2017年山東導游資格證《導游服務能力》大綱

更新時間：2017-03-25 08:15:01 來源：環(huán)球網校

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　　【摘要】2017年山東導游資格證《導游服務能力》大綱尚未發(fā)布，請參考2016年考試大綱，具體內容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!

　　編輯推薦：2017年地方導游資格證考試大綱匯總

　　第一部分：景點講解

　　考試目的：

　　通過現場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區(qū)

　　三、山東省十七地市主要景區(qū)(點)

　　第二部分：導游規(guī)范

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對導游服務的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內容：

　　一、團隊導游服務的程序與標準

　　二、散客導游服務的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

　　第三部分：應變能力

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對帶團服務中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

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　　考試內容：

　　一、導游帶團服務中常見問題處理技巧

　　二、導游帶團服務中突發(fā)問題處理技巧

　　三、導游帶團服務中的個性化服務技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過現場提問，檢查考生對導游人員應知應會的公共基礎知識的了解、熟悉和掌握程度。