說(shuō)給新導(dǎo)游:車(chē)內(nèi)講解應(yīng)該怎么講
車(chē)內(nèi)講解會(huì)遇到哪些障礙?解決的途徑是什么? 我們具體來(lái)分析一下車(chē)內(nèi)講解,會(huì)遇到的障礙:
超長(zhǎng)的時(shí)間。一般在景點(diǎn)內(nèi),為了讓游客能有更多的時(shí)間去自由參觀和攝影,導(dǎo)游的講解以點(diǎn)題為主,不苛求時(shí)間長(zhǎng)度,有個(gè)三五分鐘就夠了。國(guó)內(nèi)的各個(gè)城市情況相似,景點(diǎn)之間的行車(chē)距離超過(guò)一小時(shí)很正常,游客這個(gè)時(shí)候也正無(wú)聊,這就要求導(dǎo)游的車(chē)內(nèi)講解時(shí)間不能少于30分鐘。對(duì)于習(xí)慣了幾分鐘景點(diǎn)講解的新導(dǎo)游來(lái)講,這無(wú)疑是個(gè)巨大挑戰(zhàn)。
對(duì)氣氛的調(diào)節(jié)。與景點(diǎn)講解不同,坐在車(chē)?yán)锏目腿俗⒁饬νǔ1容^集中,加上擴(kuò)音器的音量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)正常聲音,所以導(dǎo)游在講解時(shí)通常會(huì)有壓倒性的先天優(yōu)勢(shì)。在精彩講解的基礎(chǔ)上,你可以對(duì)后面的景點(diǎn)進(jìn)行預(yù)先介紹,對(duì)后面可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行鋪墊。老導(dǎo)游常說(shuō),我?guī)F(tuán)中遇到的問(wèn)題幾乎全是在車(chē)?yán)锝鉀Q的。有些新導(dǎo)游上車(chē)之后,可能由于不熟練或者過(guò)于緊張,講解時(shí)思維散亂、語(yǔ)言不通,讓游客難以接受,聽(tīng)不下去了自然而然就將注意力轉(zhuǎn)向窗外,這時(shí)候你再做任何鋪墊工作都只能是事倍功半。
講解思維的連續(xù)性和跳躍性。在車(chē)內(nèi)講解,不光要語(yǔ)言流暢,更要思維清晰、敏捷。旅游車(chē)在行進(jìn)過(guò)程中,總會(huì)時(shí)不時(shí)地經(jīng)過(guò)一些重要的地方,有標(biāo)志性的建筑,有蘊(yùn)涵文化氣息的寺廟,還有發(fā)生過(guò)一些重大事件的地點(diǎn)。這就要求導(dǎo)游要暫時(shí)停下自己的講解,對(duì)當(dāng)時(shí)出現(xiàn)的地標(biāo)作簡(jiǎn)要介紹。導(dǎo)游不僅要對(duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)物有足夠的熟悉,還要具有很好的思維跳躍性。在介紹完這個(gè)地標(biāo)后,導(dǎo)游還要擁有足夠好的連續(xù)性思維能力和記憶力,將后面的講解在之前的斷點(diǎn)上重新續(xù)接起來(lái)。
講解內(nèi)容的無(wú)套路性。這個(gè)可能是最大的障礙。景點(diǎn)講解畢竟有章可循,把框架定下來(lái)按部就班地添枝加葉就行了。而車(chē)內(nèi)講解完全沒(méi)有框架,甚至沒(méi)有命題,需要你自己去總結(jié)歸納,然后再將準(zhǔn)備好的資料娓娓道來(lái)。對(duì)于新人來(lái)講,景點(diǎn)豐富的歷史背景可以讓他們有足夠的內(nèi)容去表現(xiàn),但因?yàn)闆](méi)有太多的生活閱歷,思考問(wèn)題深度也不夠,如何選材,如何構(gòu)想車(chē)內(nèi)導(dǎo)游詞,就成了他們最大的困難。
解決上述難題的最佳途徑就三點(diǎn):多閱讀、多觀察、勤鍛煉。
多閱讀:是要求你盡可能多地去看書(shū),可以不限題材,不一定非要是與景點(diǎn)有關(guān)的,人文觀察、紀(jì)實(shí)文學(xué)、小說(shuō)傳記等都可以。要知道,讀任何一本書(shū)你都會(huì)有所收獲,說(shuō)不定在哪一次講解中,就用上了之前無(wú)意中看到的東西。
多觀察:是指你在帶團(tuán)過(guò)程中,要多注意游客的愛(ài)好,留心他們提出的問(wèn)題,總結(jié)出來(lái)他們對(duì)哪些題材的內(nèi)容感興趣,然后再按這些題材去查找資料。
勤鍛煉:當(dāng)你把手頭上的資料整理成形后,就需要勤加練習(xí),先自己對(duì)著鏡子說(shuō),再?lài)L試著講給自己的家人朋友聽(tīng),看看效果如何,然后對(duì)不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行修改完善,鍛煉到比較通順、流暢后,再拿到車(chē)內(nèi)去講。
給新導(dǎo)游員的建議
1. 把景點(diǎn)介紹的一大部分挪到車(chē)?yán)镏v。如前所述,為了讓游客有更多時(shí)間去參觀、照相,站在景點(diǎn)前除了說(shuō)明集合時(shí)間、地點(diǎn)外,景點(diǎn)介紹方面可以簡(jiǎn)練到只說(shuō)名字和功能,剩下的歷史背景、建筑風(fēng)格、人物故事等方面的介紹可以放到車(chē)上講。
2. 介紹一下這個(gè)城市以及著名的風(fēng)味。旅游除了參觀景點(diǎn)外,還有一個(gè)重要的內(nèi)容是感受景點(diǎn)所在的城市,你可以站在本地人的角度上介紹,比如生活水平、平均收入、業(yè)余活動(dòng)、房?jī)r(jià)對(duì)比、交通環(huán)境等問(wèn)題,都會(huì)加深游客對(duì)這座城市的了解。談到吃,誰(shuí)都會(huì)喜歡,細(xì)致地講講這個(gè)城市著名的美食,如味道、特點(diǎn)、歷史由來(lái)、著名餐廳等,也會(huì)很快引起游客的注意。
3. 可以講一講自己的成長(zhǎng),說(shuō)別的事可能還要事先去組織語(yǔ)言,說(shuō)自己應(yīng)該要容易許多,也會(huì)生動(dòng)許多。旅游就是一種生活的需求,可以從日常生活出發(fā),介紹一下你的成長(zhǎng)史,最好能結(jié)合你的導(dǎo)游工作以及你成長(zhǎng)的這座城市與旅游團(tuán)相關(guān)的素材來(lái)說(shuō),這樣會(huì)有很好的效果。
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