2017年吉林導游資格證《導游服務能力》大綱

更新時間：2017-03-16 10:02:55 來源：環(huán)球網校

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　　一、考試目的

　　通過面試考試，主要考察考生在語言表達、儀表、禮儀、景點講解、導游規(guī)范、應變能力及綜合知識方面的素質及應具備的基本能力，提高導游在實際工作中的講解水平、服務質量及操作應用能力。

　　二、考試考務

　　(一) 考試方式

　　1、現(xiàn)場導游考試以室內模擬考試方式進行。

　　2、為了全面準確地測試考生的基本能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。

　　(二)考試內容

　　中文類考生現(xiàn)場考試內容包括：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。

　　外語類考生現(xiàn)場考試內容包括：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試(包括“中譯外”、“外譯中”)。

　　根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下七個方面：

　　1、語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等;

　　2、儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等;

　　3、景點講解：中文類15個，外語類6個，考前由考生抽簽決定。

　　講解總體范圍：1、吉林省概況;2、長春凈月潭風景區(qū);3、長春偽滿皇宮博物院;4、長春長影世紀城;5、吉林霧凇;6、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——將軍墳;7、集安高句麗王城、王陵及貴族墓葬——好太王碑;8、琿春防川景區(qū);9、敦化六鼎山文化旅游區(qū);10、四平葉赫;11、長白望天鵝峽谷風景區(qū);12、向海自然保護區(qū);13、松原查干湖風景區(qū);14、遼源鴜鷺湖生態(tài)旅游度假區(qū);15、長白山北坡風光。

　　主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當、重點突出，講解方法是否運用得當，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點問題的正確性;

　　4、導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用;

　　5、應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力;

　　6、知識問答：主要考察考生對本省重要景點知識點的掌握程度。結合當前時政、經濟、文化、社會發(fā)展等方面情況考察考生對綜合知識是否全面了解。

　　7、口譯測試：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力(外語類考生)。

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　　(三)評分標準

　　1、中文類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;

　　2、外語類現(xiàn)場考試語言和儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　(四)考試程序

　　1、考生在指定時間到考試簽到處簽到;

　　2、考生按照準考證號順序抽取考場號和考試順序號，進入候考室候考，并于考前10分鐘抽取“景點講解”題;

　　3、考生進入考場，將準考證、身份證交主考官，各考官在《評分表》上登記考生姓名、準考證號等信息;