2017年導(dǎo)游證《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題5
一、多選題
(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐,導(dǎo)游員的正確做法是()。
A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))
C.調(diào)解無(wú)效,可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))
D.直言相告,為安全起見(jiàn),團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐
E.由旅游者自行解決,以免節(jié)外生枝
(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。
A.溝通和傳播精神文明
B.為人類創(chuàng)造精神財(cái)富
C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌
(3)在間接創(chuàng)收方面,導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù),可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(4)針對(duì)旅游者對(duì)我國(guó)的方針政策、法律法規(guī)等問(wèn)題出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)分歧,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.有針對(duì)性地積極宣傳中國(guó),認(rèn)真回答旅游者提出的問(wèn)題
B.用形象、生動(dòng)、具有說(shuō)服力的宣傳方式介紹我國(guó)的政策、法律及基本國(guó)情
C.闡明我方對(duì)某些問(wèn)題的觀點(diǎn)和立場(chǎng),求同存異,幫助他們了解中國(guó)
D.提出嚴(yán)正警告,并報(bào)告公安部門
E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理,情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法
(5)()是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
A.熱情友好
B.真誠(chéng)公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
E.耐心細(xì)致
(6)以下說(shuō)法中,()是正確的。
A.首次沿途導(dǎo)游時(shí),地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力
B.參觀游覽出發(fā)前,導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)
C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹
D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后,導(dǎo)游人員才可離開(kāi)飛機(jī)
E.導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時(shí)應(yīng)該與他們同桌用餐
(7)地陪的主要職責(zé)是()。
A.安排旅游活動(dòng)
B.做好接待工作
C.導(dǎo)游講解和翻譯
D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題
E.組織協(xié)調(diào)工作
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(8)在間接創(chuàng)收方面,導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大新客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(9)()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/車次的變動(dòng)情況
B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等
C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路
D.向突然患病的客人提供自備的藥品
E.講解游覽景點(diǎn)
(10)旅游安全事故主要包括()。
A.交通安全
B.誤機(jī)事故
C.治安事故
D.火災(zāi)事故
E.食物中毒事故
【參考答案】
(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D
(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E
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