2017年福建導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
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【摘要】2017年福建導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!
“導(dǎo)游服務(wù)能力”考試內(nèi)容為景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識。外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測試。
一、總體目標(biāo)
本科目考試是檢查和評定考生對導(dǎo)游服務(wù)工作的知識、技能和語言能力水平，是對筆試的補(bǔ)充，同時(shí)對考生更加全面、更加真實(shí)的了解，尤其是對考生的語言表達(dá)能力和儀容儀表的考查。
二、考試時(shí)間
中文類考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語類考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
三、考試流程
1.考生進(jìn)入考場，工作人員查驗(yàn)準(zhǔn)考證和身份證，考生從指定的10個(gè)景點(diǎn)講解考題中抽簽選取一個(gè)作為考試講解景點(diǎn)，不得更換。
2.考生進(jìn)入考室，評委核對準(zhǔn)考證、身份證和所抽取的景點(diǎn)，考生根據(jù)抽簽的景點(diǎn)進(jìn)行模擬講解。
3.講解完畢，考生抽取“導(dǎo)游規(guī)范”2題、“應(yīng)變能力”2題、“綜合知識”2題，評委提問，考生回答。
4.外語考生增加外語對話和口譯題目各2題，中譯外2題、外譯中2題。
5.提問回答完畢，考試結(jié)束，考生退出考場。
第一部分 景點(diǎn)講解
考試目的：
檢查考生對我省主要景區(qū)的講解知識和相關(guān)文化的掌握、熟悉的情況;檢查考生在講解方法和講解技巧運(yùn)用的水平。
考試要求：
1.講解程序規(guī)范;
2.內(nèi)容全面正確，條理清晰，詳細(xì)得當(dāng)，重點(diǎn)突出;
3.講解方法運(yùn)用得當(dāng)，講解生動(dòng)、有感染力。
考試內(nèi)容：
景點(diǎn)講解的范圍為福建省9個(gè)設(shè)區(qū)市和平潭綜合試驗(yàn)區(qū)的10個(gè)國家級風(fēng)景名勝區(qū)，分別為福州三坊七巷、廈門鼓浪嶼、漳州南靖土樓、泉州清源山、莆田湄洲媽祖祖廟、三明泰寧大金湖、龍巖古田會議會址、南平武夷山、寧德白水洋、平潭石牌洋。
第二部分 導(dǎo)游規(guī)范
考試目的：
檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識，對導(dǎo)游服務(wù)集體的認(rèn)知程度，檢查考生對地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程的熟悉程度和應(yīng)用能力。檢查考生對團(tuán)隊(duì)組織技能，語言運(yùn)用和講解技能的掌握程度，考核考生對心理服務(wù)技能掌握程度。
考試要求：
熟知并能正確應(yīng)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游服務(wù)程序正確完整。
考試內(nèi)容：
1. 掌握社會主義旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范，旅游職業(yè)道德教育的主要內(nèi)容，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范內(nèi)容，中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約內(nèi)容。
2.掌握導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則。
3.掌握地陪、全陪、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程，掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。
4. 掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購物方面游客常見的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對和處理方法。
5.掌握提供心理服務(wù)的一般方法。
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【摘要】2017年福建導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!
第三部分 應(yīng)變能力
考試目的：
檢查考生對在旅游接待過程中游客個(gè)別特殊要求處理方法和原則的掌握程度及實(shí)際應(yīng)變能力。檢查考生對旅游接待中常見問題及事故發(fā)生原因的認(rèn)知情況和預(yù)防處理能力，以及解決突發(fā)事件、意外情況和一般問題的基本能力。
考試要求：
在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到;能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)享件和特殊問題。
考試內(nèi)容：
1.掌握處理游客個(gè)別要求的基本原則。
2.掌握餐飲、住宿、文娛活動(dòng)、購物方面游客常見的個(gè)別特殊要求及常規(guī)的應(yīng)對和處理方法。
3.掌握游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長游期、探訪親友、親友隨團(tuán)等要求的應(yīng)對及處理方法。
4.掌握造成旅游計(jì)劃變更的不同原因，熟悉一般處理規(guī)程，掌握具體變更措施和處理規(guī)程。
5.掌握各類丟失問題的預(yù)防措施和處理方法。
6.掌握游客患病的預(yù)防措施，掌握游客患一般疾病的處理原則，熟悉游客患病及因病死亡的處理方法。
7.掌握游客越軌言行問題性質(zhì)的劃分及一般處理方法。
8.掌握漏接、錯(cuò)接、空接、誤機(jī)(車船)事故、游客走失和的主要原因，掌握各類問題的預(yù)防措施和處理方法。
第四部分 綜合知識
考試目的：
檢查考生對與導(dǎo)游工作相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會的時(shí)政知識、國情省情、旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及具有福建對臺特色的兩岸交流相關(guān)知識的掌握情況和熟悉程度。
考試內(nèi)容：
黨和國家的方針政策、重大活動(dòng)和重大時(shí)事政治、基本國情省情、全國和福建旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、我省旅游業(yè)評先評優(yōu)情況，同時(shí)包含福建特色的中國臺灣問題及閩臺交流的相關(guān)內(nèi)容。
第五部分 外語類口譯
考試目的：
檢查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，充分反映考生的真實(shí)外語水平。
考試要求：
1.能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容;
2.語法正確;無錯(cuò)譯、漏譯。
考試內(nèi)容：
1.熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容的重要知識點(diǎn);
2.熟悉福建省主要景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)的旅游文化內(nèi)容;
3.熟悉福建省旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。
第六部分 語言與儀態(tài)
考試目的：
檢查考生語言表達(dá)能力和行為舉止是否符合導(dǎo)游人員規(guī)范。
考試要求：
1.語音清晰，語速適中;
2.用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸;
3.內(nèi)容有條理，富邏輯性;
4.表情及其他身體語言適用得當(dāng);
5.穿著打扮得體、整潔;
6.言行舉止大方，符合導(dǎo)游人員禮儀禮貌規(guī)范。
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