2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)（二）

一、 單項(xiàng)選擇

1、( )是旅游業(yè)最為重要的理念， 良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

A、服務(wù)意識(shí) B、安全意識(shí) C、應(yīng)變意識(shí) D、經(jīng)濟(jì)意識(shí)

2、( )是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動(dòng)的隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否符合 標(biāo)準(zhǔn)的基本依據(jù)。

A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

3、導(dǎo)游人員提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為( )

A心理服務(wù) B、情緒化服務(wù) C、機(jī)能服務(wù) D、遲到服務(wù)

4、( )是處理利益管理的基本關(guān)系。

A、以禮待客 B、以誠(chéng)待客 C、平等待客 D、雙贏無(wú)敗

5、探親訪友屬于( )旅游動(dòng)機(jī)

A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

6、觀賞風(fēng)景名勝屬于( )旅游動(dòng)機(jī)

A、社會(huì)動(dòng)機(jī) B、文化動(dòng)機(jī) C、身心動(dòng)機(jī) D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

7、謀求個(gè)人或單位事業(yè)發(fā)展屬于( )旅游需要。

A、探新求異 B、謀求知識(shí)和發(fā)展 C、交換生活環(huán)境和調(diào)節(jié)身心節(jié)律 D、尋求尊重和自我實(shí)現(xiàn)

8不輕易發(fā)表見解， 一旦發(fā)表， 希望得到他人的尊重的游客屬于( )個(gè)性類型。

A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型

9、激發(fā)游客興趣的首要因素是( )。

A、導(dǎo)游講解 B、游覽情緒 C、美麗景觀 D、接待設(shè)施

10、( )是導(dǎo)游人員與游客溝通的主要方式。

A、交談 B、傾聽 C、微笑 D、服務(wù)

二、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游人員的組織技能主要包括( )。

A、確立正確的帶團(tuán)理念 B、樹立和維護(hù)良好的形象

C、合理安排旅游活動(dòng) D、引導(dǎo)游客審美

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最重要的是強(qiáng)化向游客提供( )。

A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

3、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是( )的完美結(jié)合。

A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

4、游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是( )的高度統(tǒng)一。

A、機(jī)能服務(wù) B、心理服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、個(gè)性化服務(wù)

5、旅游服務(wù)分為( )

A、超前服務(wù) B、及時(shí)服務(wù) C、遲到服務(wù) D、臨時(shí)服務(wù)

6、導(dǎo)游人員樹立自己的良好形象的方法有( )

A、重視第一印象 B、維護(hù)良好形象 C、注意最終印象 D、注重外表形象

7、導(dǎo)游人員第一次在游客面前亮相， 至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的( )

A、外表形象 B、著裝打扮 C、使用的語(yǔ)言 D、儀容、儀態(tài)

8、為合理安排活動(dòng)， 導(dǎo)游人員對(duì)旅游活動(dòng)內(nèi)容的搭配應(yīng)( )

A、主要突出 B、避免重要 C、游覽與購(gòu)物 D、按旅游協(xié)議書執(zhí)行

9、為了合理安排活動(dòng)， 導(dǎo)游人員在調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)節(jié)奏是應(yīng)該( )

A、旅速緩慢、快慢相宜 B、順次游覽、先后有序 C、有張有弛、勞逸結(jié)合

10、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員但當(dāng)( )角色。

A、制造審美信息 B、專遞審美信息 C、調(diào)節(jié)游客審美信息 D、欣賞游客審美

11、導(dǎo)游人員主要向游客專遞( )審美信息。

A、知覺形象 B、文化內(nèi)涵 C、人文景觀 D、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

12、導(dǎo)游人員與游客交往的原則有( )。

A、以禮待客 B、以誠(chéng)待客 C、平等待客 D、雙贏無(wú)敗

13、導(dǎo)游人員消除游客消極情緒的方法有( )

A、轉(zhuǎn)移法 B、分析法 C、對(duì)比法 D補(bǔ)償法

14、導(dǎo)游人員可以通過(guò)( )感染旅游者。

A、保持微笑服務(wù) B、使用柔性語(yǔ)言 C、提供細(xì)致服務(wù)

D、向游客專遞友好情感和積極情緒 E、營(yíng)造愉快和諧的人際氛圍

15、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)的合作應(yīng)注意( )

A、尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪 B、相互支持、相互溝通 C、盡力避免正面沖突

16、與司機(jī)合作， 導(dǎo)游人員應(yīng)注意( )。

A、加強(qiáng)與司機(jī)的溝通 B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系 D、滿足司機(jī)合理的要求

17、消除游客消極情緒的方法基本上可歸納為( )

A、轉(zhuǎn)移注意法 B、補(bǔ)償法 C、分析法 D、安慰法

三、判斷題

1、帶團(tuán)技能是衡量導(dǎo)游人員水平的重要標(biāo)志。

2、安全意識(shí)是導(dǎo)游人員帶好旅游團(tuán)的必要前提。

3、旅游消費(fèi)的最終感受是“一次美好的旅游經(jīng)歷”，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的任職、判斷和評(píng)價(jià)，很大程度是依據(jù)導(dǎo)游人員的技能服務(wù)作出。

4、尊重游客要求導(dǎo)游人員在諒解游客、理解游客的基礎(chǔ)上，對(duì)游客在想法、說(shuō)法、做法上的合理部分給予肯定，對(duì)游客非原則性的過(guò)失予以原諒。

5、導(dǎo)游人員要注意突出自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)， 不輕易更改旅游日程的安排，也要注意引導(dǎo)游客建立群體活動(dòng)的秩序。

6、導(dǎo)游人員自身的可信程度和導(dǎo)游人員與游客相互溝通的程度，直接影響到導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)中凝聚力。

7、導(dǎo)游人員作為旅游計(jì)劃的執(zhí)行者，市旅游活動(dòng)的指揮著，使旅客依靠的對(duì)象。

8、導(dǎo)游人員對(duì)游客的影響力主要是通過(guò)角色影響和自身的魅力來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

9、導(dǎo)游人員要發(fā)揮自己在旅游活動(dòng)中的從屬地位，突出領(lǐng)帶職責(zé)，對(duì)游客在心理和行為方面的偏差進(jìn)行調(diào)節(jié)和矯正。

10、導(dǎo)游人員安排購(gòu)物和娛樂時(shí)，一定要注意從游客的需要和利益出發(fā)。

11、導(dǎo)游人員安排休息時(shí)，一般以在游覽進(jìn)行一半或稍多時(shí)，在距離商店、廁所較近為宜。

12、旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動(dòng)。

13、導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興，是導(dǎo)游人員提高自己的導(dǎo)游講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)的基本途徑。

14、對(duì)個(gè)別游客危害他人正當(dāng)利益的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)介入、引導(dǎo)、調(diào)控、干涉，必要時(shí)可以請(qǐng)有關(guān)部門幫助制止。

15、導(dǎo)游人員接到殘疾游客后，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卦儐?wèn)需要什么幫助，但不宜問(wèn)候過(guò)多，過(guò)多的當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會(huì)使他們反感。

16、接待年幼年老游客時(shí)，安排不宜過(guò)多過(guò)密，應(yīng)適當(dāng)放慢游速增加休息時(shí)間。

17、富有情趣的游戲和活動(dòng)是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段。

18、“柔性語(yǔ)言”表現(xiàn)為語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、措辭委婉、說(shuō)理自然，常用領(lǐng)導(dǎo)式口吻與人說(shuō)話。

19、導(dǎo)游人員要善于從表情的變化、說(shuō)話的聲調(diào)和體態(tài)舉止，觀察游客情緒，判斷游客心理狀態(tài)。

20、導(dǎo)游人員不能以任何借口拖延和推拖協(xié)議約定的內(nèi)容，不能擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游服務(wù)，更不能欺騙、脅迫或者與經(jīng)營(yíng)者串通誘騙游客消費(fèi)。

21、在導(dǎo)、客關(guān)系中，導(dǎo)游人員處于主動(dòng)地位，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接近游客。

參考答案

一、 單選題

1、A 2、A 3、C 4、D 5、A 6、B 7、B 8、C 9、A 10、A

二、多選題

1、ABCD 2、ABCD 3、AB 4、AB 5、ABC 6、ABC 7、CD 8、ABC 9、ACD 10、BC 11、ABD 12、ABCD 13、ABD 14、ABCDE 15、ABC

16、ABC 17、ABC

三、判斷題

1、B 2、A 3、A 4、A 5、B 6、B 7、B 8、B 9、A 10、B 11、B

12、B 13、A 14、B 15、B 16、B 17、B 18、A 19、B 20、B 21、B

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