執(zhí)業(yè)藥師藥學(xué)綜合知識(shí)與技能精講一(7)

更新時(shí)間：2009-10-19 15:27:29 來(lái)源：|0

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作業(yè)
1藥師在處理投訴時(shí)原則上應(yīng)先處理的投訴類(lèi)型是
A．藥品數(shù)量
B．價(jià)格異議
C．退藥
D．用藥后發(fā)生嚴(yán)重不良反應(yīng)
E．服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量
答案D
在接待患者投訴時(shí)，首先要考慮的是
A．選擇合適的地點(diǎn)
B．選擇合適的人員
C．適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言
D．適當(dāng)?shù)姆绞?BR>E．接待時(shí)的舉止行為
答案A
藥學(xué)服務(wù)要直接面向的是
A．門(mén)診患者
B．急診患者
c．需要服務(wù)的患者
D．住院患者
E．投訴的患者
C
A．信息溝通能力 B．制定用藥方案
C．投訴應(yīng)對(duì)能力   D．書(shū)寫(xiě)藥歷
E．廣泛的專業(yè)知識(shí)
開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的關(guān)鍵是   A
開(kāi)展藥學(xué)服務(wù)的更高能力要求是   C
藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)是   D
關(guān)于對(duì)藥師與患者之間的良好溝通的表述正確的是
A．是監(jiān)測(cè)藥物療效的基礎(chǔ)
B．是建立和保持良好藥患關(guān)系的基礎(chǔ)
C．可提高公眾對(duì)藥師的認(rèn)知度
D．解決患者在藥物治療過(guò)程中的問(wèn)題
E．藥師從中可獲得患者的信息、問(wèn)題
ABCDE
溝通的技巧包括
A．提供盡可能多的信息
B．關(guān)注特殊人群
C．認(rèn)真聆聽(tīng)
D．使用封閉式提問(wèn)
E．非語(yǔ)言的運(yùn)用
BCE
關(guān)于藥歷，表述正確的是
A．是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體體現(xiàn)
B．是客觀記錄患者用藥史和藥師為保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)所采取的措施
C．是開(kāi)展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)
D．國(guó)內(nèi)外均有其書(shū)寫(xiě)內(nèi)容和格式的標(biāo)
E．是藥師以藥物治療為中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問(wèn)題的技術(shù)檔案
ABCE

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