2013年福建導游資格考試《政策法規(guī)》真題及答案
2013年福建省全國導游人員資格考試《政策法規(guī)與導游服務》試題參考答案
一、填空題(請將答案填在答題卷中相應題號的橫線上,每空0.5分,共15分)
1.導游人員有權(quán)拒絕游客提出的__________或者__________的不合理要求。(侮辱其人格尊嚴,違反其職業(yè)道德)
2.影響旅游環(huán)境的污染源主要有社會污染、__________、__________。(自身污染,游客污染)
3.境外游客購買貴重物品特別是文物時,全陪要提醒其保管好__________以備出關(guān)時備驗,游客購買中成藥、中藥材時,要向其講清__________的有關(guān)規(guī)定。(發(fā)票,中國海關(guān))
4.到少數(shù)民族地區(qū)旅游,應告知旅游者尊重當?shù)豞_________,加強__________。(風俗習慣,民族團結(jié))
5.我國國道分為三類,第一類是以北京為中心呈扇面輻射的公路;第二類是我國版圖之內(nèi)__________走向的公路;第三類是我國版圖之內(nèi)__________走向的公路。(南北,東西)
6.根據(jù)《旅游法》規(guī)定,旅行社不得以不合理的底價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排__________或者另行_________獲取回扣等不正當利益。(購物,付費旅游項目)
7.科學發(fā)展觀,第一要義__________.核心是_________,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是________。(發(fā)展,以人為本,統(tǒng)籌兼顧)
8.護照是主權(quán)國家發(fā)給本國公民_______或在國外_________、_______的證件,護照分為外交護照、公務護照和普通護照等種類。(出入境,旅行,居留)
9.《民用航空法》規(guī)定,禁止旅客攜帶危險品乘坐民用航空器,所謂危險品是指對運輸安全構(gòu)成威脅的易燃、易爆、_______、易腐蝕、________和________。(劇毒,易污染,放射性)
10.風景名勝區(qū)是指具有觀賞、文化或者科學價值,自然景觀、人文景觀比較集中,環(huán)境優(yōu)美,可供人們______或者進行_______、______活動的區(qū)域。 (游覽,科學,文化)
11.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者按照規(guī)定或者約定對商品承擔_______、_______、_______的責任或者其他責任。(包修,包換,包退)
12.根據(jù)《旅游法》規(guī)定,申請取得領(lǐng)隊證,必須是取得_________,具有相應的__________、__________和旅游從業(yè)經(jīng)歷,并與旅行社訂立勞動合同的人員。(導游證,學歷,語言能力)
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二、單項選擇題(下列各題的選項中,只有一個是正確的,請將正確答案字母填入答題卷中相應題號的空格內(nèi),每題1分,共30分)
13.旅游行政管理部門對曾被吊銷過導游證、領(lǐng)隊證的人員,自處罰之日起未逾()的,不得重新申請導游證和領(lǐng)隊證。(D)
A.半年
B.一年
C.二年
D.三年
14.申請人設立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社應當向旅游行政管理部門交納的旅行社質(zhì)量保證金為()。(B)
A.10萬人民幣
B.20萬人民幣
C.30萬人民幣
D.40萬人民幣
15.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定,對導游人員實行計分管理制度,屬于一次扣除10分的情形是( )。(C)
A.拒絕接受旅游行政管理部門檢查的
B.擅自增加旅游項目的
C.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的
D.以明示的方式向旅游者索要小費的
16.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定,申請設立旅行社,其注冊資本不得少于( )人民幣。(C)
A.10萬
B. 20萬
C.30萬
D.40萬
17.旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時,適用保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾问? )。(D)
A.旅行社因地震不能履行合同的
B.旅游者在旅游期間發(fā)生車禍的
C.超過規(guī)定時限和期限的
D.旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅游費用損失的
18.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅游行政管理部門應當自收到申請之日起( )個工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定,不予許可的,書面通知申請人并說明原因。(B)
A.10
B. 20
C.30
D .60
19.旅游投訴處理機構(gòu)應當在受理投訴之日起( )內(nèi)作出調(diào)解決定。(B)
A.30日
B.60日
C.90日
D.120日
20.根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定,( )屬于外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。(D)
A. 邊境游
B. 中國香港游
C. 出境旅游業(yè)務
D. 入境旅游業(yè)務。
21.根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》的規(guī)定,( )是屬于領(lǐng)隊的職責。(B)
A.可以與境外接待社的導游協(xié)商后改變行程
B.為旅游者提供旅游行程服務
C.旅游團隊遇到特殊困難時,聯(lián)系境外接待社即可
D.可以接受當?shù)芈糜紊唐方?jīng)營者的購物回傭
22.李某參加某組團社韓國游,在韓國滯留不歸,組團社因此協(xié)助查詢和遣返,產(chǎn)生的相關(guān)費用應( )。(D)
A.由組團社承擔
B.由境外接待社承擔
C.由李某戶口所在地公安派出所承擔
D.由李某承擔,但組團社應先負責墊付
23.我國公民自費出國旅游主要以團隊形式進行,團隊是指有經(jīng)營權(quán)的旅行社組織的( )人以上的出國旅游團。(A)
A. 3
B.5
C.10
D.12
24.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定,導游人員進行導游活動,( ),由旅游行政管理部門責令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款。(C)
A.未攜帶派團單的
B.擅自中止導游活動的
C.私自承攬導游業(yè)務進行導游活動的
D.擅自變更接待計劃的。
25.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定,導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的,經(jīng)旅游行政管理部門責令改正,拒不改正的,可處( )以下罰款。(C)
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
26. (),經(jīng)考試合格的,旅游行政管理部門對其頒發(fā)導游資格證。(D)
A.肺結(jié)核病患者
B.曾被判處有期徒刑1年的人員
C.被吊銷導游證未滿1年的人員
D.年滿18周歲的在校學生
27.旅行社變更( )的,應當經(jīng)原審批的旅游行政管理部門審核批準后,到工商行政管理機關(guān)辦理變更登記手續(xù)。(C)
A.名稱
B.法定代表人
C.經(jīng)營范圍
D.經(jīng)營場所
28.下列關(guān)于旅行社服務網(wǎng)點的提法正確的是( )。(C)
A.旅行社服務網(wǎng)點可以承包經(jīng)營
B.旅行社設立服務網(wǎng)點不需要到工商行政管理部門辦理登記手續(xù)
C.旅行社服務網(wǎng)點是設立社的收客網(wǎng)點
D.旅行社服務網(wǎng)點具有法人資格
29.《旅行社條例》規(guī)定,在中國境內(nèi)設立外商投資旅行社,需經(jīng)( )審批。(C)
A.商務部
B.國家旅游局
C.國家旅游局和商務部
D.國家旅游局和外交部
30.旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動,必須投保( )。(B)
A.旅游意外保險
B.旅行社責任保險
C .旅游交通保險
D.特殊旅游項目保險
31.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》的規(guī)定,旅館對遺留物品物主不明的,則應當揭示招領(lǐng),經(jīng)招領(lǐng)( )后仍然無人認領(lǐng)的,則應當送當?shù)毓矙C關(guān)處理。(C)
A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.6個月
32.“安全第一”,就是說,在旅游活動中,無論是(),還是旅游經(jīng)營單位或旅游從業(yè)人員,都必須自始至終把安全工作放在首位,絲毫不得有懈怠的思想。(B)
A.安全行政管理部門
B. 旅游行政管理部門
C. 旅游者
D.導游人員
33.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同旅游團是在( )。(C)
A.1841
B.1845
C.1846
D.1851
34.小張和小李兩位游客安排住同一房間,因小李睡眠、起居習慣等原因要求另開房間,其房費應由( )承擔。(B)
A.小張和小李
B.小李
C.組團社與小李
D.接待社與小李
35.團隊游客入住酒店時,由()對游客住房進行分配。(B)
A.地陪
B.領(lǐng)隊
C.全陪
D.總臺服務員
36.一般情況下導游講解時間占整個旅途時間的( )為最
佳。(B)
A.50%-60%
B.60%-75%
C.70%-85%
D.75%-90%
37.導游人員在旅游活動的( )階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。(C)
A.旅游開始
B.旅游初期
C.旅游中期
D.旅游后期
38.外國旅游者在來華途中丟失行李,可向( )索賠。(B)
A.境外組團社
B.有關(guān)航空公司
C.境內(nèi)組團社
D.有關(guān)保險公司
39.在旅游活動中發(fā)生交通事故時,導游人員應首先()。(C)
A.迅速匯報
B.保護現(xiàn)場
C.組織搶救
D.安撫旅游者
40.以下禮節(jié)中源于中國的是( )。(B)
A.握手禮
B.鞠躬禮
C.合掌禮
D.擁抱接吻禮
41.于1988年開通的( )高速公路,是我國最早建成的高速公路。(B)
A.北京至天津
B.上海至嘉定
C.沈陽至哈爾濱
D.青島至大連
42.請問將華氏80度換算成攝氏度數(shù),應該是( )。(B)
A.30度
B.26.67度
C.32.2度
D.28.6度
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三、多項選擇題(下列各題中至少有兩項是符合題意的,請將正確答案字母填入答題卷中相應題號的橫線上,多選、少選或錯選均不得分。每題2分,共20分)
43.某旅行社是一家赴臺游組團社,它可以經(jīng)營()業(yè)務。(ACD)
A.入境旅游
B. 邊境旅游
C.赴俄羅斯旅游
D. 赴臺旅游
44.旅游、工商、價格、商務、外匯等有關(guān)部門是旅行社行業(yè)的監(jiān)督檢查部門,負責對旅行社()等進行監(jiān)督檢查。(ABCD)
A.經(jīng)營業(yè)務
B.服務質(zhì)量
C.旅游安全
D.資產(chǎn)狀況
45.國家對導游人員實行登記考核制度,導游人員等級分為()。(ABCD)
A.初級
B.中級
C.高級
D.特級
46.根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務造成消費者或者其他受害者殘疾時,應當支付()。(ABCD)
A.殘疾人自助具費
B.生活補助費
C.殘疾賠償金
D.由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費
47.我國現(xiàn)階段的經(jīng)濟形式有( )。(ABCD)
A.全民所有制經(jīng)濟
B.勞動群眾集體所有制經(jīng)濟
C.個體經(jīng)濟和私營經(jīng)濟
D.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)
48.旅游團離開前一天,地陪要對航班時間進行核實,其中()必須核實。( ABD)
A.計劃時間
B.時刻表時間
C.出發(fā)時間
D.票面時間
49.為組織好團隊活動,導游人員在帶團中要協(xié)調(diào)好團隊各方關(guān)系,主要有( )。(ABC)
A.強和弱的關(guān)系
B.勞和逸的關(guān)系
C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系
D.吃和住的關(guān)系
50.游客因家中有急事,要求中途退團,導游員()。(ABC)
A.報告旅行社
B.協(xié)助辦理分離簽證
C.重訂航班機位
D.未享受的綜合服務費,全部不予以退還
51.下列可以不必辦理簽證情況是( )。(ABCD)
A.持聯(lián)程客票乘國際航班直接過境的
B.已簽定了互免簽證協(xié)議國家的公民
C.華僑回國探親、旅游
D.在中國停留不超過24小時且不出機場的外國人
52.如遇臺風、山洪、地震等自然災害,導游人員必須()。(ABC)
A.執(zhí)行旅游行政管理部門有關(guān)規(guī)定
B.必須以游客利益為重
C.組織游客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移
D.征求旅游者同意后采取措施
四、簡答題(請將答案填寫在答題卷中相應題號空白處,每題 5分,共15分。)
53.旅行社質(zhì)量保證金的基本內(nèi)涵是什么?(5分)答:是指由旅行社繳納(1分),旅游行政管理部門管理(1分),用于旅游者權(quán)益賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用(3分)。
54.合同當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式,請問什么是口頭形式?(5分)
答:是指當事人以談話或口頭表述的形式訂立合同(3分),包括當面交談、電話聯(lián)系等(2分)。
55.導游員應該如何做好游客患病的預防工作?(5分)
答:(1)了解旅游團成員的健康情況;(1分)
(2)活動安排留有余地,做到勞逸結(jié)合;(1分)
(3)提醒有可注意飲食衛(wèi)生,如不要買小販的視頻、不喝生水和不潔的水等;(1分)
(4)做好天氣預報工作(0.5分),提醒游客及時增減衣服、帶雨具等(0.5分),氣候干燥的季節(jié),提醒有可多喝水、多吃水果等(1分)。
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