導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：好導(dǎo)游都是煉就成的

　　【摘要】導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：好導(dǎo)游都是煉就成的，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!

　　編輯推薦：全國(guó)導(dǎo)游資格證考試大綱

　　如果沒(méi)有帶這個(gè)團(tuán)，我不會(huì)意識(shí)到我的工作還是如此的充滿挑戰(zhàn)性!

　　這個(gè)團(tuán)是系列團(tuán)里的第二批，一共十二位，客人是溫州瑞安文物館的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樯吓俏規(guī)У?，這批也指名要我?guī)?。在接團(tuán)之前我就作好了充分的思想準(zhǔn)備，這團(tuán)只能做為政治任務(wù)來(lái)抓，一定要讓客人有十二分的滿意。

　　接團(tuán)當(dāng)晚，因?yàn)橛辛藢?duì)上批客人的了解，所以我對(duì)客人感覺(jué)就好象早就認(rèn)識(shí)一般，一下就拉近了彼此之間的距離。第二天我們從長(zhǎng)沙趕往張家界，車(chē)子居然在離張家界還有一個(gè)多小時(shí)的熱市服務(wù)區(qū)冒煙了!真要命!下午還有黃石寨和金鞭溪的行程呢!我問(wèn)師傅，什么時(shí)候可以修好，師傅卻說(shuō)不一定，于是我就在服務(wù)區(qū)發(fā)瘋樣地?cái)r起車(chē)來(lái)。還算命好，終于攔到了一臺(tái)線路車(chē)，正好還空有十多個(gè)座位，真是謝天謝地!到了張家界，下了線路車(chē)離中午用餐的地方還有一段距離，況且這時(shí)候張家界的“的士”很難打到，只好在向客人們解釋了又解釋的情況下帶著大家坐公交車(chē)到賓館吃飯。公交車(chē)?yán)餂](méi)空調(diào)，又?jǐn)D，就象在悶罐里一般，真是難為這些個(gè)客人了，要知道他們都是家里有名車(chē)豪宅的主兒啊!終于，可愛(ài)的師傅把車(chē)修好趕過(guò)來(lái)咯!下午的行程還是圓滿完成!

　　第三天如常……

　　第四天看完鳳凰古城后，客人看我這么辛苦，主動(dòng)要加自費(fèi)項(xiàng)目猛洞河漂流。要知道，這在頭天說(shuō)起他們可都是搖頭的哦。 晚上8點(diǎn)客人打電話叫我跟他們一起去KTV唱歌，沒(méi)過(guò)兩分鐘，又打電話給我:“小彭，不好了，我們東西被盜了!”我一聽(tīng)，頭真是一下懵了……我做導(dǎo)游以來(lái)可真是頭一遭!經(jīng)查實(shí)，就在我們吃晚飯的一個(gè)多小時(shí)里，客人一萬(wàn)多的相機(jī)還有五百多的現(xiàn)金一部小靈通放在房間里不見(jiàn)了。而且門(mén)和窗都是完好的。更要命的是張家界的酒店大都沒(méi)監(jiān)控，估計(jì)近期破案是不太可能了。后來(lái)酒店報(bào)了警，我們和酒店經(jīng)理及客人一起到了派出所去調(diào)查取證。搞了將近兩小時(shí)，我的手指印也按了好幾次，這可是我三十年來(lái)第一次按手指印啊!公司和派出所都是要我協(xié)調(diào)，讓客人和酒店協(xié)商解決!酒店最初也不想負(fù)全部責(zé)任，客人又堅(jiān)持要回溫州按司法程序索賠，而公司又一定要我當(dāng)晚必須解決!真的頭疼!幸虧客人也還通情達(dá)理，酒店態(tài)度也比較誠(chéng)懇，經(jīng)過(guò)我又一個(gè)多小時(shí)的兩邊斡旋，終于得以解決，酒店答應(yīng)賠償客人一萬(wàn)元。但錢(qián)要第二天打到我卡上由我取給他們?？纯磿r(shí)間，已經(jīng)是凌晨一點(diǎn)。

　　千萬(wàn)不要以為這團(tuán)所遇到的麻煩就這么結(jié)束了，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到終結(jié)。

　　您當(dāng)前瀏覽的文章來(lái)源于考試大導(dǎo)游站。

　　臨送團(tuán)這一天，車(chē)子到上高速的地方，居然遇到了前面塌方，高速有一段是封閉的。怎么這么倒霉啊!這么好的新修的高速?gòu)膩?lái)沒(méi)塌過(guò)方，偏偏今天……我們可是要趕到長(zhǎng)沙看馬王堆，送五點(diǎn)多的飛機(jī)啊!只能折回走盤(pán)山公路了，一路上我都在祈禱，拜托可千萬(wàn)別堵車(chē)啊!但事實(shí)似乎一直在跟我開(kāi)玩笑，一路上不是有車(chē)禍就是在路上趕集，一路堵堵停停終于熬上了高速。“謝謝佛祖保佑!”我在心里暗暗地說(shuō)，因?yàn)轳R王堆是提前定好票的，所以估計(jì)用中餐的時(shí)間是沒(méi)有了，又只好給客人做思想工作，我們吃中餐要到三點(diǎn)半左右了!客人硬是二話沒(méi)說(shuō)就點(diǎn)頭!剛剛舒一口氣，想眼睛瞇瞇補(bǔ)充一下睡眠，突然車(chē)子又放慢了速度，晃晃悠悠中竟然靠邊停了下來(lái)——車(chē)又罷工了!我的頭都快裂開(kāi)了。看看時(shí)間，已經(jīng)十二點(diǎn)多，距離長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還要三個(gè)小時(shí)，而且這批客人是文物工作者，馬王堆是非看不可的!我真的是欲哭無(wú)淚!于是又上演了接團(tuán)時(shí)的一幕——在高速上攔起車(chē)來(lái)!攔了好幾次都沒(méi)有這么多空座位的車(chē)。算是老天眷顧我這可憐人吧，一次又一次的失敗后我攔到了一輛線路車(chē)，剛好可以坐得下我們!問(wèn)題算是臨時(shí)得到了解決。為了安撫客人們的情緒，也是給客人一點(diǎn)精神上的安慰，我?guī)е麄冿L(fēng)風(fēng)火火地打了四輛的士去了長(zhǎng)沙最有名的火宮殿吃中飯!看看時(shí)間已經(jīng)兩點(diǎn)。到了三點(diǎn)多，在客人開(kāi)始有些不耐煩的時(shí)候師傅終于趕了過(guò)來(lái)，這時(shí)候啥也別說(shuō)了，立刻趕往馬王堆，因?yàn)橐呀?jīng)錯(cuò)過(guò)了預(yù)約時(shí)間，保安竟然不讓進(jìn)了，幸虧客人們都是在文物館工作的，亮出了工作證算是擺平了。而我呢，還有一項(xiàng)重要使命，那一萬(wàn)元賠款還要去銀行取呢，因?yàn)閰f(xié)議上寫(xiě)的是送團(tuán)之前現(xiàn)金支付，這可是我們的信譽(yù)問(wèn)題!頂著烈日我在被稱為“四大火爐”之一的長(zhǎng)沙足足找了二十分鐘終于找到農(nóng)村合作銀行，幸虧我選擇的是去機(jī)場(chǎng)的路上的銀行，取好錢(qián)，已經(jīng)四點(diǎn)十分!我一路小跑終于趕上了師傅的車(chē)!一上車(chē)，我愣是好久沒(méi)喘過(guò)氣來(lái)。定了定神我開(kāi)始了常規(guī)的歡送詞，客人的掌聲讓我這幾天的辛苦得到了充分的肯定，這時(shí)候我就在想，“累也算值吧，畢竟得到認(rèn)可了”。我的眼淚止不住地流了下來(lái)!眼淚里包含的太多的內(nèi)容，客人一路上的寬容理解、沒(méi)有半點(diǎn)的責(zé)罵讓我感動(dòng)，這個(gè)團(tuán)出了這么多事故我終于還是很好的完成了任務(wù)，我也替自己驕傲!很多客人也是陪著我抹著眼睛，簽的意見(jiàn)單毫無(wú)疑問(wèn)都是“非常好”!五點(diǎn)，離最后辦理登機(jī)手續(xù)還有十分鐘，我們終于趕到了機(jī)場(chǎng)……

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：好導(dǎo)游都是煉就成的》相關(guān)信息。

編輯推薦

導(dǎo)游證考試介紹

導(dǎo)游證考試內(nèi)容

導(dǎo)游證考試報(bào)名流程

導(dǎo)游證考試報(bào)名須知

導(dǎo)游證考試考試時(shí)間

　　【摘要】導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：好導(dǎo)游都是煉就成的，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來(lái)體驗(yàn)!

　　編輯推薦：全國(guó)導(dǎo)游資格證考試大綱

　　這個(gè)團(tuán)真的太懸了，會(huì)讓我永生難忘;這個(gè)團(tuán)也讓我變得更加成熟和穩(wěn)健;這個(gè)團(tuán)更讓我明白，很多客人喜歡旅游回去之后投訴，這不好那不好，有時(shí)候問(wèn)題其實(shí)就出在我們導(dǎo)游自己的身上!我這團(tuán)雖然出了這么多問(wèn)題和事故，但客人都是這樣說(shuō):“因?yàn)槟愫軆?yōu)秀，所以一切都可以既往不咎!”

　　現(xiàn)在想想，我總算明白了，一個(gè)好的導(dǎo)游，要有一個(gè)好的心態(tài)，如果我這個(gè)團(tuán)因?yàn)榭腿藳](méi)怎么消費(fèi)就給客人下馬威的話，客人就算當(dāng)面不拆穿，回去之后也會(huì)心里不舒服。其實(shí)人都是有感情的，當(dāng)你實(shí)實(shí)在在付出了，別人都會(huì)認(rèn)同你、理解你的。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有遇事冷靜的頭腦，臨危不亂，如果自己首先慌了神的話，客人會(huì)覺(jué)得沒(méi)了主心骨，也會(huì)慌亂起來(lái)。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有充分的應(yīng)急處理事情的能力，在時(shí)間相當(dāng)緊迫的情況下算好每段行程須花的時(shí)間，盡量保證行程里的景點(diǎn)都能夠完成，不讓客人留遺憾和找旅行社索賠找借口。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很真摯誠(chéng)懇的態(tài)度，該道歉的道歉，該賠禮的賠禮，該煽情的時(shí)候煽情，讓客人在最短的時(shí)間內(nèi)原諒所有的過(guò)失忘掉所有的不快……

　　我們的老總滕姐經(jīng)常說(shuō)的一句話:“遇到麻煩的團(tuán)隊(duì)對(duì)你們未必是件壞事!”是的，因?yàn)楹脤?dǎo)游都是慢慢煉就成的。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問(wèn)，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺(jué)得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)交流：好導(dǎo)游都是煉就成的》相關(guān)信息。

編輯推薦

導(dǎo)游證考試介紹

導(dǎo)游證考試內(nèi)容

導(dǎo)游證考試報(bào)名流程

導(dǎo)游證考試報(bào)名須知

導(dǎo)游證考試考試時(shí)間