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醫(yī)患如何才能“化敵為友”?

更新時(shí)間:2014-06-03 09:24:50 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 當(dāng)下,談到“如何避免沖突”的問題,大家討論很熱烈,也有的網(wǎng)友結(jié)合媒體報(bào)道的“醫(yī)鬧”談解決沖突問題。

  “化敵為友”的前提是“信和為貴”,避免輕諾寡信。

  當(dāng)下,談到“如何避免沖突”的問題,大家討論很熱烈,也有的網(wǎng)友結(jié)合媒體報(bào)道的“醫(yī)鬧”談解決沖突問題。有一位署名“反對醫(yī)鬧”的網(wǎng)友說:“醫(yī)患矛盾應(yīng)該引起社會各界的重視!反對一切暴力行為,維護(hù)社會秩序!一個(gè)本來最和諧的醫(yī)患關(guān)系到了目前的這種地步,這到底是誰的責(zé)任呢?!”

  是的,醫(yī)生和患者本來就是在整個(gè)社會中最和諧的一對關(guān)系,醫(yī)生為你解決病痛,為你延長生命,呵護(hù)你的生命,還會有誰比醫(yī)生更加關(guān)心你的健康呢?這就是醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)―治病救人,醫(yī)生是患者的救命恩人。但是現(xiàn)在,很多情況下雙方的關(guān)系往往處于干柴烈火或水火不相容的狀態(tài)。是什么造成今天中國惡劣的醫(yī)患關(guān)系,就不在這里展開了。

  我主要想談一下如何“化敵為友”的問題。當(dāng)然這個(gè)“敵”不是敵人的那個(gè)“敵”,而是發(fā)生爭執(zhí)的對方的意思?!盎瘮碁橛选钡姆椒ㄓ泻芏啵瑲v史上也不乏成功的案例,我這里講的“化敵為友”是如何建立一種誠信。

  “化敵為友”的前提是“信和為貴”,避免輕諾寡信。“人無信不立”,做人信用第一,所謂“一諾千金”,別人有求于你,你能做到的當(dāng)然要答應(yīng);做不到的,則要說明原委,千萬不能輕易承諾之后卻不當(dāng)一回事。你不守信用,一次、兩次,等別人對你失望,甚至對你懷恨在心,從此不再和你來往,那時(shí)再想挽救便遲了。所以,一個(gè)人要守信,約會要守時(shí)守信,對別人的承諾更要信守不移。信用是一個(gè)人立身處世的重要前提,千萬忽視不得。醫(yī)生的誠信除了語言的承諾之外,更重要的是他的責(zé)任心、學(xué)問和技術(shù)。

  如何做到“冰釋前嫌”、“化敵為友”,需要技巧和智慧。你談話的目的是為了什么?不是為了對方理解和諒解嗎?不是讓就診者和你合作嗎?假如你們形成了合作伙伴,他就是你最好的助手和宣傳工具,你和你醫(yī)院的聲譽(yù)就會提升。

  在美國,護(hù)士和就診者,護(hù)士和醫(yī)生的關(guān)系是非常融洽的,他們配合默契。護(hù)士一交班,馬上進(jìn)入病房與就診者打招呼,一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱或者一個(gè)接吻,然后向就診者解釋本操作為什么要進(jìn)行的原因、如何進(jìn)行、在這過程中可能有什么情況出現(xiàn)和注意事項(xiàng),在就診者理解的情況下進(jìn)行操作,消除了就診者的恐懼心理。其實(shí)這是對就診者人格的尊重,從而令到他(她)成為你的合作伙伴。一旦這種關(guān)系建立起來,將來他和她有什么理由不來你的醫(yī)院呢?

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