2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案
瀏覽
收藏
【摘要】2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)
1.___________年7月，英國人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加 禁酒大會。此次旅行成為人們公認的近代旅游活動的開端。
2.導游服務大體可分為五類，即___________、___________、___________、咨詢服務和問題處理。
3.導游服務是旅游服務中最具代表性的服務，歸納起來主要有以下幾個特點：___________、___________、___________、跨文化性以及與服務對象密切接觸。
4.根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游員是指依該條例取得___________，接受___________，為旅游者提供___________、___________及相關旅游服務的人員。
5.按工作范圍劃分，我國導游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導游員。
6.首次沿途導游是地陪的工作重點，主要介紹當?shù)氐腳__________、___________以及___________。
7.導游員在結束當天活動離開飯店之前，應與___________商定第二天的叫早時間，并請___________通知全團。
8.地陪在迎接旅游團時，應提前___________抵達機場(車站、碼頭)。
9.地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達送站地點，從而避免誤機(車)事故的發(fā)生。具體要求是：團隊乘出境航班提前___________分鐘;乘國內(nèi)航班提前 分鐘;乘火車提前___________分鐘。
10.___________方式不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于___________。
11.在導游講解技巧中，___________適用于對規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景點進行講解。
12.旅游故障按___________來劃分，有技術性故障和自然性故障;按危害程度劃分，有___________和一般故障。
13.國內(nèi)游客丟失身份證，應由___________核實后開具證明，失主持證明到___________報失，經(jīng)核實后開具身份證明，機場安檢人員核準放行。
14.旅行社為散客提供的旅游服務主要有三種類型：___________、 和選擇性旅游服務。
15.在實施雙通道制的海關現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。
16.導游員在工作中需要旅游者的證件時，要經(jīng)由___________收取，用畢立即___________，不要代為保管。
17.導游員在帶團時，要根據(jù)不同的情況采用不同的方法來調(diào)節(jié)旅游者情緒，其基本方法有___________、___________和___________。
二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi))
1.按照導游人員年度lo分制計分辦法規(guī)定，導游員未通過年審而繼續(xù)從事導游業(yè)務的應扣除( )。
A.10分
B.8分
C.6分
D.4分
2.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的( )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導性文件
D.參考性文件
3.旅游團中某位游客希望其在華親友隨團活動，導游員首先應( )。
A.婉言拒絕
B.表示贊同
C.征得領隊和其他團員的同意
D.向旅行社領導匯報
4.導游員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的( )。
A.社會性
D.文化性
C.服務性
D.涉外性
5.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導游員幫他退換，導游員應( )。
A.讓游客自己去退
B.積極協(xié)助，必要時陪同前往
C.告訴游客不屬于自己的工作范圍
D.告知游客商品出了店就不能更換
6.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應按成人票價的( )付費。
A.10%
B.30%
C.50%
D.?0%
7.以導游工作為主要職業(yè)，但又不是旅行社的正式員工，并且同時為若干家旅行社服務。這樣的導游員是( )。
A.專職導游員
B.業(yè)余導游員
C.自由職業(yè)導游員
D.兼職導游員
8.由于旅行社有關工作人員未能及時將旅游團仍滯留在上一站的情況通知導游員，導致空接。此時，導游員首先應當( )。
A.在接站地等候
B.從接站地返回
C.同旅行社有關部門聯(lián)系
D.同交通部門聯(lián)系
9.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是( )。
A.飯店
B.交通
C.旅游景點
D.旅行社
10.按照國家導游等級考核、考試有關規(guī)定，取得初級導游員資格( )以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核、考試合格者可晉升為中級導游員。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
11.旅游團在游太湖時，一游客提出單獨劃小船游湖的要求，導游員應( )。
A.同意其要求，并陪同一起劃船
B.不能答應
C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔
D.讓游客去問領隊，由領隊決定
12.接待乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前( )小時確認機票。
A.24
B.36
C.48
D.72
13.面對個別旅游者惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應該( )。
A.不卑不亢、求同存異
B.請領導協(xié)助解決
C.耐心解釋
D.嚴正駁斥
14.在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導游員提出這樣問題“中國皇帝的墳墓是什么樣子的?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。”這樣的講解技巧屬于( )。
A.自問自答法
B.虛實結合法
C.突出重點法
D.制造懸念法
15.下列不屬于導游詞寫作基本要求的是( )。
A.準確
B.鮮明
C.新穎
D.具體
16.游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導游員首先應該( )。
A.立即打電話報警
B.迅速報告旅行社
C.馬上追究供餐單位責任
D.設法催吐
17.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是( )。
A.突出重點法
D.概述法
C.虛實結合法
D.觸景生情法
18.下列情況中，旅游者提出換房，導游員應滿足其要求的是( )。
A.客房朝北光線不好
B.客房離電梯太近
C.要求住高檔客房又拒付差價
D.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂
19.乘坐國內(nèi)航班的旅客必須提前到達機場，航班規(guī)定停止辦理乘機手續(xù)的時間是飛機離站前 ( )。
A.10分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.40分鐘
20.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”說的是觀景賞美中( )的道理。
A.觀賞時機
B.觀賞距離
C.觀賞角度
D.地理距離
21.一旅客攜帶總價值200元人民幣的麝香欲前往中國香港地區(qū)，按照海關相關規(guī)定，下列做法正確的是( )。
A.不準出境
B.憑發(fā)票放行
C.無需審查，準其出境
D.只準托運
22.港澳同胞回鄉(xiāng)證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件，由( )簽發(fā)。
A.國家公安部
B.國家旅游局
C.廣東省公安廳
D.中國香港旅游局
23.一對夫婦帶三名兒童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1.2米，另一名小孩身高1.5米)從北京坐火車前往南京旅游，他們應該買( )車票。
A.2張
B.3張
C.4張
D.5張
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續(xù)關注。以上是小編為大家推薦的《2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案》相關信息。
編輯推薦
【摘要】2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
24.旅游團離開飯店前，如果沒有特殊原因，地陪應在( )以前辦理退房手續(xù)。
A.早上8點
B.中午12點
C.下午6點
D.晚上12點
25.旅游故障按其狀態(tài)來劃分，有( )。
A.責任性旅游故障和非責任性旅游故障
B.既成旅游故障和將成旅游故障
C.技術性旅游故障和自然性旅游故障
D.單一性旅游故障和復合性旅游故障
26.旅行游覽過程中，“旅要速，游要緩”體現(xiàn)了導游服務技巧的( )原則。
A.把握旅游者心理
B.引導旅游者審美
C.靈活安排游覽內(nèi)容
D.注重交往技巧
27.旅游者要求導游員轉(zhuǎn)遞食品，導游員應( )。
A.置之不理
B.婉言拒絕
C.協(xié)助辦理
D.請示領導
28.參加團體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動，導游員應根據(jù)不同情況，按( )原則妥善處理。
A.尊重合同
B.傾聽和耐心解釋
C.合理而可能
D.請示匯報
29.偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點，喜歡集體活動和參與性強的旅游項目的旅游者多屬 ( )。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.憂郁型
D.急躁型
30.旅游團在用餐前( )提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理。
A.半小時
B.1小時
C.2小時
D.3小時
31.在旅游過程中，當旅游團中有游客提出變更路線或日程的要求時，導游員原則上應( )。
A.滿足這名游客的要求
B.立即請示旅行社領導
C.先征求全體游客意見后決定
D.按合同執(zhí)行
32.在導游服務集體中對旅游團(者)的旅游活動負有全責，起著主導作用的是( )。
A.全陪
B.地陪
C.領隊
D.游客
33.CAl561指代的是( )。
A.中國國際航空公司自北京返南京的回程航班
B.中國國際航空公司自北京至南京的去程航班
C.中國南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中國南方航空公司自北京返南京的回程航班
34.( )是全陪、地陪和領隊協(xié)作共事的基礎。
A.旅游接待計劃
B.旅游協(xié)議書
C.導游派遣書
D.旅游合同
35.導游員在講解西湖旖旎的自然風光時，穿插介紹許仙和白娘子“千年等一回”的傳說故事。這種導游講解技巧是( )。
A.突出重點法
B.觸景生情法
C.虛實結合法
D.制造懸念法
36.下列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責任事故的有( )。
A.交通堵塞
B.交通事故
C.汽車發(fā)生故障
D.旅游行程過緊
37.外國游客在我國境內(nèi)丟失護照和簽證，失主本人持證明去( )報失。
A.所在國駐華使、領館
B.當?shù)毓簿?/p>
C.地接旅行社
D.海關
38.下列旅游事故不屬于旅游安全事故的是( )。
A.旅游車發(fā)生交通事故
B.壞人搶劫游客財物
C.游客食物中毒
D.航班因天氣原因取消
39.當旅游者提出某種要求，導游員想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，對于導游員來說，最佳選擇是( )。
A.裝作沒聽見
B.含糊推托
C.微笑不語
D.轉(zhuǎn)移話題
40.我國于( )年11月加入《世界遺產(chǎn)公約》。
A.1972
B.1980
C.1985
D.1992
41.在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中行程有所不同時，地陪應( )。
A.按全陪要求，修改行程
B.與旅行社聯(lián)系，請求核實
C.不折不扣執(zhí)行自己手中的接待計劃
D.征求游客的意見
42.下列未全被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的有( )。
A.八達嶺長城、麗江古城、云岡石窟
B.南京明城墻、明顯陵、安徽黃山
C.福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵
D.蘇州古典園林、清東陵、布達拉宮
43.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列表述正確的是( )。
A.散客旅游付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游采用包價形式
B.團隊旅游和散客旅游價格差不多
C.團隊旅游與散客旅游行程均是由旅行社來安排 。
D.團隊旅游一般為16人以上
44.我國列車車次前冠以“T”字母的為( )。
A.特快列車
B.直達列車
C.臨時列車
D.快速列車
45.下列關于旅行社責任險的表述，正確的是( )。
A.旅游者購買了旅游者個人保險，旅行社企業(yè)可以不用購買旅行社責任險
B.購買旅行社責任險后，由旅行社經(jīng)營責任引起的損害由旅行社承擔賠償保險金責任
C.購買旅行社責任險后，由旅游者個人原因造成的損失由保險公司承擔賠償保險金責任
D.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額為人民幣8萬元
46.在送出境旅游團時，待旅游團( )后，地陪才可離開。
A.到達機場
B.辦理登機手續(xù)
C.辦理行李托運手續(xù)
D.進入隔離區(qū)
47.2002年1月1 El起施行的( )，規(guī)定導游人員計分辦法實行年度10分制。
A.《旅行社管理條例》
B.《導游人員管理條例》
C.《旅行社管理條例實施細則》
D.《導游人員管理實施辦法》
48.乘坐飛機時，持頭等艙成人票的旅客，每位免費行李的重量為( )。
A.20千克
B.30千克
C.40千克
D.50千克
49.( )是導游服務規(guī)避風險的必要手段。
A.導游職業(yè)自由化
B.導游服務商品化
C.導游服務規(guī)范化、標準化
D.導游手段高科技化
50.手指語是一種較為復雜的伴隨語言。如中國人伸出食指往下彎曲表示“九”，日本人卻用這個手指語表示( )。
A.“八”
B.“勝利”
C.“偷竊”
D.“OK”
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續(xù)關注。以上是小編為大家推薦的《2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案》相關信息。
編輯推薦
【摘要】2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填人題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)
1.導游語言的藝術處理主要包括( )。
A.適中、優(yōu)美的語音、語調(diào)
B.適宜的語言節(jié)奏
C.必要的體態(tài)動作
D.個性化服務
E.滿足游客審美要求
2.面對旅游者種種特殊要求，導游員在處理時主要遵循的基本原則有( )。
A.盈利原則
B.尊重合同原則
C.合理而可能原則
D.請示匯報原則
E.傾聽和耐心解釋原則
3.下列屬于旅游重大故障的是( )。
A.旅行團集體食物中毒
B.旅游日程變更
C.游客猝死
D.游客丟失錢物
E.團隊漏接
4.下列屬于導游服務準備階段工作的有( )。
A.形象準備
B.語言和知識準備
C.熟悉接待計劃
D.落實接待事宜
E.物質(zhì)準備
5.導游員在導游活動中如有下列違規(guī)行為，應當扣除10分( )。
A.拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員
B.擅自終止導游活動
C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費
D.毆打或謾罵旅游者
E.有損害國家利益和民族尊嚴的言行
6.下列屬于全程陪同導游主要職責的是( )。
A.宣傳、調(diào)研
B.導游講解
C.實施旅游接待計劃
D.安排旅游活動
E.組織協(xié)調(diào)工作
7.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有關的( )。
A.藝術價值
B.民間傳說
C.歷史事實
D.趣聞軼事
E.神話故事
8.因下列原因造成的誤機(車、船)事故，屬于責任事故的是( )。
A.途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車
B.導游員沒有認真核實交通票據(jù)
C.汽車發(fā)生故障
D.班次已變更，但計調(diào)人員沒有及時通知導游員
E.導游員安排日程不當
9.下列情形中，導游員應勸阻旅游者單獨自由活動的是( )。
A.地方治安不理想，存在安全問題時
B.游客生病時
C.旅游團即將離開本地時
D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳
E.旅游者前往不對外開放地區(qū)時
10.導游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( )。
A.景點主題要正確、明確
B.寫作內(nèi)容要新穎、有特色
C.景點揭示要有文化內(nèi)涵
D.語言表達要強調(diào)趣味性
E.景點介紹要詳細具體
11.下列國家或地區(qū)的現(xiàn)鈔可在全中國境內(nèi)兌換成人民幣的有( )。
A.歐元
B.新加坡元
C.泰國銖
D.菲律賓比索
E.日元
12.地方陪同導游的主要工作職責包括( )。
A.導游講解
B.安排旅游活動
C.維護安全
D.做好接待工作
E.落實旅游合同
13.導游員應具備的條件有( )。
A.優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì)
B.較全面的知識
C.較強的獨立工作能力
D.較高的導游技能
E.較好的儀容儀表
14.旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點( )。
A.突發(fā)性
B.不可抗性
C.復雜性
D.危害性
E.復合性
15.男性旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。
A.謹慎
B.開朗
C.隨便
D.好購物
E.理智
16.以下做法錯誤的是( )。
A.游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設，導游員協(xié)助其與飯店有關部門聯(lián)系
B.游客突然患病，導游員用自備藥品為游客治病
C.游客要求外出自費品嘗風味，導游員予以協(xié)助，與有關餐廳聯(lián)系訂餐
D.游客要求親友隨團活動，導游員欣然同意，并收取相應旅游費用
E.游客提出自費觀看演出，導游員予以協(xié)助，但不陪同前往
17.導游人員要搞好與領隊的關系，應該( )。
A.支持領隊的工作
B.服從領隊的領導
C.尊重領隊的人格
D.堅持原則，避免正面沖突
E.遇事主動與領隊溝通與商量
18.導游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應遵循的基本原則主要有 ( )。
A.損失最小化原則
B.確保大多數(shù)游客利益原則
C.確保旅行社利益原則
D.確保旅游日程原則
E.按規(guī)章辦事原則
19.游覽景點時，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是( )。
A.地陪停止游覽活動，迅速帶領全團旅游者分頭尋找
B.全陪與領隊分頭尋找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)旅游
C.委托景點工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領全團旅游者旅游
D.尋找未果，地陪向旅行社及時報告并請求幫助，必要時請示領導，向公安部門報案
E.地陪與飯店前臺、樓層服務臺聯(lián)系，請求注意該旅游者是否回到飯店
20.下列情形中，導游員可允許旅游者離團( )。
A.若旅游者多次游覽某一景點，希望不隨團活動，并且未影響整個團隊旅游活動
B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點，并且游人不多，環(huán)境許可
C.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨前往當?shù)匾箍倳杂苫顒?/p>
D.若晚上無活動安排，旅游者要求單獨騎自行車前往郊區(qū)的一個景點游玩
E.若旅游者抵達某地，希望探望當?shù)赜H戚朋友
四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中正確的打“√”，錯誤的打“×”，如果是錯誤的，則須改正或說明理由)
1.根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社責任險是一種自愿性保險。( )
2.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導游員都要請示旅行社，并請旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由旅游者自理。( )
3.在中國，外交、公務護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護照的有效期一般為5年。( )
4.自然保護區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動而出現(xiàn)生存環(huán)境危機的狀況下，由科學家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達到保護的區(qū)域。( )
5.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。( )
6.旅游者因某個要求得不到滿足而提出提前離團，導游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務費。( )
7.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。( )
8.導游員在導游活動中應遵循因人而異、因地制宜、因時而變這三大導游講解的基本原則。( )
9.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應當扣除其6分。( )
10.游客抵達飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。( )
五、簡答題(每題4分，共12分)
1.簡述導游服務集體協(xié)作共事的方法。
2.簡述導游員提供心理服務的基本要求。
3.簡述導游員的基本職責。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續(xù)關注。以上是小編為大家推薦的《2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案》相關信息。
編輯推薦
【摘要】2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案，具體內(nèi)容如下，想了解更多導游證考試資訊請鎖定環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復習資料等你來體驗!
六、案例分析題(13分)
2006年8月，南京某旅行社導游員小王接待了來自北京的旅游團一行28人。由于天氣炎熱，該團隊在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險，但已不適合隨團活動，游覽接下來的行程，必須住院治療。
請回答：
(1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導游員小王應采取哪些措施?
(2)在盛夏時節(jié)帶團，導游應怎樣避免游客中暑?
(3)老人住院治療期間，導游員小王要做哪些工作?
2009年江蘇省導游人員資格考試《導游業(yè)務》試題參考答案
一、填空題(每空0.5分，共20分。請將答案填在題中的橫線上)
1、1841，托馬斯·庫克;(P3 了解)
2、講解服務、生活服務、安全服務;(P7 熟悉)
3、獨立性強，腦體高度結合，復雜多變;(P9 熟悉)
4、導游證，旅行社委派，向?qū)?，講解;(P19 熟悉)
5、海外領隊、全程陪同導游員(全陪)、地方陪同導游員(地陪);(P20 了解)
6、城市概況，風光，飯店概況;(P52 掌握)
7、領隊，領隊;(P54 掌握)
8、半小時(30分鐘);(P50 掌握)
9、120，90，60;(P64 掌握)
10、實地導游講解，主導地位;(P67 熟悉)
11、分段講解法;(P89 掌握)
12、發(fā)生原因，重大故障;(P100 掌握)
13、當?shù)芈眯猩纾數(shù)毓簿?(P112 掌握)
14、單項委托服務，旅游咨詢服務;(P178 掌握)
15、紅色通道(申報通道)，綠色通道(無申報通道);(P207 熟悉)
16、領隊，如數(shù)歸還;(P110 掌握)
17、補償法，轉(zhuǎn)移注意法，分析法;(P156 熟悉)
二、單項選擇題(每題0.5分，共25分。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi))
1、A;(P28 掌握)
2、B;(P46 掌握)
3、C;(P132 掌握)
4、B;(P8 熟悉)
5、B;(P131 掌握)
6、A;(P200 掌握)
7、C;(P21 了解)
8、C;(P108 掌握)
9、D;(P12 掌握)
10、B;(P22 了解)
11、B;(P135 掌握)
12、D;(P62 掌握)
13、D;(P135 掌握)
14、D;(P95 掌握)
15、C;(P80-81 掌握)
16、D;(P124 掌握)
17、A;(P91 掌握)
18、D;(P129 掌握)
19、C;(P201 熟悉)
20、D;(P163-164 掌握)
21、A;(P209 熟悉)
22、C;(P206 熟悉)
23、C;(P202 熟悉)
24、B;(P63 掌握)
25、B;(P100 掌握)
26、C;(P140 掌握)
27、B;(P133 掌握)
28、C;(P133 掌握)
29、B;(P152 了解)
30、D;(P128 掌握)
31、D;(P104 掌握)
32、A;(P23 掌握)
33、B;(P199 熟悉)
34、B;(P43 熟悉)
35、C;(P92 掌握)
36、D;(P109 掌握)
37、B;(P111 掌握)
38、D;(P119 掌握)
39、C;(P145 掌握)
40、C;(P192 掌握)
41、B;(P55 掌握)
42、B;(P193 掌握)
43、A;(P177 熟悉)
44、A;(P202 掌握)
45、D;(P212 熟悉)
46、D;(P65 掌握)
47、D;(P28 掌握)
48、C;(P200 熟悉)
49、C;(P39 熟悉)
50、C;(P74 掌握)
三、多項選擇題(每題1分，共20分。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中括號內(nèi)。多選、少選或錯選均不得分)
1、ABC;(P72 掌握)
2、BCDE;(P126 掌握)
3、AC;(P101 掌握)
4、ABCDE;(P46-49 掌握)
5、DE;(P28 掌握)
6、ACE;(P24 掌握)
7、BDE;(P92 掌握)
8、BDE;(P109 掌握)
9、ACDE;(P134 掌握)
10、ABC;(P79 掌握)
11、ABE;(P210 熟悉)
12、ABCD;(P24 掌握)
13、ABCDE;(P26-37 掌握)
14、ACD;(P99 熟悉)
15、BCE;(P149 了解)
16、BD;(P128-135 掌握)
17、ACDE;(P169 熟悉)
18、ADE;(P102 掌握)
19、BDE;(P114 掌握)
20、ABE;(P133、135 熟悉、掌握)
四、判斷說明題(每題1分，共10分。請對下列說法判斷正確或錯誤。在題后的括號中，正確的打“√”，錯誤的打“×”，并將錯誤的進行改正或說明理由。)
1.×，把“自愿性”改為“強制性”。(P211 熟悉)
2.√;(P134 熟悉)
3.×，把“旅游部門”改為“公安部門”。(P205 熟悉)
4. √;(P196 掌握)
5.×，把“講清道理，指出錯誤，予以勸阻”改為“立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理”。(P136 掌握)
6. ×;把“退還其未享受的綜合服務費”改為“但應告知其未享受的綜合服務費不予退還”(P134 熟悉)
7.×，把“動態(tài)觀賞”改為“靜態(tài)觀賞”。(P162 掌握)
8.√，(P83-84 了解)
9.×，把“6分”改為“8分”。(P29 掌握)
10.×，改為：由領隊分發(fā)住房卡。(P53 掌握)
五、簡答題(每題4分，共12分。)
1.簡述導游服務集體協(xié)作共事的方法。(P43 熟悉)
(1)主動爭取各方的配合(1分)
(2)尊重各方的權限和利益(1分)
(3)建立友情關系(1分)
(4)彼此尊重、相互學習、勇?lián)熑?1分)
2.簡述導游員提供心理服務的基本要求。(P153 掌握)
(1)尊重旅游者(1分)
(2)保持微笑服務(1分)
(3)學會使用柔性語言(1分)
(4)與旅游者建立“伙伴關系” (0.5分)
(5)多提供個性化服務(0.5分)
3.簡述導游員的基本職責。(P23 掌握)
(1)根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照旅游掛靠計劃安排和組織游客參觀、游覽(1分)
(2)負責向旅游者導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源(1分)
(3)配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身安全和財物安全(1分)
(4)耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題(0.5分)
(5)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動(0.5分)
六、案例分析題(13分)
(1)中暑的主要癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，(1分)嚴重者會神志不清甚至昏迷。(1分)
老人中暑后，小王應采取以下措施：
置患者于陰涼通風處，平躺，解開衣領，放松褲帶;(1分)
讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物;(1分)
緩解后讓其靜坐或靜臥休息;(1分)
嚴重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(1分)
(2)在盛夏旅游，導游員在帶團時要注意勞逸結合，(1分)避免旅游者長時間地在驕陽下活動。(1分)
(3)老人住院治療期間，小王應該做以下幾件事：
及時通知地接社與北京組團社聯(lián)系，(1分)協(xié)商解決老人因病離團住院期間未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。(1分)
不時去醫(yī)院探望，(1分)幫助老人辦理出院及交通票證等善后事宜;(1分)
告知老人住院及醫(yī)療費用均由老人自理。(1分)P117-118，213
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：如果您遇到任何疑問，請登錄環(huán)球網(wǎng)校導游證考試頻道，查詢了解相關信息。如果覺得這篇文章對您有所幫助，可以手動Ctrl+D收藏，方便查閱。小編及時更新相關資訊，歡迎持續(xù)關注。以上是小編為大家推薦的《2009年江蘇導游資格考試《導游業(yè)務》試卷及答案》相關信息。
編輯推薦
最新資訊
- 歷年真題練習：2023年導游證考試真題及答案：科目三+科目四2024-09-19
- 歷年真題練習：2023年導游證考試真題：科目一+科目二2024-09-19
- 全國導游證考試歷年真題助考生高效備考導游證2024-05-17
- 2019-2023年導游證歷年真題及解析2024-04-15
- 導游證歷年真題匯總2024-04-15
- 導游證筆試歷年真題及答案2024-04-07
- 做導游證真題有用嗎2024-04-03
- 2023年全國導基導游證真題及答案解析2024-04-01
- 2023年全國導游證資格考試真題及答案科目一政策法規(guī)2024-03-31
- 導游證考試真題合集及答案解析（2019-2023年）2024-03-29
打卡人數(shù)
