2014年咨詢工程師《咨詢概論》講義:第六章三節(jié)

　　第三節(jié) 系統(tǒng)分析法

　　一、系統(tǒng)的含義

　　1.系統(tǒng)的概念

　　系統(tǒng)的概念來源于人類的長期社會實踐。通常認為，系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們在系統(tǒng)內(nèi)彼此相互影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件結(jié)合而成的系統(tǒng)的運行有一定目標，系統(tǒng)內(nèi)部件及其結(jié)構(gòu)的變化都可能影響和改變系統(tǒng)的特性。

　　2.系統(tǒng)的構(gòu)成要素

　　每一個獨立的系統(tǒng)都必須具備三個要素，即系統(tǒng)的部件及其屬性、系統(tǒng)的環(huán)境及其界限、系統(tǒng)的輸入與輸出。主統(tǒng)由許多部件組成。當系統(tǒng)中的某個部件本身即是一個系統(tǒng)時，就可以稱此部件為該系統(tǒng)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)的諸部件都有不同的屬性，同時又相互影響。系統(tǒng)部件的組合結(jié)構(gòu)從整體上影響著系統(tǒng)的特征和行為。任何系統(tǒng)都是在一個外界環(huán)境條件下運行的。系統(tǒng)既受到環(huán)境的影響，同時也對環(huán)境施加影響。系統(tǒng)與環(huán)境的交互影響產(chǎn)生了系統(tǒng)的輸入與輸出。

　　3.系統(tǒng)的特性

　　一般來說，系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、結(jié)構(gòu)性、動態(tài)性，目的性和環(huán)境適應性六個基本特性。

　　(1)整體性。系統(tǒng)是由各個相互聯(lián)系和彼此影響的部件(或要素)結(jié)合而且。系統(tǒng)作為一個統(tǒng)一的整體存在，各部件的獨立機能和相互關(guān)系只能統(tǒng)一和協(xié)調(diào)于系統(tǒng)的整體之中。

　　(2)相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各部件之間存在相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的關(guān)系。它 們通過特定的關(guān)系結(jié)合在一起，形成一個具有特定性能的系統(tǒng)。

　　(3)結(jié)構(gòu)性。結(jié)構(gòu)性是系統(tǒng)有機聯(lián)系的反映。相同部件具有不同的結(jié)構(gòu)形式時，該系統(tǒng)會產(chǎn)生不同的功能和效果。

　　(4)動態(tài)性。系統(tǒng)具有與空間及時間階段有關(guān)的活動方式。

　　(5)目的性。系統(tǒng)活動本身都具有明確的目的。系統(tǒng)各部件為實行系統(tǒng)的既定目標而協(xié)調(diào)于一個整體之中，并為此進行活動。

　　(6)環(huán)境適應性。任何系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境中，與外界環(huán)境進行著物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)要生存和具有活力，就必須適應環(huán)境的變化。

　　若以工程項目決策分析作為考察和研究的對象，則可把項目決策分析當作一個系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括市場分析、技術(shù)分析、財務分析、經(jīng)濟分析、社會分析、環(huán)境分析等多個子系統(tǒng)。項目決策分析系統(tǒng)的各個組成部分之間密切聯(lián)系、相互影響，如市場分析，為項目產(chǎn)品方案和建設規(guī)模確定提供依據(jù)，市場分析又為財務分析提供了基礎數(shù)據(jù)。項目決策分析既要考慮外界經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、自然環(huán)境等對項目的影響，又要研究項目建設對經(jīng)濟、社會、生態(tài)等的影響。來自各個方面的信息經(jīng)過選擇、處理，作為輸入量，輸入到項目決策分析系統(tǒng)，在系統(tǒng)中經(jīng)過接收、選擇、疊加、變換、反饋等一系列復雜過程，最終輸出一個作為決策依據(jù)的輸出量。因此，工程項目決策分析應當視為一個系統(tǒng)，工程項目決策分析工作應該采用系統(tǒng)方法論進行研究。

　　二、系統(tǒng)分析的概念

　　“系統(tǒng)分析”(Systems Analysis)一詞最早是在20世紀30年代提出的，當時是以管理為主要應用對象。在20世紀40年代到70年代，系統(tǒng)分析沿著兩條不同的渠道發(fā)展：一條是通過咨詢單位和研究機構(gòu)，將系統(tǒng)分析方法廣泛運用到軍事系統(tǒng)、社會系統(tǒng)和經(jīng)濟系統(tǒng);另一是發(fā)展渠道是與大學相聯(lián)系的研究和教學活動。到20世紀70 年代，由于系統(tǒng)分析在實際應用和理論研究方面取得了一系列成果，系統(tǒng)分析方法被認為對改進和提高決策系統(tǒng)的功能和有效性大有益處。系統(tǒng)分析作為決策的輔助手段不斷得到發(fā)展。

　　系統(tǒng)分析的定義可以描述為：系就分析是一種決策輔助技術(shù)。它采用系統(tǒng)方法對所研究的問題提出各種可行方案或策略，進行定性和定量分析、評價和協(xié)調(diào)，幫助決策者提高對所研究的問題認識的清晰程度，以便決策者選擇行動方案。

　　運用多學科知識和方法以及系統(tǒng)思考的觀點是系統(tǒng)分析工作的核心。系統(tǒng)分析的思考方式應是從系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)出發(fā)研究和評價系統(tǒng)各個部分或子系統(tǒng)間相互關(guān)系及其動態(tài)變化過程，建立具有學習型組織功能的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎方法。它不局限于解決某一類咨詢問題，而是為咨詢提供了一種思考問題的思維方式。通過系統(tǒng)分析，可以準確地診斷問題，深刻地揭示問題起因，明確咨詢目標，找出解決問題的可行方案，并通過一定標準對這些方案進行比較，幫助委托人在復雜的問題和環(huán)境中作出科學抉擇。

　　系統(tǒng)分析在項目投資決策分析中具有重要作用。在項目決策之前，要進行充分的系統(tǒng)分析活動，如明確項目投資的目標和價值準則，提出可行方案或替代方案案，了解各個方案的可行性及其可能產(chǎn)生的結(jié)果，對存在的問題應有應急計劃等，以供決策時參考。這些作業(yè)內(nèi)容都需要通過系統(tǒng)分析完成。因此，系統(tǒng)分析工作質(zhì)量的好壞將直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和水平。在決策過程中，通過系統(tǒng)分析首先明確問題和目標，并提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，然后再由決策者通過決策分析選用滿意的或最佳的方案。

　　三、系統(tǒng)分析的內(nèi)容

　　系統(tǒng)分析是一種科學方法，具有作為獨立學科所界定的內(nèi)容以及實現(xiàn)這些內(nèi)容的方法和步驟。

　　1.系統(tǒng)研究

　　從系統(tǒng)分析的作業(yè)活動角度看，系統(tǒng)研究作業(yè)的中心內(nèi)容是由一個問題狀況的分析過渡到系統(tǒng)目標的確認過程。在這個過程中需要了解由于外界刺激而引起的問題及其狀況，選擇合適的系統(tǒng)目標。為確定目標而需要了解系統(tǒng)的界限和約束、問題的價值準則以及為實現(xiàn)目標而可能選擇的行動方案等。

　　系統(tǒng)研究作業(yè)的基本過程和內(nèi)容可以歸結(jié)為問題發(fā)現(xiàn)、問題定義、問題診斷、目標確認等四個階段。問題發(fā)現(xiàn)是指個體或組織意識到它們所處的困境或不滿意狀態(tài)的過程。問題定義是對問題狀況屬性的界定。問題診斷是在認識到問題的存在并對問題進行定義后，對于需要進行原因診斷的問題進行問題根源的探究。由于在進行原因診斷時，必然存在和遇到一條因果鏈，因此因果鏈中的斷點往往可能就是問題的根源。在找到問題的根源后就可以對目標加以確認。

　　由問題發(fā)現(xiàn)過渡到目標確認的過程，是一個創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)的過程。因為決策者從其所處的環(huán)境出發(fā)，憑借直覺和敘述提出的問題，一般來說，只能描述出問題狀況所具有的性質(zhì)，而且描述的性質(zhì)也較概念化，往往難于滿足具體的技術(shù)性強的系統(tǒng)設計和量化的需要。只有在目標確定以后，系統(tǒng)目標所具有的性質(zhì)才能滿足系統(tǒng)設計、系統(tǒng)量化以及系統(tǒng)評價和協(xié)調(diào)作業(yè)等專業(yè)性操作的要求。所以，在系統(tǒng)分析中，確定合適的系統(tǒng)目標是具有決定性意義的。一項沒有正確目標或者具有錯誤目標的系統(tǒng)求解活動等于是做了一個錯誤問題的研究活動。

　　系統(tǒng)研究過程也是信息處理過程。在問題發(fā)現(xiàn)、定義和描述過程中，首要的是搜集資料。搜集到一定的資料后，對資料進行分類整理，并按問題狀況的特性進行

　　比較，使其呈現(xiàn)出某種程度的結(jié)構(gòu)化。將這些結(jié)構(gòu)化的資料和信息利用統(tǒng)計方法做出比較和運算，以幫助發(fā)現(xiàn)和確認問題狀況的本質(zhì)或目標。

　　2.系統(tǒng)設計

　　系統(tǒng)設計作業(yè)的任務是到系統(tǒng)研究作業(yè)所限定的系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)和目標的特性進一步結(jié)構(gòu)化，采用合理的、合乎邏輯的設計過程和方法反映系統(tǒng)的行為特征及其效果;系統(tǒng)設計應兼顧系統(tǒng)的準確性和可操作性兩項原則。

　　系統(tǒng)設計的目的在于反映現(xiàn)實系統(tǒng)環(huán)境因素及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對于目標效果的影響。而客觀現(xiàn)實世界中存在著各式各樣的系統(tǒng)，有的是較為簡單的確定性系統(tǒng)，一般是屬于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng);有的是較為復雜的不確定性系統(tǒng)，通常是有人參與的系統(tǒng)。后者的目標往往模糊不清，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也不能完美地定義。這類系統(tǒng)一般是屬于非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)可以應用硬系統(tǒng)思維過程的思路進行分析和描述。非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)則要用軟系統(tǒng)思維過程來處理。

　　由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容較為復雜，又受不確定性因素的影響，經(jīng)過系玩設計建立系統(tǒng)的概念模型后，很難由直覺判定該系統(tǒng)模型的正確程度，因此應進行系統(tǒng)設計的可信度鑒定，測定所建立的系統(tǒng)是否合理。一般來說，系統(tǒng)設計的可信度鑒定可以從兩個方面進行。一方面是從系統(tǒng)的解析水準觀念鑒定，比如說在測定系統(tǒng)可信度時，采取適當降低信息源的解析水準，使之可以不經(jīng)過復雜的運算過程，而僅透過一般的經(jīng)驗或簡單的計算，就可以粗略地了解系統(tǒng)的行為特征，并以此來鑒定所設計的系統(tǒng)行為是否合理可信;另一方面是從系統(tǒng)的基本特性或結(jié)構(gòu)來鑒定，比如設計的系統(tǒng)是描述靜態(tài)的系統(tǒng)，但如果該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不具備靜態(tài)系統(tǒng)的平衡條件，那么該系統(tǒng)顯然是錯誤的。

　　系統(tǒng)設計作業(yè)完成以后，便展示了系統(tǒng)目標覆蓋范圍內(nèi)的各個系統(tǒng)部件以及部件之間的關(guān)系組合，描述了系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)與目標之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等，這兩個階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

　　3.系統(tǒng)量化

　　系統(tǒng)量化作業(yè)是應用數(shù)學和分析模型，對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進行屬性的量化，如系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系式的表示及其參數(shù)的辨識、系統(tǒng)優(yōu)化解的求解、系統(tǒng)經(jīng)濟效果的計算等等。通過系統(tǒng)量化階段，又進一步縮小了系統(tǒng)不可知部分信息。對決策者來說，這又進一步縮減了信息量，或者說使決策者又進一步減免了有關(guān)專業(yè)知識性的困擾。

　　系統(tǒng)量化作業(yè)大致有三個方面：

　　(1)在進行系統(tǒng)設計作業(yè)時，為了設計方便，往往采用封閉的思維體系進行設計。為了顯示原決策問題的開放特性，必須在量化過程中把系統(tǒng)與環(huán)境的相互能動性描述出來。在這方面，系統(tǒng)模擬和預測方法是有力的工具。

　　(2)確定系統(tǒng)的行為和目標之間的關(guān)系。它們在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中是以隱含狀態(tài)存在的。為了明確系統(tǒng)行為對特定的決策問題的效果和意義，在量化作業(yè)中，除了應該考慮如何優(yōu)化一個已經(jīng)給出的系統(tǒng)外，還應通過計算結(jié)果的信息反饋調(diào)整和修改原來的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即如何設計出一個優(yōu)化的系統(tǒng)。為實明此要求，數(shù)學規(guī)劃和系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)是不可缺少的。

　　(3)通過系統(tǒng)量化的作業(yè)過程，根據(jù)決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統(tǒng)的行為特性以不同的類別或方案形式加以表達，歸納出與決策者有關(guān)的各個不同方案的性能指標，展示出各類方案對系統(tǒng)目標所產(chǎn)生的效果。為此，經(jīng)濟效果分析方法等經(jīng)常被用來作為系統(tǒng)行為及性能指標的定量表達工具。

　　4.系統(tǒng)評價

　　系統(tǒng)評價是根據(jù)明確的系統(tǒng)目標、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的屬性，用有效的標準測定系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài)，然后與一定的評價準則相比較并做出判斷。

　　系統(tǒng)評價的目的是要從技術(shù)、經(jīng)濟和社會、政治等多方面對所設計的系統(tǒng)方案進行評價，通過分析和評價選擇最為滿意的設計方案。所以系統(tǒng)評價應全面、綜合地分析系統(tǒng)在評價準則方面的所得所失，并且采用綜合評價方法尋找能獲得盡可能大的價值的系統(tǒng)方案。

　　系統(tǒng)評價的程序如下：

　　(1)明確被評價的系統(tǒng)對象。因為評價對象的不同，評價的內(nèi)容就不一樣;

　　(2)明確被評價系統(tǒng)的目標和屬性;

　　(3)確定評價準則，這些準則與系統(tǒng)屬性和目標應是相關(guān)的;

　　(4)采用適當?shù)脑u價方法，進行評價并作合理性分析。

　　目前國內(nèi)外使用的評價方法很多，在選用系統(tǒng)評價方法時應該根據(jù)具體問題而定。由于系統(tǒng)的類型和內(nèi)容不同，系統(tǒng)測度也就不一樣，因而評價方法也不同。

　　5.系統(tǒng)協(xié)調(diào)

　　系統(tǒng)整體功能和效應的發(fā)揮有賴于系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)與目標以及系統(tǒng)各組成部件的互相聯(lián)系和相互作用，這些子系統(tǒng)的相互作用可以在宏觀層次上形成某種系統(tǒng)的整體效應和宏觀結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的宏觀結(jié)構(gòu)和整體效應可能反映出系統(tǒng)的整體功能不等于各子系統(tǒng)功能之和。即兩種可能性：一種是系統(tǒng)的整體功能大于各部分子系統(tǒng)功能之和;另一種是系統(tǒng)的整體功能小于各部分子系統(tǒng)功能之和。

　　系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的就是通過某種方法組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無序轉(zhuǎn)為有序，達到使系統(tǒng)協(xié)同狀態(tài)。系統(tǒng)協(xié)同狀態(tài)越高，輸出的功能和效應就越大，系統(tǒng)的負效應就越小，結(jié)果就越有價值。需要進行協(xié)調(diào)的系統(tǒng)一般都是各子系統(tǒng)之間既有合作又有競爭的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)之間應構(gòu)成一個由信息作為“中介”的反饋控制系統(tǒng)。當整體系統(tǒng)具有多個局中人(決策人)構(gòu)成競爭決策模式時，就可能出現(xiàn)第三方介入?yún)f(xié)調(diào)。