2017年全國導游資格考試大綱

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　　編輯推薦：2017年導游資格考試大綱(科目五)匯總

　　一、考試性質

　　全國導游資格考試是依據《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導游人才的全國統(tǒng)一的準入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎知識和基本技能。

　　二、考試科目、語種與要求

　　全國導游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導游業(yè)務”、科目三“全國導游基礎知識”、科目四“地方導游基礎知識”、科目五“導游服務能力”。

　　考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

　　上述科目內容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。

　　三、考試方式

　　考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進行，由省級考試單位根據考試大綱和《全國導游資格考試現(xiàn)場考試工作標準(試行)》組織。

　　科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含140題，共100分，其中判斷題30題，每題0.5分，共15分;單項選擇題80題，每題0.5分，共40分;多項選擇題30題，每題1.5分，共45分。

　　科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占15%，景點講解占50%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

　　四、各科目考試大綱

　　科目一《政策與法律法規(guī)》大綱

　　(一)考試目的

　　通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內容

　　1.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內容，熟悉《憲法》規(guī)定的基本原則、基本國策、基本制度、根本任務;掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權利和義務;熟悉《憲法》規(guī)定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。

　　2.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標;熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務”;熟悉《國家旅游局關于貫徹黨的十八屆四中全會精神全面推進依法興旅、依法治旅的意見》(旅發(fā)〔2014〕241號)所提出的依法興旅、依法治旅的重要意義和措施。

　　3.熟悉《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41號)、《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2014〕31號)、《國民旅游休閑綱要(2013—2020年)》(國辦發(fā)〔2013〕10號)、《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發(fā)〔2015〕62號)和《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(國辦發(fā)〔2016〕5號)的主要內容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響;了解《中華人民共和國“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規(guī)劃指標和主要任務。

　　4.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內容;掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任。

　　5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協(xié)會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發(fā)〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規(guī)定。

　　6.熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式、合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止;掌握關于防止損失擴大義務的規(guī)定;掌握合同違約責任的構成要件和承擔方式。掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規(guī)定。

　　7.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規(guī)定的內容;熟悉責任構成和責任方式;了解不承擔責任和減輕責任的情形;熟悉監(jiān)護人責任、用人責任;熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養(yǎng)動物致人損害責任、物件致人損害責任的規(guī)定;掌握關于違反安全保障義務的責任的規(guī)定。

　　8.熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發(fā)〔2013〕170號)關于旅行社(包括分支機構)設立與變更、經營范圍、經營原則的規(guī)定;掌握旅行社的經營規(guī)范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規(guī)定。

　　9.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導游人員管理條例》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章關于導游資格考試制度、執(zhí)業(yè)許可制度和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規(guī)定。了解《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》(LBT 039-2015)關于引導旅游者文明旅游的總體要求;熟悉具體規(guī)范的規(guī)定。

　　10.掌握《中華人民共和國旅游法》《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規(guī)定;熟悉旅游主管部門的安全管理職責;了解旅游突發(fā)事件等級及相關罰則的規(guī)定;熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規(guī)定。

　　11.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度;熟悉義務性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定;熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定;熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定;熟悉相關法律責任的規(guī)定。了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業(yè)權利和義務的規(guī)定;熟悉相關法律責任的規(guī)定。

　　12.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規(guī)定及其相關法律責任的規(guī)定;熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游法》《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關法律法規(guī)、飯店行業(yè)規(guī)范關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規(guī)定。了解《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關法律責任的規(guī)定。

　　13.熟悉《風景名勝區(qū)條例》關于風景名勝區(qū)設立、規(guī)劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國自然保護區(qū)條例》關于自然保護區(qū)設立條件、區(qū)域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》關于野生動物的保護、管理及其相關法律責任的規(guī)定。了解《保護世界文化和自然遺產公約》關于文化遺產和自然遺產的定義、國家保護和國際保護的規(guī)定。

　　14.了解旅游糾紛及其特點;熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規(guī)定;掌握旅游投訴案件的受理和處理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規(guī)定。熟悉《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發(fā)〔2011〕44號)關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據的規(guī)定。了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

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　　科目二《導游業(yè)務》大綱

　　(一)考試目的

　　通過本科目的考試，檢查考生對導游職業(yè)道德規(guī)范、素質要求和行為規(guī)范、導游服務規(guī)范的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導游的語言、講解、帶團和應變能力以及在導游服務中運用相關知識的能力的了解、熟悉和掌握程度。

　　(二)考試內容

　　1.了解旅行社的歷史發(fā)展、主要業(yè)務和旅游產品類型;了解導游服務的產生及其發(fā)展以及我國導游服務的發(fā)展歷程;了解導游服務的概念，現(xiàn)代導游服務的特點;熟悉導游服務的性質、地位與作用;掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀以及導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容。

　　2.了解導游資格考試的報考條件;熟悉導游的定義、分類;掌握各類導游的職責、從業(yè)素質及禮儀規(guī)范要求;掌握導游應有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

　　3.掌握旅游團隊的導游服務程序和服務質量要求。

　　4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導游服務程序和服務質量要求。

　　5.熟悉導游帶團的特點和原則;掌握導游同游客交往的原則和技巧;掌握導游引導旅游者行為，調動游客游興的方法;掌握導游同旅游接待單位、導游服務集體之間以及同司機之間合作共事的方法。

　　6.了解導游語言的概念、特點，熟悉導游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用;熟悉導游講解的原則和要求;掌握各種導游講解方法和技巧。

　　7.了解游客個別要求的處理原則;掌握游客在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法;掌握游客要求自由活動、親友隨團活動、要求中途退團或延長旅游期限的處理辦法;掌握兒童、老年人、殘障人士等特殊游客的接待技巧。

　　8.了解旅游事故的類型、特點;熟悉旅游事故產生的原因;掌握旅游事故處理的基本原則和程序;掌握旅游交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒、溺水等事故的預防和處理辦法;掌握游客在旅游過程中患病、死亡的處理辦法;掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法;掌握漏接、錯接和誤機(車、船)事故的預防與處理辦法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預防與處理辦法;掌握游客不當言行的處理辦法。了解自然災害的類型;掌握地震、臺風、洪水、泥石流等重大自然災害，重大傳染疾病的應對措施。

　　9.了解游客投訴的原因，熟悉游客投訴的心理，掌握游客投訴的處置辦法。

　　10.熟悉出入境應持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關有關出入境物品和人員的規(guī)定;熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定以及航空機票種類、旅客誤機、航班延誤或取消和行李賠償的有關知識;了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關知識;了解信用卡知識;熟悉外匯知識;熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流旅游、低空旅游和溫泉旅游的安全知識;了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算和境外旅客離境退稅知識。

　　科目三《全國導游基礎知識》和科目四《地方導游基礎知識》大綱

　　(一)考試目的

　　通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識，中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國共產黨歷史，中國旅游景觀，中國民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風物特產，部分旅游詩詞、楹聯(lián)、游記，中國31個省、自治區(qū)、直轄市的概況以及中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內容的了解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)考試內容

　　1.了解旅游活動的類型、主體和客體;熟悉中國旅游業(yè)的發(fā)展概況;了解入境旅游市場、國內旅游市場和出境旅游市場的特點;了解中國旅游標志、主要國際性旅游組織的名稱與標識;了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

　　2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡;熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就;熟悉中國科技發(fā)明主要知識;掌握中國哲學、文學、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術和歷史文化常識。熟悉中國共產黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產黨歷史上的重大事件和中國共產黨的成功經驗。

　　3.熟悉中國旅游地理相關知識;掌握中國主要地貌類型及代表性地貌景觀;掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識。

　　4.熟悉中國56個民族的地理分布、特點及習俗文化。

　　5.了解中國宗教的地理分布特征;掌握佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展、教義、教派、經典和標記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習俗以及著名的宗教建筑;熟悉宗教旅游景觀的相關知識。

　　6.了解中國古代建筑的歷史沿革;熟悉中國古代建筑的基本構件與特點;掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。

　　7.了解中國古典園林的起源與發(fā)展;熟悉中國古典園林的特色和分類;掌握中國古典園林的構成要素、造園藝術、構景手段和代表性園林。

　　8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風味流派的形成;掌握中國“四大菜系”的形成、特點及代表性菜品;熟悉中國風味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品。掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

　　9.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器的主要產地和特色;掌握中國四大名繡及其代表作;熟悉我國漆器、玉器的主要產地和特色;掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和風箏的主要產地和特色。

　　10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識;熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián);掌握古典旅游詩詞名篇的內容和藝術特點;熟悉歷代游記名篇的內容、藝術特點。

　　11.熟悉全國31個省、自治區(qū)、直轄市的基本概況。

　　12.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、國家地質公園、國家級風景名勝區(qū)和國家級旅游度假區(qū)。

　　13.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源;熟悉列入《世界遺產名錄》的景觀。

　　14.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風情。

　　15.了解全國31個省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食和風物特產。

　　16.熟悉港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風情和知名景點;了解我國主要客源國的基本概況、民俗風情和知名景點。

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