2017年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)強(qiáng)化鞏固習(xí)題十

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　　1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

　　A.取得全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)

　　B.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

　　C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

　　D.定期參加培訓(xùn)

　　E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書(shū)

　　2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為(　)。

　　A.職業(yè)導(dǎo)游人員

　　B.全陪導(dǎo)游人員

　　C.地陪導(dǎo)游人員

　　D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

　　E.海外領(lǐng)隊(duì)

　　3.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

　　A.獨(dú)立促銷的能力

　　B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

　　C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

　　D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

　　E.獨(dú)立宣傳講解的能力

　　4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

　　A.語(yǔ)言

　　B.知識(shí)

　　C.思想品德

　　D.職業(yè)道德

　　E.服務(wù)技能

　　5.(　)是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

　　A.熱情友好

　　B.真誠(chéng)公道

　　C.團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　D.賓客至上

　　E.耐心細(xì)致

　　6.對(duì)誤機(jī)(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

　　A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助

　　B.地陪和旅行社盡快與機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游團(tuán)(者)乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站，或改乘其他交通工具前往下一站

　　C.穩(wěn)定旅游團(tuán)(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

　　D.及時(shí)通知下一站，對(duì)日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(tuán)(者)賠禮道歉

　　E.寫(xiě)出事故報(bào)告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失

　　7.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有(　)。

　　A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談

　　B.湖南籍中國(guó)臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

　　C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游

　　D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)

　　E.到白洋淀度假休息

　　8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這些方面的安全并做到( )。

　　A.多做提醒工作

　　B.代為保管旅游者的證件

　　C.切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作

　　D.提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

　　E.盡量幫游客看管財(cái)物

　　9.民航的運(yùn)輸飛行主要有( )形式。

　　A.班期飛行

　　B.紅眼航班飛行

　　C.不定期航班飛行

　　D.加班飛行

　　E.包機(jī)飛行

　　10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有(　)情形的，扣除8分。

　　A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

　　B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

　　C.講解質(zhì)量差或不講解

　　D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

　　E.未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　11.領(lǐng)隊(duì)在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

　　A.領(lǐng)隊(duì)證

　　B.護(hù)照及(團(tuán)隊(duì))簽證

　　c.團(tuán)隊(duì)名單

　　D.門票結(jié)算單和費(fèi)用

　　E.機(jī)票

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　　12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

　　A.設(shè)法予以滿足

　　B.婉言拒絕

　　C.協(xié)助聯(lián)系

　　D.讓旅游者自行解決

　　E.向旅游者講明具體乘車路線

　　13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題有(　)。

　　A.涉及內(nèi)容要得體

　　B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

　　C.力戒黃段

　　D. 避免緘默冷淡

　　E.對(duì)游客有問(wèn)必答

　　14.下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是( )。

　　A.丟失護(hù)照

　　B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

　　C.錢包在夜市被盜

　　D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

　　E.自由活動(dòng)時(shí)走失

　　15.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.誤機(jī)事故

　　c.治安事故

　　D.火災(zāi)事故

　　E.食物中毒事故

　　16.送團(tuán)前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行(　)核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時(shí)間

　　B.變化時(shí)間

　　C.票面時(shí)間

　　D.時(shí)刻表時(shí)間

　　E.問(wèn)訊時(shí)間

　　17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

　　A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

　　B. 核實(shí)交通票據(jù)

　　C.商定出行李時(shí)間

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間

　　E.及時(shí)歸還證件

　　18。樹(shù)立良好的形象，有助于( )。

　　A.增強(qiáng)旅游者對(duì)導(dǎo)游人員的信任感

　　B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

　　C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

　　D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合和支持

　　E.彌補(bǔ)導(dǎo)游講解的不足

　　19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來(lái)吸引旅游者。

　　A.真摯的表情

　　B.禮貌動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言

　　C.文雅大方的舉止

　　D. 修飾有度的衣著打扮

　　E.果斷利索的處事作風(fēng)

　　20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因?yàn)?　)。

　　A.他們有共同的經(jīng)濟(jì)利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟(jì)收益

　　B.他們有共同的服務(wù)對(duì)象.即同一旅游團(tuán)隊(duì)的旅游者

　　C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計(jì)劃，為其安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)

　　D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動(dòng)，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

　　E.他們代表著各自所在旅行社的利益

　　【參考答案】

　　1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

　　11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC觀 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

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