2017年導(dǎo)游資格證考試實務(wù)強(qiáng)化鞏固題5

　　1.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

　　A.領(lǐng)隊證

　　B.護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證

　　c.團(tuán)隊名單

　　D.門票結(jié)算單和費(fèi)用

　　E.機(jī)票

　　2.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

　　A.設(shè)法予以滿足

　　B.婉言拒絕

　　C.協(xié)助聯(lián)系

　　D.讓旅游者自行解決

　　E.向旅游者講明具體乘車路線

　　3.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

　　A.涉及內(nèi)容要得體

　　B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

　　C.力戒黃段

　　D. 避免緘默冷淡

　　E.對游客有問必答

　　4.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

　　A.丟失護(hù)照

　　B.攝像機(jī)遺忘在公共場所

　　C.錢包在夜市被盜

　　D.在游覽景點過程中走失

　　E.自由活動時走失

　　5.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.誤機(jī)事故

　　c.治安事故

　　D.火災(zāi)事故

　　E.食物中毒事故

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　　6.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實。

　　A.計劃時間

　　B.變化時間

　　C.票面時間

　　D.時刻表時間

　　E.問訊時間

　　7.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

　　A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

　　B. 核實交通票據(jù)

　　C.商定出行李時間

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

　　E.及時歸還證件

　　8。樹立良好的形象，有助于( )。

　　A.增強(qiáng)旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

　　B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

　　C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

　　D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持

　　E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

　　9.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

　　A.真摯的表情

　　B.禮貌動聽的語言

　　C.文雅大方的舉止

　　D. 修飾有度的衣著打扮

　　E.果斷利索的處事作風(fēng)

　　10.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為(　)。

　　A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

　　B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團(tuán)隊的旅游者

　　C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)

　　D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

　　E.他們代表著各自所在旅行社的利益

　　【參考答案】

　　1.ABCE 2.ACE 3.ABCD 4.ABDE 5.AC觀 6.ACDE 7.BCDE 8.AB 9.ABCD 10.BCD

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