“共享護(hù)士” 你敢約嗎？

最近一段時(shí)間，在北京、上海、廣東、陜西等地悄然興起“共享護(hù)士”的醫(yī)療模式。也許你還不知道，其中已有APP已經(jīng)將觸角伸到了合肥。日前，安徽商報(bào)融媒體記者對(duì)此進(jìn)行一番調(diào)查，這個(gè)新事物靜悄悄地來到了我們身邊，而由此引出的問題也頗讓人關(guān)注。

[調(diào)查]“共享護(hù)士”已來到合肥

記者在手機(jī)應(yīng)用商店內(nèi)，輸入“護(hù)士”、“共享”等檢索詞，很快就會(huì)出現(xiàn)幾款有關(guān)“共享護(hù)士“的APP。

記者一共下載3款A(yù)PP，其中2款A(yù)PP的服務(wù)范圍都包含合肥。

每一款A(yù)PP都需要注冊，記者提交用戶名和密碼后，很快就能注冊成功其中一款A(yù)PP。進(jìn)入界面后，就能看到“護(hù)士上門”、“護(hù)士陪診”等模塊，其中“護(hù)士上門”模塊涵蓋：打針、輸液、靜脈采血、留置針輸液、普通換藥、PICC換藥、導(dǎo)尿，留置胃管、吸痰、壓瘡護(hù)理、造口護(hù)理、灌腸護(hù)理、外科拆遷、霧化治療共14項(xiàng)服務(wù);在“護(hù)士陪診”模塊，分普通陪診、孕婦陪診、老人陪診、兒童陪診4個(gè)類型。平臺(tái)上對(duì)于“護(hù)士陪診”，指的是預(yù)約護(hù)士陪診服務(wù)，根據(jù)患者需求協(xié)助患者院內(nèi)排隊(duì)取號(hào)，取送化驗(yàn)結(jié)果，繳費(fèi)取藥，辦理住院手續(xù)等服務(wù)。

平臺(tái)要求用戶預(yù)約“共享護(hù)士”，必須具備正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開具的處方、藥品及病歷證明。此外，護(hù)士只提供上門做相關(guān)的服務(wù)，不提供相關(guān)藥品。

記者隨意填寫了一份病歷，提交后很快提示用戶開始預(yù)約付款(付款金額169元)，而在頁面的上方立即出現(xiàn)了一個(gè)雷達(dá)搜索模樣的界面，讓記者驚訝的是，這款A(yù)PP在極短時(shí)間內(nèi)便搜索到18位護(hù)士在記者附近，里面有馮護(hù)士、曹護(hù)士、吳護(hù)士……平臺(tái)提示，如果記者在半小時(shí)內(nèi)繳費(fèi)預(yù)約，在平臺(tái)審核后，“十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有護(hù)士搶單，會(huì)在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，護(hù)士上門?！?/P>

[疑問]不亮證件怎辨護(hù)士身份?

需要護(hù)士上門照顧，都是家中有病患者需要照顧，因此護(hù)士在照料病人中擔(dān)的責(zé)任也大，那么“共享護(hù)士”都是專業(yè)的護(hù)士嗎?

對(duì)于客戶而言，即便在APP平臺(tái)預(yù)約上了某位護(hù)士，護(hù)士的身份也都經(jīng)過嚴(yán)格保密，客戶無法第一時(shí)間看到該護(hù)士的具體身份、從業(yè)時(shí)間、從業(yè)單位以及從業(yè)資質(zhì)等相關(guān)重要信息。因此，“共享護(hù)士”的具體身份一時(shí)難以分辨。

帶著這個(gè)疑問，記者聯(lián)系上該APP平臺(tái)的客服部門，一位工作人員表示，該平臺(tái)的APP軟件已覆蓋全國許多城市，且病人在線上預(yù)約共享護(hù)士成功的實(shí)例有很多。

在提到“共享護(hù)士”的身份時(shí)，工作人員稱，共享護(hù)士都是兼職，且護(hù)士的資格都要經(jīng)過平臺(tái)的審核，“至少需要三年以上的護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)，提交各項(xiàng)信息并注冊完善前，還需要接受平臺(tái)方提供的一次線上考核，只有考核通過，才能夠成為一名有工號(hào)的兼職護(hù)士，才可以進(jìn)入平臺(tái)搶單。”

當(dāng)記者問及，“共享護(hù)士”上門服務(wù)時(shí)，需不需要先亮明自己的資質(zhì)等證件時(shí)，該工作人員在回答時(shí)顯得業(yè)務(wù)生疏，“等一等，我要查一查。”該工作人員說，“共享護(hù)士”上門后，一般不會(huì)主動(dòng)亮明自己的證件以及身份，“平臺(tái)沒這個(gè)要求。”

此外，按照平臺(tái)規(guī)定，客戶預(yù)約下單后若中途取消，將扣取訂單價(jià)格30%的服務(wù)費(fèi);若護(hù)士未在預(yù)定時(shí)間上門，平臺(tái)則會(huì)全款退還服務(wù)費(fèi)。平臺(tái)將會(huì)扣除兼職護(hù)士的信譽(yù)積分，以此來監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。

出現(xiàn)意外誰來承擔(dān)責(zé)任?

“共享護(hù)士”上門護(hù)理，服務(wù)內(nèi)容廣泛，即便是最簡單的打針、輸液，也存在著意外情況。那么，一旦遇到出現(xiàn)意外，由此產(chǎn)生的責(zé)任誰來承擔(dān)呢?

平臺(tái)的客服工作人員稱，客戶一旦下單后，平臺(tái)會(huì)為患者免費(fèi)投保，投保的范圍中包括“三險(xiǎn)“：人身安全險(xiǎn)，第三方責(zé)任險(xiǎn)以及醫(yī)療事故險(xiǎn)，以預(yù)防護(hù)士在上門服務(wù)期間產(chǎn)生的意外?！捌脚_(tái)創(chuàng)辦以來有沒有遇過病人出現(xiàn)意外的情況?”“好像沒有吧?”客戶的回答顯得心里沒底。面對(duì)記者的疑問，他的措辭開始含糊起來，當(dāng)問及若在“共享護(hù)士”上門期間，病人一旦出現(xiàn)意外情況責(zé)任誰來承擔(dān)時(shí)，該客服表示：“如果遇到這種情況，由兼職的護(hù)士自行承擔(dān)，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任?！?/P>

[回應(yīng)]多家公立醫(yī)院：無護(hù)士兼職

在某APP平臺(tái)上，“留置針輸液”已有10788人購買，“輸液”有40464人購買，打針也有24299人購買。這些數(shù)據(jù)說明，“共享護(hù)士”受到許多人的歡迎。

據(jù)了解，從去年年底開始，國內(nèi)已有十多個(gè)“共享護(hù)士”平臺(tái)陸續(xù)上線。上門的護(hù)士大多來自公立醫(yī)院，護(hù)士們在業(yè)余時(shí)間上平臺(tái)接單兼職，增加收入。還有一些護(hù)士是由衛(wèi)生學(xué)校取得相應(yīng)資質(zhì)的學(xué)生，由老師在線指導(dǎo)開展服務(wù)。

那么合肥的“共享護(hù)士”來自哪里呢?昨日下午，記者聯(lián)系上合肥多家大型公立醫(yī)院，幾家公立醫(yī)院的相關(guān)負(fù)責(zé)人均稱，醫(yī)院注冊護(hù)士有一兩百名，但沒有聽說誰去網(wǎng)上注冊開展“共享護(hù)士”服務(wù)?！拔覀冡t(yī)院沒有人(護(hù)士)出去兼職，至少目前沒聽說過一例?！币患掖笮湍[瘤醫(yī)院的一位負(fù)責(zé)人說。

在政務(wù)區(qū)一家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心內(nèi)，正在輸液的人有十幾位，護(hù)士們正忙得不可開交，一位老護(hù)士表示，工作那么忙，哪里有時(shí)間去外面當(dāng)“共享護(hù)士”。該中心主任說，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也有家庭醫(yī)生上門服務(wù)，但一般限于量血壓、測血糖，以及一些用藥和康復(fù)的指導(dǎo)，不會(huì)上門去給病人輸液、抽血。

相關(guān)負(fù)責(zé)人：太多細(xì)則需界定

昨日下午，記者就此向衛(wèi)計(jì)委等相關(guān)部門咨詢。

一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“共享護(hù)士”已進(jìn)入合肥，“我們也才知道不久，這是新出現(xiàn)的現(xiàn)象，目前我們已將相關(guān)的情況向上級(jí)部門反映?！痹撠?fù)責(zé)人說，“共享護(hù)士”和曾經(jīng)的“共享汽車”一樣，都屬于新生事物?！皬哪壳皝砜矗脚_(tái)應(yīng)用后受到歡迎，說明有這樣的需求，但在具體的實(shí)際操作中，存在這樣那樣的問題，還需要進(jìn)一步研究，現(xiàn)在很多事情發(fā)展得太快，原有的行業(yè)規(guī)范可能都沒有注意到這一點(diǎn)，太多的細(xì)則需要重新界定。”

該負(fù)責(zé)人說，醫(yī)生和護(hù)士都有職業(yè)資質(zhì)，相關(guān)部門在頒發(fā)資質(zhì)時(shí)都有指定的場所(醫(yī)院)，如果護(hù)士兼職，利用閑暇時(shí)間上門服務(wù)，“這也超出了她的業(yè)務(wù)范圍，目前來看，這樣做是不合適的?！贝送猓肮蚕碜o(hù)士”在上門服務(wù)期間，一旦出現(xiàn)意外情況，比如病人出現(xiàn)不適甚至是死亡，“僅僅護(hù)士上門，缺乏醫(yī)療救助器材，由此產(chǎn)生的責(zé)任，這還需要整個(gè)行業(yè)重新調(diào)整并加以規(guī)范?！?/P>

據(jù)了解，目前，護(hù)士多點(diǎn)執(zhí)業(yè)僅在北京、廣州等少數(shù)幾個(gè)地方有了突破，進(jìn)行試點(diǎn)，“網(wǎng)約護(hù)士”還處于監(jiān)管空白區(qū)。(來源：中安在線 于鐵 許家權(quán) 歐愷)