醫(yī)患關(guān)系：雙方都是一肚子委屈

更新時(shí)間：2014-06-10 09:05:08 來(lái)源：|0

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摘要醫(yī)患矛盾，常常是由“醫(yī)患”之外的因素引發(fā)的。

　　作為患者，我在醫(yī)院里覺(jué)得受醫(yī)生的氣。作為醫(yī)生，丈夫卻在醫(yī)院里覺(jué)得受患者的氣。這究竟是怎么了?

　　作為一個(gè)患者，我剛剛結(jié)束了一整天在醫(yī)院的“孤身奮戰(zhàn)”，站在熙熙攘攘、熱鬧堪比菜市場(chǎng)的醫(yī)院門口，筋疲力盡，四顧茫然;而此時(shí)，我的丈夫已在另一家醫(yī)院里連續(xù)上班30多個(gè)小時(shí)，仍在手術(shù)室內(nèi)埋頭奮戰(zhàn)。

　　這不正是當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系的縮影嗎――似乎誰(shuí)都沒(méi)有錯(cuò)，但誰(shuí)都是一肚子委屈。

　　那么這些委屈又是怎么來(lái)的呢?

　　我回身看了看這家北京著名的三甲醫(yī)院，這天凌晨，我披星戴月地趕來(lái)排隊(duì)掛號(hào)，排隊(duì)近2個(gè)小時(shí)后終于掛到了號(hào)，又花3個(gè)多小時(shí)排隊(duì)候診，終于在10點(diǎn)半見(jiàn)到了老師本人。問(wèn)病情、開處方、開檢查單……總共說(shuō)話時(shí)間不到3分鐘，中間還被兩位病人的詢問(wèn)打斷。正當(dāng)我準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)問(wèn)時(shí)，一位病人前來(lái)加號(hào)，那位老師很無(wú)奈地指著面前一堆病歷本說(shuō)：“周五再來(lái)吧，已經(jīng)加到100多號(hào)了，這才看了30多號(hào)啊?！弊罱K，我打消了繼續(xù)詢問(wèn)的念頭，餓著肚子，拿著一摞檢查單走出了診室，希望能趕在我餓暈前去做完空腹的檢查。

　　可以這樣概括我一天的遭遇：建卡，排隊(duì)!掛號(hào)，排隊(duì)!候診，排隊(duì)!交費(fèi)，排隊(duì)!約檢查，排隊(duì)!檢查，排隊(duì)!打印結(jié)果，排隊(duì)!為了見(jiàn)醫(yī)生幾分鐘、做檢查幾分鐘，我已在嘈雜混亂的大廳里、走廊里、窗口前排隊(duì)排了幾個(gè)小時(shí)。

　　而在這幾個(gè)小時(shí)中，我無(wú)論是掛號(hào)、交費(fèi)，還是預(yù)約、檢查、問(wèn)診……除了在那位老師那里看到了一絲無(wú)比職業(yè)的笑容，便再?zèng)]遇到一張熱臉、聽(tīng)到一句熱語(yǔ)。

　　在偌大的門診大廳里，沒(méi)有找到一位能給我指路的向?qū)?，而那錯(cuò)誤百出的指路牌，更是讓我在上下來(lái)回的奔波中，找不到影像檢查室，弄不清去哪里領(lǐng)做尿檢用的器皿。

　　但這些都似乎不是最糟糕的?！皠∏椤卑l(fā)展的結(jié)尾是這樣的：當(dāng)天醫(yī)院的X光機(jī)壞了，必須改天再來(lái);B超也都約滿了，必須改天再來(lái);心電圖檢查已排隊(duì)排滿，必須改天再來(lái)。

　　心力交瘁之時(shí)，我拿起電話打給丈夫吐槽。沒(méi)料到，電話沒(méi)接通，倒看到一條上午發(fā)來(lái)的短信：我上臺(tái)比較大的手術(shù)，下來(lái)和你聯(lián)系，照顧好自己。

　　我算了一算，從前一天8點(diǎn)他開始上班，到今早8點(diǎn)他結(jié)束夜班，再加上這臺(tái)下夜班后被安排的手術(shù)，我實(shí)在無(wú)法想象一個(gè)一線醫(yī)生在精神高度緊張中是如何度過(guò)這30多小時(shí)的。他也曾一個(gè)上午的門診就要看近百個(gè)病人，他也曾面對(duì)在手術(shù)臺(tái)上再?zèng)]有醒來(lái)的病人而膽戰(zhàn)心驚地向家屬解釋醫(yī)學(xué)的局限……

　　其實(shí)醫(yī)患雙方都覺(jué)得委屈的情況一再發(fā)生。上網(wǎng)看看，就不難發(fā)現(xiàn)，病人們?cè)谕搓愖约嚎床‰y、看病貴的“血淚史”，一號(hào)難求、一床難求，在醫(yī)學(xué)技術(shù)的壁壘面前，他們覺(jué)得自己是實(shí)實(shí)在在的弱者，常常遇到了問(wèn)題，都不知道該向誰(shuí)投訴，一進(jìn)醫(yī)院，十分茫然。

　　而醫(yī)生們抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)、強(qiáng)度大、收入低，讓他們最無(wú)法接受的是，這樣“玩命”地工作，換來(lái)的卻是不被理解、不受尊重、甚至有性命之虞，似乎自己在病人面前，倒成了真正的弱勢(shì)群體。

　　可是，這種無(wú)解的狀態(tài)，究竟該如何解決呢?

　　這一天的經(jīng)歷告訴我：醫(yī)患矛盾，常常是由“醫(yī)患”之外的因素引發(fā)的。

　　我仔細(xì)回想了就醫(yī)的過(guò)程，無(wú)論是冷言冷語(yǔ)，還是混亂排隊(duì)，其實(shí)作為患者，我的絕大部分不滿發(fā)生在問(wèn)診之外的環(huán)節(jié)，并非因?yàn)獒t(yī)生，并非因?yàn)獒t(yī)術(shù)。而醫(yī)生對(duì)職業(yè)現(xiàn)狀的不滿，大部分也不來(lái)自于患者本身。大環(huán)境的不信任，患者對(duì)醫(yī)療工作的不理解，輿論的失之偏頗，最終讓醫(yī)生只能板起面孔，用“三緘其口”來(lái)保護(hù)自己。

　　對(duì)患者，一套合理的流程、一個(gè)明媚的笑臉，不會(huì)讓就醫(yī)過(guò)程那樣艱難，還能讓患者在更從容的狀態(tài)下試著理解醫(yī)學(xué)和醫(yī)生;對(duì)醫(yī)生，行醫(yī)不是“一個(gè)人的戰(zhàn)斗”，更不是“一個(gè)飯碗”，妙手回春更需醫(yī)療機(jī)構(gòu)里各個(gè)工種的專業(yè)配合和全社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的尊重;對(duì)媒體，在做好輿論監(jiān)督的同時(shí)，還應(yīng)該是醫(yī)患雙方溝通的渠道。

　　翻翻醫(yī)患關(guān)系的各種報(bào)道、評(píng)論、論文，我們不難發(fā)現(xiàn)，其實(shí)該說(shuō)的早就說(shuō)盡了。因此，面對(duì)那些不能一蹴而就的體系性改進(jìn)，首先不能把體制當(dāng)個(gè)筐，什么都往里裝，這樣最后就誰(shuí)也抬不動(dòng)了;而與其坐等全局的改觀，不如從每一方都能做到的細(xì)節(jié)做起。我們真的應(yīng)該做點(diǎn)什么了。

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