考生經(jīng)驗(yàn)談：導(dǎo)游們背后的酸甜苦辣

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　　總見到游客投訴導(dǎo)游素質(zhì)低、收回扣等，其實(shí)做導(dǎo)游也有滿腹苦水。記者日前采訪了本市幾家旅行社的導(dǎo)游，請(qǐng)他們講述導(dǎo)游經(jīng)歷中的酸甜苦辣。

　　酸 購(gòu)物拿回扣背后的“委屈”

　　據(jù)報(bào)道，“整個(gè)旅程也就只有三四天，但導(dǎo)游卻天天帶著我們?nèi)ベ?gòu)物，真不知道他們究竟從中賺了多少回扣，賺了多少黑心錢。”每趟旅游回來(lái)，不少游客都這樣抱怨。小吳導(dǎo)游對(duì)此可是滿腹委屈，他舉了一個(gè)例子：“泰國(guó)六天游目前的價(jià)格是2100元左右，可是光一張來(lái)回機(jī)票就要1700元，剩下的不到500元要負(fù)責(zé)6個(gè)白天5個(gè)晚上的吃、住、行、游的所有費(fèi)用。”旅游業(yè)越來(lái)越發(fā)達(dá)，游客越來(lái)越精明，而利潤(rùn)空間減少，使旅行社不得不打起價(jià)格戰(zhàn)，既要將旅游行程排得滿滿，讓游客們覺得物有所值，又要想辦法賺取利潤(rùn)，其中讓游客購(gòu)物就是手段之一。小吳說(shuō)，其實(shí)，不少游客本來(lái)就有購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的習(xí)慣，既然有此需要，導(dǎo)游們何樂而不為?

　　甜 與旅客建立友誼關(guān)系

　　“每次帶團(tuán)出行，最快樂的事情莫過于與游客們建立起信任，建立起友誼。”這是每一位導(dǎo)游的心聲。劉祈宏導(dǎo)游向記者講述了一件事情：今年春節(jié)期間，他帶一個(gè)團(tuán)到潮陽(yáng)旅游，不料車開到棉城時(shí)剛好遇到當(dāng)?shù)卦?ldquo;游標(biāo)”(標(biāo)旗民俗游行)，整輛車被硬生生地卡在馬路中間進(jìn)退不得。帶團(tuán)旅游最擔(dān)心的事情就是耽誤旅客的行程，當(dāng)時(shí)小劉急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，突然間把腦袋一拍，指著那支“游標(biāo)”隊(duì)伍開始向游客們講解起潮汕的“游標(biāo)”及民俗，依靠平時(shí)的積累加上即興發(fā)揮，讓游客們個(gè)個(gè)聽得津津有味。就這樣，他把本來(lái)一段非常難熬的塞車時(shí)間變成一個(gè)潮汕文化交流會(huì)，事后旅客們個(gè)個(gè)都夸獎(jiǎng)小劉見多識(shí)廣，還把他當(dāng)成朋友，著實(shí)讓小劉得意了好一陣子。

　　苦 生病的導(dǎo)游要照顧生病的旅客

　　去年，小曾帶團(tuán)到云南，沒想到抵達(dá)目的地時(shí)當(dāng)?shù)貧鉁伢E然下降，還一直下雨，全團(tuán)包括她在內(nèi)差不多有一半人感冒，盡管她喉嚨發(fā)炎全身發(fā)軟，但還得硬撐著照料其他生病的旅客。她笑著說(shuō)：“所有人都能倒下，導(dǎo)游就是不能倒，因?yàn)樨?zé)任都在導(dǎo)游身上。”在幫助旅客的過程中，也收獲了游客的友誼。

　　不過，這樣還不算苦，每次出游遇到旅客遲到是導(dǎo)游們最感頭疼的事情。小曾說(shuō)，有一次本來(lái)交代好7點(diǎn)半用餐8點(diǎn)鐘出發(fā)，結(jié)果有一位經(jīng)常遲到的旅客等到8點(diǎn)多鐘仍不見蹤影，全團(tuán)的人個(gè)個(gè)都在車上等得很不耐煩，小曾也免不了受到抱怨。

　　辣 個(gè)別旅客提出過分要求

　　小萬(wàn)是名年輕漂亮的四川辣妹子，她偶爾會(huì)遇到個(gè)別客人對(duì)她提出過分的要求。有一次，團(tuán)里有位年約五旬的男子看著四下無(wú)人便低聲對(duì)她說(shuō)：“晚上你來(lái)陪我吧。”小萬(wàn)聽了趕緊耍了個(gè)太極，當(dāng)即把頭一扭走開了。

　　男導(dǎo)游有時(shí)也會(huì)遇到旅客的性騷擾，小李去年有一次帶團(tuán)，一名中年女子凌晨時(shí)分打電話要他到大堂喝酒，當(dāng)時(shí)小李盡管很困，但想到旅客也許有事就答應(yīng)了。沒想到酒過三巡那女子有意無(wú)意勾肩搭背，裝做“不勝酒力”要小李扶她去房間。小李看不對(duì)頭，馬上叫了大堂一名服務(wù)員幫他一起把那女子扶到房間，隨后他馬上把手機(jī)關(guān)了。

　　行內(nèi)人士：導(dǎo)游必須具有良好心理素質(zhì)

　　有的導(dǎo)游抱怨說(shuō)，明明自己就住在旅客的隔壁，但旅客們不管有什么事，就連熱水器不知道怎么開這類本來(lái)屬于服務(wù)員工作范圍內(nèi)的事情，也要撥打他的長(zhǎng)途手機(jī)。

　　市區(qū)某旅行社的方經(jīng)理認(rèn)為，導(dǎo)游其實(shí)是一門學(xué)科，一個(gè)好導(dǎo)游必須具備有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，要懂得如何處理好與旅客的關(guān)系。有些事情導(dǎo)游應(yīng)該事先向旅客們“打預(yù)防針”，就能為自己省下許多不必要的麻煩。

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