O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭議 醫(yī)藥電商大咖們中國藥店高峰論壇各抒己見

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　　O2O是不是偽命題?

　　王燕雄：(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭議醫(yī)藥電商大咖們中國藥店高峰論壇各抒己見)我當(dāng)時對于O2O提反對的觀點，就是因為當(dāng)時很多上沒流量、中沒供應(yīng)鏈、下沒流量的人去做O2O，我覺得可能花幾百億才能燒出來一個。就像以前沒有通信的年代，我們都會去集貿(mào)市場買東西一樣，以后O2O就是常態(tài)，就像買東西就要去集貿(mào)市場，看電影要去萬達(dá)廣場一樣。O2O是一種場景，是一種萬物互聯(lián)的場景，物跟人都連起來了，當(dāng)這種萬物互聯(lián)的場景出現(xiàn)的時候，所有的行業(yè)都是O2O。

　　馬力：可得網(wǎng)在2010年的時候就嘗試過O2O，而且是行業(yè)里面最早做的。但最終的感覺就是，這個店原來應(yīng)該在哪里生意好的，它依然在哪里生意好，它并不會因為有O2O，就轉(zhuǎn)變了它的這種地理的局限性。O2O只是一種類似于活動的東西，它并不能成為一種獨立的業(yè)態(tài)，如果說把它當(dāng)成一種獨立的業(yè)態(tài)去做，是個很麻煩的事情，剛才O2O死亡名單里面的那些人，他們其實是把它當(dāng)成一個產(chǎn)業(yè)做的，所以他們死了。

　　送藥，到底有沒有市場需求?

　　高越：城市白領(lǐng)和年輕人的用藥需求是非常明確的，同時也是臨時性的，也就是說在他需要用藥品的時候，是希望能夠即刻拿到的。無論是送餐還是送其它的物品，對于時效性的要求都越來越高，如果說能夠滿足及時性的要求，用藥需求實際上是可以成立的。這從用戶邏輯分析的基礎(chǔ)上來看是成立的。

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　　王浚海：我覺得這個需求是一個小眾剛需，這個需求是有的，但是需求量太小了，在所有的需求里面5%不到，甚至2%不到。我們在上海也測過，在上海的消費者下單了，我會告訴他說可以給你送過來，有6成的消費者表示拒絕，要自己來拿，剩下4成也不是完全同意送貨的。所以送貨這個事情能不能最終成立，我覺得需要大量的資本去燒，才能把消費者的心智占領(lǐng)，然后改變他的行為習(xí)慣。

　　引流意味著萬事大吉?

　　王彤：從B2C到O2O，它是一個互相借力的平臺。(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭議醫(yī)藥電商大咖們中國藥店高峰論壇各抒己見)我們做O2O要做什么?其實我們傳統(tǒng)很多零售業(yè)，都看到了一個引流的作用，我們跟更大的平臺合作，得到的是引流。健康性的行業(yè)原本是在藥店產(chǎn)生銷售的，現(xiàn)在這個銷售已經(jīng)都在轉(zhuǎn)變，從電商的網(wǎng)上大家去下單，去成交。作為傳統(tǒng)行業(yè)的這些人也是看到了，在這一方面也是能感覺到危機(jī)，我覺得O2O是線上線下雙方借勢。

　　郭明：如果中小連鎖藥店要和網(wǎng)絡(luò)合作，自己要具備一些簡單的數(shù)據(jù)處理能力，要對數(shù)據(jù)有敏感性，目前中小藥店在這方面做得還不夠，想法有可能是跟大的流量合作了，流量來了，生意就好了。但其實不是這樣的，如果不能跟合作方達(dá)成很好的默契，這個流量會流失掉，變成競爭對手的，自己反而更慘。2010年的時候，我們一天接了8000單，但是我們庫房處理不了。那時候發(fā)現(xiàn)你的前端可以做很多事情，但是后端處理不了這些信息的時候，還不如不做這些事，結(jié)果導(dǎo)致的效果更負(fù)向。

　　O2O要靠什么立得住?

　　高越：如果說是一個傳統(tǒng)藥店將它的目標(biāo)用戶從中老年人轉(zhuǎn)移到年輕人身上的時候，它的單量是絕對不足以支撐它的藥店經(jīng)營的，他一定是賠本的，這件事情就是一個惡性循環(huán)，或者說這個模式根本就不成立。但是我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，隨著電動車的能力的提升，(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭議醫(yī)藥電商大咖們中國藥店高峰論壇各抒己見)你只要把他一個店的覆蓋范圍從0.5公里擴(kuò)大到50平方公里的時候，他的需求量就上來了。也就是說原來0.5公里覆蓋的用戶群，你把它提高100倍以后，大概50萬人，我們發(fā)現(xiàn)一個50平方公里范圍內(nèi)，大概一天能夠產(chǎn)生5000單的時候，這個模式就成立了，因為我們的市場驗證了這一點的。

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　　龔柯宇：具體來說，從問藥這個平臺來講，我們更強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，所以這也就是我覺得O2O未來有機(jī)會的這樣一個最主要的原因。就拿這個藥品這一塊來講，它是一個非常鮮明的代表，因為在這個過程中，更多的感受到的是用藥跟進(jìn)的服務(wù)，包括售中和售前。所以今天無論是談醫(yī)藥電商，還是談各個平臺的模式，在整個O2O的這個環(huán)節(jié)當(dāng)中，服務(wù)是能夠支撐它走的更遠(yuǎn)的理由。

　　O2O是不是救命稻草?

　　馬力：傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)在更多需要的是把用戶的信息數(shù)據(jù)化，(O2O在醫(yī)藥電商圈里惹爭議醫(yī)藥電商大咖們中國藥店高峰論壇各抒己見)做更多銷售的服務(wù)，最終可能問詢、回訪，包括對他病情形成一些病歷，可能能為他們的用戶提供更好的服務(wù)。在服務(wù)這方面提升之后，自然而然價值就出來了。我覺得門店這一塊不需要害怕什么O2O，也不需要害怕線上，我們從來不認(rèn)為線上能把線下的飯碗都搶了。我對O2O的理解就是線下要有足夠的生存能力才能玩，不要以為本來半死不活的，玩了O2O它就活了，該死的還是會死。

　　王浚海：這個模式真正要摸出來，可能還需要一年以上的時間，而且對于O2O來說還有幾個巨大的變量，第一個變量就是網(wǎng)售處方藥，現(xiàn)在天貓醫(yī)藥館已經(jīng)在做了，第二個是商保，商保有兩種可能性，一種是商保直接在某幾個城市托管了醫(yī)保，它打開了在線支付這個口子，或者是這個商保快速崛起，它獲得大量的保險客戶，然后打開在線的口子，所以這些東西對O2O來說都是巨大的變量，如果這些成立的話，基本上就是網(wǎng)上藥店的菜，所以O(shè)2O今后還會受到網(wǎng)上藥店的沖擊，畢竟它是和實體藥店榮辱與共的。

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