2011福建導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》真題及答案

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　　一、填空題(請(qǐng)將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號(hào)的橫線上，每空0.5分，共15分。)

　　1.____________、____________的思想路線是鄧小平理論的精髓和靈魂。(解放思想，實(shí)事求是)

　　2.科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是___________，核心是___________。(發(fā)展，以人為本)

　　3.海關(guān)通道分為“申報(bào)”通道，亦稱“___________”和“無申報(bào)”通道，亦稱“_____________”。(紅色通道，綠色通道)

　　4.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，申請(qǐng)開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)豞___________簽署意見，向_____________管理部門申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)營業(yè)。(公安機(jī)關(guān)，工商行政)

　　5.旅行社為散客提供的導(dǎo)游服務(wù)主要有三種類型：_____________服務(wù)，單項(xiàng)委托服務(wù)和_____________服務(wù)。(旅游咨詢，選擇性導(dǎo)游)

　　6.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹____________，____________的方針。(安全第一，預(yù)防為主)

　　7.導(dǎo)游人員在與游客相處時(shí)的帶團(tuán)原則是游客至上原則、____________原則、____________原則。(履行合同，等距離交往)

　　8.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人訂立、履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，尊重_____________，不得擾亂社會(huì)秩序，損害社會(huì)____________。(社會(huì)公德，公共利益)

　　9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在____________的基礎(chǔ)上，遵循_____________、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。(查明事實(shí)，自愿)

　　10.在旅行、游覽中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)物安全的情況，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。(真實(shí)說明，明確警示)

　　11.《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其_____________和民族____________得到尊重的權(quán)利。(人格尊嚴(yán)，風(fēng)俗習(xí)慣)

　　12.《合同法》規(guī)定，合同當(dāng)事人依法享有_____________訂立合同的權(quán)利，任何單位和個(gè)人不得非法干預(yù);當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循_____________原則確

　　定各方的權(quán)利和義務(wù)。(自愿，公平)

　　13.我國對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、____________、_____________的方針。(嚴(yán)格保護(hù)，永續(xù)利用)

　　14.面對(duì)游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要____________，二要微笑對(duì)待，三要____________。(認(rèn)真傾聽，耐心解釋)

　　15.合同履行應(yīng)遵循______________原則和______________原則。(全面履行，誠實(shí)信用)

　　二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號(hào)的空格內(nèi)。每小題1分，共30分。)

　　16.科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是(C)。

　　A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好的發(fā)展

　　B.促進(jìn)人與自然的和諧發(fā)展

　　C.統(tǒng)籌兼顧

　　D.堅(jiān)持以人為本

　　17.憲法的修改，須由全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)或者五分之一以上全國人民代表大會(huì)代表提議，并由全國人民代表大會(huì)以全體代表的(B)以上的多數(shù)代表通過。

　　A.二分之一

　　B.三分之二

　　C.五分之一

　　D.五分之二

　　18.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用的是(C)。

　　A.導(dǎo)游

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

　　D.旅行社

　　19.合同當(dāng)事人對(duì)合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為(B)。

　　A.已變更

　　B.未變更

　　C.未簽訂合同

　　D.合同無效

　　20.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，(B)屬于可以頒發(fā)導(dǎo)游證的人員。

　　A.未滿十周歲的

　　B.退休職工

　　C.麻風(fēng)病患者

　　D.被吊銷導(dǎo)游證的

　　21.全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，尤其需要掌握的是(C)。

　　A.熟悉旅游線路

　　B.熟悉交通工具

　　C.熟悉團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)游客

　　D.熟悉交通票據(jù)

　　22.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)在設(shè)立社(A)的行政區(qū)劃內(nèi)。

　　A.所在地的設(shè)區(qū)的市

　　B.所在地的市

　　C.所在地的區(qū)

　　D.所在地的縣

　　23.《食品安全法》對(duì)食品安全的基本要求是(A)。

　　A.無毒、無害，符合應(yīng)當(dāng)有的營養(yǎng)要求

　　B.無毒、無害，具有色、香、味等要求

　　C.無毒、無害且健康

　　D.無毒、無害且安全

　　24.導(dǎo)游人員劉某下列行為應(yīng)扣6分(A)。

　　A.講解質(zhì)量差或不講解的

　　B.講解中摻雜庸俗，下流，迷信內(nèi)容的

　　C.講解中吸煙，吃東西的

　　D.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

　　25.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法，叫做(A)。

　　A.虛實(shí)結(jié)合法

　　B.制造懸念法

　　C.觸景生情法

　　D.引人入勝法

　　26.《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但不得低于(B)。

　　A.10萬元

　　B.20萬元

　　C.30萬元

　　D.50萬元

　　27.《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有有效車票，對(duì)無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款;拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以()。(D)

　　A.對(duì)其罰款

　　B.拘留

　　C.將其扭送鐵路派出所

　　D.責(zé)令其下車

　　28.旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括(B)和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。

　　A.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、業(yè)務(wù)事故

　　B.交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故

　　C.業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故、交通事故、治安事故

　　D.漏接事故、空接事故、錯(cuò)接事故、個(gè)人事故

　　29.旅館對(duì)于旅游者住宿時(shí)遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)(C)，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。

　　A.15天后無人認(rèn)領(lǐng)

　　B.一個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)

　　C.三個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)

　　D.六個(gè)月后無人認(rèn)領(lǐng)

　　30.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由(C)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

　　A.旅游合同簽訂地

　　B.被投訴人所在地

　　C.損害行為發(fā)生地

　　D.損害結(jié)果發(fā)生地

　　31.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先(C)。

　　A.迅速匯報(bào)

　　B.保護(hù)現(xiàn)場

　　C.搶救傷員

　　D.安撫旅游者

　　32.某西班牙旅客欲前往我國不對(duì)外國人開放的地區(qū)旅行，必須向(D)申請(qǐng)旅行證件。

　　A.外交部

　　B.公安部

　　C.當(dāng)?shù)赝馐聶C(jī)關(guān)

　　D.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)

　　33.對(duì)古建筑進(jìn)行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時(shí)候，必須遵守()的原則。(A)

　　A.不改變?cè)瓲?/p>

　　B.修舊如新

　　C.量力而行

　　D.有價(jià)值

　　34.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在(B)內(nèi)作出受理或不受理的決定。

　　A.5天

　　B.5個(gè)工作日

　　C.15天

　　D.15個(gè)工作日

　　35.若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前(D)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

　　A.24

　　B.36

　　C.48

　　D.72

　　36.我國憲法賦予公民8項(xiàng)基本權(quán)利，其中(C)是公民最重要的基本權(quán)利之一，也是實(shí)現(xiàn)其他權(quán)利的基礎(chǔ)。

　　A.平等權(quán)

　　B.政治權(quán)力和自由

　　C.人身自由

　　D.監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

　　37.全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)(A)。

　　A.維護(hù)旅游者的安全

　　B.導(dǎo)游講解

　　C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

　　D.宣傳調(diào)研工作

　　38.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存(D)。

　　A.5萬元

　　B.10萬元

　　C.20萬元

　　D.30萬元

　　39.去年10月，某旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客，在乘坐登山纜車時(shí)，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對(duì)此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用(D)。

　　A.《旅游安全管理暫行辦法》

　　B.《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》

　　C.《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》

　　D.《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》

　　40.某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團(tuán)后未享受的旅游綜合服務(wù)費(fèi)，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)()。(C)

　　A.全部退還

　　B.不予退還

　　C.部分退還

　　D.由中外兩家旅行社協(xié)商解決

　　41.《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運(yùn)人(D)。

　　A.承擔(dān)全部責(zé)任

　　B.承擔(dān)主要責(zé)任

　　C.承擔(dān)次要責(zé)任

　　D.不承擔(dān)責(zé)任

　　42.在人際交往中，以下(D)的握手順序是不正確的。

　　A.上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手

　　B.主人先伸手，客人后伸手

　　C.年長的先伸手，年幼的后伸手

　　D.男方先伸手，女方后伸手

　　43.瓷器店出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“XX陶瓷”。該店在店堂告示中標(biāo)明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購買了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者(D)。

　　A.可以堅(jiān)持“售出商品，概不退貨”

　　B.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種產(chǎn)品

　　C.可以堅(jiān)持不退款，但可購買等額其它商品

　　D.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

　　44.付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同、自由度不同等，說明團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游(A)。

　　A.在游客購買和消費(fèi)形式上的區(qū)別

　　B.在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的區(qū)別

　　C.在旅游行程計(jì)劃和安排上的區(qū)別

　　D.在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別

　　45.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起(C)內(nèi)作出調(diào)解決定。

　　A.30天

　　B.30個(gè)工作日

　　C.60天

　　D.90天

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　　三、多項(xiàng)選擇題(下列各題有二至四個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號(hào)的空格內(nèi)。每小題2分，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，共20分。)

　　46.下列屬于要約邀請(qǐng)的是(ABC)。

　　A.拍賣公告

　　B.招股說明書

　　C.地接社寄送的地接價(jià)目表

　　D.自動(dòng)售貨機(jī)

　　47.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境人員包括(ABC)。

　　A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的

　　B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的

　　C.拒絕接受查驗(yàn)證件的

　　D.精神病、麻風(fēng)病患者

　　48.旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金的情形有(CD)。

　　A.發(fā)生人身傷亡事故引起的賠償

　　B.發(fā)生財(cái)產(chǎn)損害事故引起的賠償

　　C.旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的

　　D.旅行社因解散、破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的

　　49.旅游團(tuán)中一位中國臺(tái)灣客人請(qǐng)求讓其在福州的兩名親戚隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該(BCD)。

　　A.婉拒他的請(qǐng)求

　　B.事先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員同意

　　C.若條件允許可以滿足其請(qǐng)求

　　D.讓其親戚到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)

　　50.《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形(ABCD)。

　　A.旅游者自身疾病引起的損失或損害

　　B.旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失

　　C.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害

　　D.旅游者在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害

　　51.導(dǎo)游人員有下列(AD)行為的，將不予通過年審。

　　A.在帶團(tuán)中毆打、謾罵游客

　　B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

　　C.因自身原因漏接旅游團(tuán)

　　D.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的

　　52.《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由(AB)縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

　　A.旅游合同簽訂地

　　B.被投訴人所在地

　　C.損害行為發(fā)生地

　　D.損害結(jié)果發(fā)生地

　　53.旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有(ABCD)。

　　A.不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B.不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

　　C.不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用

　　D.飲酒量不超過本人酒量的三分之一

　　54.下列屬于旅行社超范圍經(jīng)營的是(ABC)。

　　A.旅行社未經(jīng)審批經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的

　　B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍的

　　C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

　　D.旅行社經(jīng)營探險(xiǎn)游項(xiàng)目的

　　55.下列(ABCD)是無效合同產(chǎn)生的原因。

　　A.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

　　B.造成對(duì)方人身傷害而免責(zé)的

　　C.惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益

　　D.以合法形式掩蓋非法目的

　　四、簡答題(請(qǐng)將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號(hào)后的空白處，共15分。)

　　56.請(qǐng)簡述導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法。(6分)

　　答：(1)尊重游客

　　(2)保持微笑服務(wù)

　　(3)學(xué)會(huì)使用柔性語言

　　(4)與游客建立“伙伴關(guān)系”

　　(5)做好提醒服務(wù)

　　(6)多提供個(gè)性化服務(wù)

　　57.我國政權(quán)的基本組織形式是人民代表大會(huì)制度，其基本內(nèi)容包括哪些方面?(4分)

　　答：(1)國家的一切權(quán)力屬于人民，這是人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)。

　　(2)全國人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)由民主選舉產(chǎn)生，對(duì)人民負(fù)責(zé)，受人民監(jiān)督。

　　(3)國家行政機(jī)構(gòu)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民代表大會(huì)選舉產(chǎn)生，對(duì)人它負(fù)責(zé)，受它監(jiān)督。

　　(4)各級(jí)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)實(shí)行民主集中制原則，集體行使權(quán)力，集體決定問題。

　　58.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件?申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件?(5分)

　　答：《旅行社條例》第6條規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件：(1)有固定的營業(yè)場所;

　　(2)有必要的營業(yè)設(shè)施;

　　(3)有不少于30萬元的注冊(cè)資本金。申請(qǐng)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件:

　　(1)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年;

　　(2)連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的。

　　五、案例綜合題(請(qǐng)將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號(hào)后的空白處，共20分。)

　　59.2010年7月，楊某等12名游客報(bào)名參團(tuán)A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動(dòng)，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客;A旅行社與深圳B旅行社的團(tuán)費(fèi)確認(rèn)書標(biāo)明地接費(fèi)用為450元/人，同時(shí)深圳B旅行社承認(rèn)A旅行社向其支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本，且同時(shí)期“港澳五日游”地接社費(fèi)用報(bào)價(jià)在每人1300-1800元之間。

　　請(qǐng)問：1、根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為?

　　2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為?(6分)

　　答：1、A旅行社的違法行為：

　　(1)A旅行社未事先征得游客同意，擅自將旅游團(tuán)隊(duì)委托給深圳B旅行社;

　　(2)A旅行社沒有將旅游目的地受委托B旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客;

　　(3)A旅行社向深圳B旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本。

　　B旅行社的違法行為：深圳B旅行社接待A旅行社不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì);

　　2、地接導(dǎo)游的違法行為：

　　(1)地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計(jì)劃;

　　(2)地接導(dǎo)游向游客推銷香煙和珠寶等物品。

　　60.A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團(tuán)。B旅行社著手準(zhǔn)備，于9月20日向當(dāng)?shù)匾患胰羌?jí)C酒店發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂10月1日至5日23間房間，房價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)按原來的協(xié)議。酒店當(dāng)天傳真回復(fù)，每天只能安排15間客房。10月1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認(rèn)為由，只為游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點(diǎn)，15位游客仍然不能入住，對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿。B旅行社臨時(shí)讓部分游客入住一家五星級(jí)酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費(fèi)增加景點(diǎn)等補(bǔ)救措施，額外支出1萬多元。

　　請(qǐng)問：1、B旅行社與C酒店之間的合同關(guān)系是否成立?請(qǐng)簡要說明理由。

　　2、B旅行社的額外損失是否應(yīng)當(dāng)由C酒店承擔(dān)?請(qǐng)簡要說明理由。(6分)

　　答：1、B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立。

　　合同的訂立須經(jīng)過要約和承諾兩個(gè)階段。通過要約和承諾，雙方當(dāng)事人的意思表示一致，合同即告成立。承諾的生效條件之一是承諾必須與要約的內(nèi)容相一致。

　　B旅行社要求租賃23間客房，而C酒店只能提供15間客房，C酒店的回復(fù)和旅行社的要約不一致，酒店的回復(fù)不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。

　　2、既然B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立，C酒店就沒有為旅行社提供客房的義務(wù)。旅行社的損失與C酒店不提供客房沒有因果關(guān)系，B旅行社損失只能自行承擔(dān)。

　　61.清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開西湖大酒店前往機(jī)場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：

　　“游客朋友們，早上好!

　　我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊。現(xiàn)在我們準(zhǔn)備去機(jī)場。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識(shí)。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會(huì)再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時(shí)王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。

　　最后祝大家一路平安!合家歡樂!身體健康!謝謝大家。朋友們!機(jī)場到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。”

　　請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。(8分)

　　答：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：

　　(1)導(dǎo)游員必須提前到達(dá)酒店做送團(tuán)準(zhǔn)備，小王遲到了;

　　(2)首先要就自己遲到向全團(tuán)游客表示道歉，他沒有;

　　(3)由于遲到，小王沒有親自參與清點(diǎn)行李，僅僅向全陪了解;

　　(4)出發(fā)前沒有詢問游客與酒店結(jié)帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜;

　　(5)歡送辭不規(guī)范：沒有簡要回顧旅游活動(dòng)、沒有征求游客的意見和建議、沒有就工作中不足之處再次道歉(包括自己遲到);

　　(6)下車前沒有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留物品。

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請(qǐng)登錄環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，查詢了解相關(guān)信息。如果覺得這篇文章對(duì)您有所幫助，可以手動(dòng)Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時(shí)更新相關(guān)資訊，歡迎持續(xù)關(guān)注。以上是小編為大家推薦的《2011福建導(dǎo)游考試《政策法規(guī)》真題及答案》相關(guān)信息。

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