2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)（三）

一，單項(xiàng)選擇題

1、旅游團(tuán)在游覽珠江，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游江，此時導(dǎo)游應(yīng)()

A、同意其要求，但要陪同前往

B、說明為了安全，不能同意其要求

C、婉言拒絕，若游客堅(jiān)持，應(yīng)滿足其要求，陪同前往

D、盡量回避，不要表態(tài)

2、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、婉言拒絕

B、首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可

C、首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意

D、滿足其要求

3、游客攜帶中藥材，中成藥出境，前往國外，總值限人民幣()

A、1OO B、150 C、200 D、300

4,游客攜帶中藥材，中成藥出境，前往港澳臺地區(qū)的，總值限人民幣()

A、1OO B、150 C、200 D、300

5旅游團(tuán)用餐之前()提出換餐要求，地陪盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定出理。

A、一小時 B、2小時 C、3小時 D、4小時

6、由于宗教信仰，生活習(xí)慣，身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊的要求，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、盡可能滿足

B、給予滿足

C、予以拒絕

D、按旅游協(xié)議書規(guī)定辦理

7、旅游者在一家大型定點(diǎn)商場購買一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，會飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，此時導(dǎo)游()

A、可以不管，因?yàn)橘徫锸莻€人行為

B、應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往

C、應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往

D、應(yīng)負(fù)責(zé)退換

8、旅游者在用餐時要求加飲料，加菜，導(dǎo)游()

A、予以滿足，并墊付費(fèi)用

B、婉言拒絕，并耐心解釋

C、,盡力安排，以滿足要求

D、予以滿足，但費(fèi)用自理

9、參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因，要求自由或單獨(dú)活動，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理

A、服務(wù)第一

B、賓客至上

C、為大家服務(wù)

D、合理而可能

10、某旅游團(tuán)臨近用餐時，其中一游客堅(jiān)持換餐，此時導(dǎo)游應(yīng)()

A、同餐廳聯(lián)系與安排

B、報(bào)告旅行社，按指示辦理

C、建議自行點(diǎn)菜

D、不接受要求，做好解釋工作

11,游客提出的飲食方面的特殊要求若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)()，如滿足游客要求確有困難，可協(xié)助其自行解決

A、不折不扣的兌現(xiàn) B、不接受其要求 C、予以要求 D、視情況而定

1、當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中含有食品時，導(dǎo)游應(yīng)()

A、請示旅行社的領(lǐng)導(dǎo)

B、實(shí)在無法推脫時則滿足其要求

C、婉言拒絕請其自行處理

D、同意并要求請其寫出委托書

13,下列情況導(dǎo)游應(yīng)勸阻旅游者自由活動的是()

A、游覽某一景點(diǎn)時，游客希望不隨團(tuán)活動

B、游覽某一景點(diǎn)時游客希望不按規(guī)定的路線游覽

C、旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽時，游客要求自由活動

D、晚間無活動安排時，游客要求自由活動

14、團(tuán)中某旅游者因個別要求得不到滿足提出離團(tuán)，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)()

A、部分退還

B、視情況而定

C、按協(xié)議書中規(guī)定，部分返還或不予退還

D、不予退還

15旅游者要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，此時導(dǎo)游人員應(yīng)?()

A、婉言拒絕

B、積極幫助聯(lián)系

C、向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予幫助

D、陪同前往，但沒有當(dāng)翻譯的義務(wù)

16旅游者要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)()

A、斷言拒絕 B、立刻報(bào)警 C、婉言拒絕 D、耐心勸阻

17、美國游客湯姆斯在廣州旅游期間，得知父親病故消息，需要立刻回國處理喪事，他中途退團(tuán)后未享受的的綜合服務(wù)費(fèi)()

A、不予退還 B、全部退還 C、部分退還 D、按旅游協(xié)議書規(guī)定處理

18、張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)生口角，要求住單間客房，則因其換房增加的額外費(fèi)用應(yīng)由()承擔(dān)

A、李某 B、張某 C、導(dǎo)游 D、旅行社

19、面對游客的橫加指責(zé)，過分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循()原則

A、多向游客提供超常服務(wù)

B、冷靜對待無理取鬧者

C、堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則

D、正確對待游客的苛求

20、旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導(dǎo)游的做法錯誤的是()

A、一般給予協(xié)助

B、幫助購買門票

C、幫助要出租車

D、通常陪同前往

21、旅游者因病要求提前離開旅行團(tuán)，中止旅游活動，經(jīng)過()協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。

A、接待社和旅游者

B、組團(tuán)社與旅游者

C、地陪與領(lǐng)隊(duì)(或全陪)

D、組團(tuán)社和地接社

22、團(tuán)中一對夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪同意其要求，并告知其餐費(fèi)由()

A、領(lǐng)隊(duì)支付

B、游客自理

C、組團(tuán)費(fèi)支付

D、游客自理但綜合服務(wù)費(fèi)中的餐費(fèi)以后再按規(guī)定退還

23、游客由于衛(wèi)生間沒有消毒要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)()

A、耐心解釋，取得游客諒解

B、可以換房，但費(fèi)用自理

C、請酒店方向游客道歉并滿足其換房要求

D、想領(lǐng)隊(duì)說明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意

24、在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，導(dǎo)游一般()、

A、參加會見，但沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B、不參加會見，但沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

C、參加會見，擔(dān)當(dāng)翻譯

D、聽從旅行社的指示，在決定是否為其服務(wù)

25、旅游團(tuán)離境后留下的旅游者若繼續(xù)要旅行社為其提供服務(wù)，則()

A、原合同繼續(xù)生效

B、須另簽合同

C、無須合同

D、可用原合同，也可簽新的合同

26、一外國游客患病提前退團(tuán)，導(dǎo)游員辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生費(fèi)用由()支付

A、旅行社 B、保險(xiǎn)公司 C、旅游者 D、旅游團(tuán)

27、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有()，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理

A、宣傳材料 B、信件 C、食品 D、應(yīng)稅物品

28、導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者要在地?cái)偵腺I古玩時，應(yīng)()

A、予以協(xié)助 B、當(dāng)好購物參謀 C、予以勸阻 D、制止攤販出售

29、旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常()

A、應(yīng)陪同前往 B、予以婉言拒絕 C、不陪同前往 D、不予以支持

30、外國旅游者在旅游團(tuán)的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)()

A、予以婉言拒絕

B、予以協(xié)助辦理

C、表示欣然同意

D、請示旅行社，然后提供必要的幫助

31、某客人與同一房間的客人有意見，想與他人同住，下列正確的做法是()

A、導(dǎo)游員可以請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B、若調(diào)整或者調(diào)解不成，飯店有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)由二人共同承擔(dān)

C、若飯店無空房，應(yīng)退還其住宿費(fèi)，幫助他聯(lián)系其他的飯店

D、若導(dǎo)游員住的是一個房間，并且有空位，可以讓其前來同住

32、以下中途退團(tuán)的要求中，沒享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的是()

A、公司急于讓客人回去簽合同

B、客人突患重病住院

C、客人突然接到親人去世的消息

D、與團(tuán)隊(duì)中其他客人發(fā)生爭執(zhí)

33、下列情況中，導(dǎo)游人員可以同意游客自行處理()

A、游客要求會見親友

B、游客慕名求訪某位名人

C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)

D、游客要求其親友隨團(tuán)活動

34、游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、積極為游客轉(zhuǎn)遞

B、勸其自己到郵局辦理

C、建議自行處理

D、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人

35、對于旅游團(tuán)中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持()的原則。

A、多向游客提供超常服務(wù)

B、堅(jiān)持“為大家服務(wù)”

C、冷靜對待無理取鬧者

D、不傷主人之雅，不損主人之尊，明理則讓

36、某旅行團(tuán)在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點(diǎn)游覽時用的食品。要求導(dǎo)游人員推遲用餐時間，此時導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、婉言拒絕，告知應(yīng)正點(diǎn)用餐

B、視餐廳的具體情況處理

C、耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點(diǎn)用餐

D、如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費(fèi)

37、外國游客要求會見在華外國人或駐華使、領(lǐng)館人員，導(dǎo)游人員的做法應(yīng)()

A、設(shè)法予以滿足

B、向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下給予相應(yīng)幫助

C、了解會見的目的并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理

D、不干預(yù)，可以給予協(xié)助

38、如游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、及時向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)

B、及時向旅行社報(bào)告

C、婉言拒絕，請游客自行處理

D、要求游客寫下委托書并交旅行社保管

二、多項(xiàng)選擇題

39、旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛演出，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B、耐心解釋，說服游客

C、游客如堅(jiān)持調(diào)換，告知費(fèi)用不退，出現(xiàn)問題后果自負(fù)，并出具書面協(xié)議，讓游客簽字

D、游客如堅(jiān)持調(diào)換，導(dǎo)游人員可協(xié)助，但費(fèi)用自理

40、旅游團(tuán)到某一游覽點(diǎn)后，若有個別旅游者因個人愛好，希望不按規(guī)定的路線游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、一般不答應(yīng)其要求，以免影響旅游計(jì)劃的實(shí)施

B、若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，但要提醒其集合時間、地點(diǎn)和車號

C、勸游客盡量隨團(tuán)活動，若游客強(qiáng)烈堅(jiān)持，應(yīng)與其簽訂有關(guān)單獨(dú)活動協(xié)議

D、若環(huán)境許可，可以答應(yīng)，必要時給游客留一字條，注明集合時間、地點(diǎn)和車號及飯店信息等，以備不時之需

41、面對旅游者的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握處理個別要求的一般原則，包括()

A、多向游客提供超常服務(wù)的原則

B、請示匯報(bào)的原則

C、堅(jiān)持為大家服務(wù)的原則

D、冷靜對待無理取鬧者的原則

42、導(dǎo)游員對游客提出的個別要求，不管其難易程度如何、合理與否，都應(yīng)()

A、給予足夠的重視

B、及時地給予處理

C、合情、合理地給予處理

D、力爭使大家愉快地旅行游覽

43、游客的個別要求是多種多樣的，在時間上具有隨機(jī)性，這就要求導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握一些處理個別要求的心理服務(wù)技能，這些技能包括()

A、了解游客 B、多提供超常服務(wù) C、使用柔性語言 D、微笑服務(wù)

44、導(dǎo)游人員若想了解所帶的旅游團(tuán)中的游客，就要()

A、尊重游客 B、觀察游客 C、認(rèn)真傾聽 D、使用柔性語言E、微笑服務(wù)

45、某旅游團(tuán)中一游客多次來華已經(jīng)游覽過某一景點(diǎn)而要求自由活動，導(dǎo)游人員進(jìn)行勸導(dǎo)之后，此游客堅(jiān)持單獨(dú)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、與其簽訂有關(guān)單獨(dú)活動協(xié)議

B、提醒其帶上飯店的店徽

C、提醒其集合的時間和地點(diǎn)

D、提醒其晚餐用餐時間和地點(diǎn)

46、旅游團(tuán)中張先生已經(jīng)多次來廣東旅游，在游覽白云山之前，張先生跟導(dǎo)游人員說，已經(jīng)游覽過白云山了，強(qiáng)烈堅(jiān)持自由活動。導(dǎo)游人員與之簽訂相關(guān)單獨(dú)活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給張先生。便條上應(yīng)注明()

A、集合時間和地點(diǎn)

B、飯店的名稱和電話

C、用餐的時間與地點(diǎn)

D、前往目的地的名稱與地址

47、李某在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是李某請導(dǎo)游等商店到貨了幫他代購，此時導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、婉言拒絕

B、推托不了，要請李某寫下委托書

C、推托不了，要請示旅游社領(lǐng)導(dǎo)

D、接受李某的委托

48、王小姐性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)聚餐時她希望在客房用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)()

A、了解情況，勸其一起用餐

B、如餐廳提供此項(xiàng)服務(wù)時，可滿足其要求

C、建議其自行點(diǎn)菜

D、告知其相關(guān)費(fèi)用自理

E、主動將飯菜端進(jìn)房間，以示關(guān)懷

49、旅游團(tuán)中游客張某性情古怪，在旅游中無緣無故提出提前離團(tuán)，此時導(dǎo)游人員的正確做法是()

A、配合領(lǐng)隊(duì)做好說服工作

B、請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予協(xié)助

C、應(yīng)勸張某繼續(xù)隨團(tuán)旅游，設(shè)法給予彌補(bǔ)

D、勸阻無效可滿足他的要求，但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

E、經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后，可滿足他的要求，告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)

50、在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕的要求有()

A、由于同房的團(tuán)友打鼾，游員提出換房

B、外國游客盛情邀請導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的歌舞晚會

C、中秋時節(jié)時，游客請導(dǎo)游人員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D、一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

E、旅游團(tuán)中游客希望帶自己的親友隨團(tuán)一起活動

51、外國旅游者因特殊原因，要求逗留期限，導(dǎo)游人員在請示旅社之后應(yīng)陪同旅客持()到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。

A、旅行社的證明 B、護(hù)照 C、旅游團(tuán)的名單 D、集體簽證 E、照片

52、在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意()

A、建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B、提醒游客保存發(fā)票并不要去掉古玩上的火漆印

C、勸阻游客在地?cái)偵线x購古玩并告知中國海關(guān)的規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，要及時報(bào)告有關(guān)部門

E、如是古舊圖書、字畫等，要有商家的正規(guī)發(fā)票才可以出境

53、游客提出飲食方面的特殊要求，若協(xié)議書上有明確規(guī)定，接待方應(yīng)()

A、早做安排

B、地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)的情況

C、不折不扣的兌現(xiàn)

D、盡可能予以滿足

E、協(xié)助其自行解決

54、某國旅游團(tuán)進(jìn)入餐廳之后，要求將中餐換成西餐，導(dǎo)游員的做法是()

A、盡量與餐廳聯(lián)系，按有規(guī)定辦理

B、婉言拒絕，做好解釋工作

C、視情況而定，一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)與餐廳聯(lián)系

D、若游客堅(jiān)持換餐，建議他們自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

E、若游客堅(jiān)持換餐，應(yīng)盡快與餐廳聯(lián)系

55、若個別游客的無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正?；顒樱瑢?dǎo)游人員可以()

A、請示領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決

B、直接面對全體游客，請他們主持公道

C、向旅行社匯報(bào)，請求協(xié)助

D、在客觀上孤立無理取鬧者

56、游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，如游客確實(shí)不能親自送去，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可接受委托，但要請旅客寫下委托書，要求注明物品的()

A、數(shù)量 B、重量 C、名稱 D、品牌 E、特征

三、判斷題

57、外國旅游者無論因?yàn)楹畏N原因要求提前離團(tuán)回國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下幫助其預(yù)定機(jī)票，辦理分離簽證及其它離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

58、對于患病游客，導(dǎo)游人員或酒店服務(wù)員可安排其在房內(nèi)用餐，以示關(guān)懷;對于健康游客提出在房內(nèi)用餐要求時，應(yīng)婉言拒絕，耐心解釋，勸其用團(tuán)餐。

59、對于旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同而要求住單間的，如飯店有空房可予滿足，但房費(fèi)自理。

60、外國旅游者在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證時間已到期，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒此要求。

61、如果海外游客要求會見中國同行、親友、某位名人，導(dǎo)游員要向旅行社匯報(bào)。

62、風(fēng)味餐訂妥后，旅游團(tuán)又不想去，導(dǎo)游人員應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并告知游客若不前往用餐須賠餐廳的損失。

63、接待旅行社向旅游團(tuán)提供的客房低于協(xié)議書上的標(biāo)準(zhǔn)，游客要求調(diào)換房間。導(dǎo)游人員應(yīng)首先向領(lǐng)隊(duì)說明，征得領(lǐng)隊(duì)的同意。

64、旅游團(tuán)中的游客要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)拒絕此要求，同時說明我國的有關(guān)規(guī)定，請求游客諒解。

65、部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛活動，若時間許可又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換。

66、導(dǎo)游人員將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌、和數(shù)量。

67、如果游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游人員應(yīng)請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。

68、外國游客提出會見在華的親友要求，導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

參考答案

一、 單項(xiàng)選擇題

1、B 2、C 3、D 4、B 5、C 6、A 7、B 8、D 9、D 10、C 11、D 12、C 13、C 14、D 15、C 16、A 17、D 18、B 19、D 20、D 21、D 22、B 23、C 24、B 25、B 26、C 27、C 28、C 29、C 30、A 31、A 32、D 33、A 34、C 35、D 36、D 37、D 38、B

二、 多項(xiàng)選擇題

39、BC 40、BD 41、ABD 42、ABCD 43、ACD 44、ABC 45、ABD 46、BD 47、AC 48、BCD 49、AD 50、CD 51、ABD 52、ABCD 53、ABC 54、BD 55、ABCD 56、ACD

三、判斷題

57、A

58、B 對于健康的游客提出在房內(nèi)用餐的要求，如餐廳提供此項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)建議游客自行點(diǎn)菜，告知相關(guān)費(fèi)用自理。

59、B 因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同要求住單間的，導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整;若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但房費(fèi)自理。

60、A

61、B 如果海外游客要求會見中國同行、某位名人，導(dǎo)游人員要向旅行社匯報(bào)。

62、A

63、B 旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換，確有困難須說明原因，并捉出補(bǔ)償措施。

64、A

65、B 全體團(tuán)員要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛活動，若時間許可又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換。

66、B 注明日期飛收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。

67、B 如果游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，一定要請旅客當(dāng)面打電話，收件人同意，方可接受委托。

68、A

溫馨提示：以上內(nèi)容由環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道整理提供，更多海量導(dǎo)游證信息盡在環(huán)球網(wǎng)校。