2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師人力資源章節(jié)練習(xí)第三章

第三章　工作態(tài)度與行為

【例題·單選題】關(guān)于工作態(tài)度的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A.工作態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分

B.個(gè)體的工作態(tài)度影響個(gè)體的工作行為

C.工作態(tài)度的穩(wěn)定性高于工作態(tài)度的價(jià)值觀的穩(wěn)定性

D.工作滿意度、工作投入度和組織承諾等都是工作態(tài)度指標(biāo)

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作態(tài)度概述。工作態(tài)度往往是其價(jià)值觀的具體反映，但與價(jià)值觀不同的是，工作態(tài)度的穩(wěn)定性相對(duì)較低。

【例題·單選題】作為一種工作態(tài)度指標(biāo)，(　)指員工認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作崗位間的關(guān)系。

A.工作滿意度

B.工作投入度

C.組織承諾

D.離職傾向

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作態(tài)度概述。工作投入度是個(gè)體認(rèn)同其工作或崗位、主動(dòng)參與的程度，反映了個(gè)體與工作或崗位之間的關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說(shuō)法，正確的有(　)。

A.工作滿意度通常用于描述整個(gè)群體的忠誠(chéng)度

B.工作滿意度高的員工通常會(huì)表現(xiàn)出較高的組織承諾

C.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的工作滿意度越高

D.員工工作環(huán)境和自身人格特點(diǎn)會(huì)影響其工作滿意度

E.工作滿意度是員工對(duì)工作本身以及工作環(huán)境等因素的總體評(píng)價(jià)

『正確答案』BDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。工作滿意度一般指單個(gè)員工的態(tài)度，而士氣通常用于描述整個(gè)群體的滿意度。工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的說(shuō)法，正確的有(　)。

A.員工在一個(gè)維度上的高滿意度可以被用來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度

B.工作之余的環(huán)境和自身人格特點(diǎn)會(huì)影響工作滿意度

C.工作滿意度是員工生活滿意度的一個(gè)組成部分

D.工作滿意度與組織承諾不同，但會(huì)相互影響

E.晉升制度是否公平會(huì)影響工作滿意度

『正確答案』BCDE

『答案解析』本題考查工作滿意度。不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度，不能用算術(shù)的方法將兩種情感體驗(yàn)混合起來(lái)得到一個(gè)平均值。

【例題·單選題】工作的挑戰(zhàn)性與員工的工作滿意度的關(guān)系是(　)。

A.工作挑戰(zhàn)性越大，員工的滿意度越高

B.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越低

C.工作挑戰(zhàn)性適中，員工的滿意度最高

D.工作挑戰(zhàn)性越小，員工的滿意度越高

『正確答案』C

『答案解析』本題考查工作滿意度。挑戰(zhàn)性過(guò)大，超出員工的能力范圍，會(huì)造成挫折和失敗感，挑戰(zhàn)適中時(shí)，員工會(huì)體驗(yàn)到快樂(lè)和滿足，工作挑戰(zhàn)性和工作滿意度呈倒“U”形關(guān)系。

【例題·多選題】關(guān)于工作滿意度的特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有(　)。

A.員工在一個(gè)維度上的高滿意度可以用來(lái)抵消其在一個(gè)維度上的低滿意度

B.滿意度是變化的，但他的下降比上升要慢

C.員工工作之外的環(huán)境間接地影響其對(duì)工作的滿意感

D.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性

E.工作滿意度與生活滿意度無(wú)關(guān)

『正確答案』CD

『答案解析』本題考查工作滿意度。選項(xiàng)A錯(cuò)誤，工作滿意度最好被看作是多維的，不能用員工在一個(gè)維度上的高滿意度來(lái)抵消其在另一個(gè)維度上的低滿意度。選項(xiàng)B錯(cuò)誤，工作滿意度是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。選項(xiàng)E錯(cuò)誤，工作滿意度是生活滿意度一個(gè)組成部分。

【例題·單選題】工作滿意度理論中的(　)認(rèn)為，公司要重視員工對(duì)工作的合理期望，并設(shè)法滿足這些期望。

A.因素模型

B.多維模型

C.差異模型

D.均衡水平模型

『正確答案』C

『答案解析』根據(jù)工作滿意度的差異模型的觀點(diǎn)，管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

【例題·單選題】認(rèn)為每個(gè)員工都有其典型的工作滿意水平度的工作滿意度理論模型是(　)。

A.工作滿意度的因素模型

B.工作滿意度的差異模型

C.工作滿意度的均衡水平模型

D.工作滿意度的多維度模型

『正確答案』C

『答案解析』均衡水平模型是指各員工都有典型的工作水平滿意度，稱為均衡水平。

【例題·單選題】關(guān)于組織公民行為的說(shuō)法，正確的是(　)。

A.組織公民行為通常能得到組織的薪酬回報(bào)

B.組織公民行為是組織規(guī)范中正式要求的行為

C.組織公民行為是員工崗位職責(zé)中規(guī)定的行為

D.組織公民行為對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作有非常積極的作用

『正確答案』D

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為。

【例題·單選題】組織承諾中的(　)最為重要，對(duì)工作行為的影響也最為明顯。

A.情感承諾

B.規(guī)范承諾

C.繼續(xù)承諾

D.理想承諾

『正確答案』A

『答案解析』情感性承諾最為重要，對(duì)工作行為的影響也最為明顯。

【例題·單選題】組織承諾包括(　)。

A.情感承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

B.情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾

C.情感承諾、職業(yè)承諾和規(guī)范承諾

D.規(guī)范承諾、繼續(xù)承諾和職業(yè)承諾

『正確答案』B

『答案解析』組織承諾包括情感承諾、繼續(xù)承諾和規(guī)范承諾。情感承諾最為重要。

【例題·單選題】在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是(　)。

A.繼續(xù)承諾

B.情感承諾

C.規(guī)范承諾

D.職業(yè)承諾

『正確答案』A

『答案解析』在組織承諾中，員工為了不失去多年投入而不得不繼續(xù)留在該組織中的是繼續(xù)承諾。

【例題·單選題】關(guān)于組織公民行為的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A.組織公民行為是一種積極的工作行為

B.組織公民行為是屬于員工職責(zé)范圍之內(nèi)的行為

C.工作滿意度高的員工會(huì)表現(xiàn)出更多的組織公民行為

D.組織公民行為對(duì)組織生存和高效運(yùn)作有積極作用

『正確答案』B

『答案解析』組織公民行為是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

【例題·單選題】在員工表達(dá)對(duì)工作不滿的方式中，屬于消極反應(yīng)方式的是(　)。

A.忠誠(chéng)和辭職

B.辭職和提建議

C.忽視和辭職

D.忠誠(chéng)和忽視

『正確答案』D

『答案解析』員工表達(dá)對(duì)工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】在員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式中，具有建設(shè)性和消極性特點(diǎn)的是(　)。

A.辭職

B.提建議

C.忠誠(chéng)

D.忽視

『正確答案』C

『答案解析』員工表達(dá)對(duì)工作不滿的方式：辭職(破壞性和積極的);提建議(建設(shè)性和積極的);忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的);忽視(破壞性和消極的)。

【例題·單選題】關(guān)于工作滿意度調(diào)查的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

A.調(diào)查的最后一個(gè)步驟是調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析

B.在調(diào)查過(guò)程中，組織中各個(gè)方向的溝通都有可能得到改善

C.工作滿意度調(diào)查是診斷員工問(wèn)題的有效工具

D.可以通過(guò)工作滿意度調(diào)查掌握員工總體滿意度水平

『正確答案』A

『答案解析』最后一步是員工和管理者共同制訂改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。

【例題·單選題】以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中，錯(cuò)誤的是(　)。

A.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

C.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個(gè)釋放情感的正式渠道

D.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有變革方案

『正確答案』A

『答案解析』工作滿意度調(diào)查意義：包括(1)監(jiān)控滿意度(2)改善溝通(3)釋放情感(4)確定培訓(xùn)需要(5)規(guī)劃和監(jiān)控新方案。

【案例分析題】

李某是某汽車零件生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來(lái)中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)展和良好的經(jīng)營(yíng)管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家庭式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問(wèn)題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥衅?，福利待遇也很不錯(cuò)，卻很難招到新員工，即使招到，員工干兩三個(gè)月也就離職了。因?yàn)槿耸植粔?，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個(gè)大的訂單。

李某對(duì)此很是苦惱。無(wú)奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對(duì)李某的不滿，認(rèn)為他任人只唯親，沒(méi)有在公司創(chuàng)造一個(gè)公平的環(huán)境，提議公司建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個(gè)人私憤，因此，對(duì)陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。

從此，再?zèng)]有員工明確表達(dá)對(duì)公司的不滿。絕大多數(shù)員工都保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨后不了了之。3個(gè)月后陳某辭職離開了公司。

1.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，該公司原本重點(diǎn)考察工作滿意度的(　)。

A.整體性

B.多維性

C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合

D.均衡水平

『正確答案』B

『答案解析』本題考查工作滿意度的特點(diǎn)。

2.陳某在滿意度調(diào)查過(guò)程中表達(dá)了自己的不滿，陳總這種表達(dá)對(duì)工作不滿意的方式屬于(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』B

『答案解析』本題考查員工對(duì)工作不滿的四類表達(dá)方式。

3.陳某后來(lái)辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達(dá)對(duì)工作不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』A

『答案解析』本題考查員工對(duì)工作不滿的四類表達(dá)方式。

4.該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是(　)。

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

『正確答案』C

『答案解析』本題考查員工對(duì)工作不滿的四類表達(dá)方式。