量管理項目,企業(yè)必須發(fā)立明確的項目目標(biāo),最高管理層要給予積極的支持,并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個稱職的項目管理者,并把項目目標(biāo)告知所有相關(guān)人員,而且項目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓(xùn)。
(4)團(tuán)際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開發(fā))
團(tuán)際發(fā)展旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度\忒見和觀念,以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。盡管有不少方法可以改善團(tuán)體間關(guān)系,但最常用的方法是,由沖突的兩個團(tuán)體分別討論,列出它們各自對自己的認(rèn)識,對對方的認(rèn)識和不滿,提出要求,然后相互交換,共享信息,找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì),接著由雙方派出代表共同協(xié)商,找出解決問題、彌合差異、改善關(guān)系的方法。
(三)現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
典型的現(xiàn)代組織方法主要有全面質(zhì)量管理和團(tuán)隊建設(shè)。
1.全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是20世紀(jì)90年代初在組織管理上最流行的技術(shù)革新之一。全面質(zhì)量管理的含義是指整個企業(yè)通過共同努力,引進(jìn)新的管理體制和組織文化,大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本因素,以此來滿足顧客的需要,甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中的每個人對質(zhì)量的承諾,是一個在長期經(jīng)營中不斷改進(jìn)質(zhì)量的過程一
要達(dá)到全面質(zhì)量管理的這些要求,變革必須根植于企業(yè)最根本的部分,即組織文化。文化的改變必須在實(shí)行全面質(zhì)量管理之前,或與之同時進(jìn)行。組織的文化必須支持全面質(zhì)量管理。除此之外,挑選員工也是一個重要環(huán)節(jié),只有具有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求。另外,全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行,并持續(xù)地從下向上付諸實(shí)施。
2.團(tuán)隊建設(shè)
團(tuán)隊是一群人集合在一起為了共同的目標(biāo)而協(xié)同工作,它的績效取決于所有人的努力與合作。因此,團(tuán)隊很重要的。一個好的團(tuán)隊具有四個方面的特征:規(guī)模小;能力互補(bǔ);有共同的意愿、目標(biāo)和工作方法;情愿共同承擔(dān)責(zé)任。而要組成一個好的團(tuán)隊就必須進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)。團(tuán)隊建設(shè)可以針對工作,也可以針對員工的業(yè)余生活,雙管齊下則效果更好。舉例來說,針對工作的方法通常包括目標(biāo)設(shè)定、發(fā)展團(tuán)隊成員之間的人際關(guān)系、明確每個成員責(zé)任的角色分析及團(tuán)隊工作程序分析這幾個步驟。具體的做法是:先由大家確定團(tuán)體的目標(biāo),列出各個子目標(biāo)及其優(yōu)先順序,并在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識。接著,各個成員說明自己在目標(biāo)達(dá)成屮所扮演的角色,劃定各自責(zé)任,使每個人明確自己的個人努力與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系,加強(qiáng)對團(tuán)體口標(biāo)的認(rèn)同。最后,大家在共同的目標(biāo)下商討作業(yè)細(xì)節(jié),確定工作程序。這種方法可以提島個體員工對工作的投人程度,增強(qiáng)責(zé)任感,從而提高績效。
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