2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（4）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單選題:

1、()原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。

A、滿足游客要求

B、經(jīng)濟(jì)效益

C、按合同辦事

D、合理而可能

2、()是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì),它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神

B、知識(shí)結(jié)構(gòu)

C、技能水平

D、身體素質(zhì)

3、()是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲,也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。

A、沿途導(dǎo)游講解

B、景區(qū)景點(diǎn)講解

C、文化娛樂活動(dòng)

D、品嘗風(fēng)味餐

4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡,主要應(yīng)由()來完成。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、賓館前廳接待員

5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞(),應(yīng)婉言拒絕,請(qǐng)其自行處理。

A、高檔禮品

B、照片

C、食品

D、信件

6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點(diǎn),可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類,其中,()的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類

B、第一類和第二類

C、第一類和第三類

D、第二類和第三類

7、中國臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《中國臺(tái)灣同胞旅游證明》,應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失,由()核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局

B、中國旅行社

C、地接社

D、公安局和中國旅行社

8、()是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

A.準(zhǔn)確判斷,初步采取應(yīng)急措施

B.處驚不慌,摸清情況

C.及時(shí)匯報(bào),采取根本性的解決辦法

D.關(guān)心當(dāng)事人,做好善后工作

9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往,最終使旅游者進(jìn)入理性的()。

A、家長自我狀態(tài)

B、兒童自我狀態(tài)

C、成人自我狀態(tài)

D、家長兼具兒童自我狀態(tài)

10、導(dǎo)游員在講解景物的過程中,說到關(guān)鍵時(shí)刻,故意收住話題,引而不發(fā),使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理,從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果,這種講解方法是()。

A、懸念法

B、情景法

C、滲透法

D、重點(diǎn)法

11、按照中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材和中成藥出境,總值人民幣限額為()。

A.、前往國外和前往港澳的均為150元

B.、前往國外和前往港澳的均為300元

C.、前往國外的150元,前往港澳的300元

1

D.、前往國外的300元,前往港澳的150元

12、在旅游過程中,游客()時(shí),切忌急著抬或背著去醫(yī)院。

A、暈車

B、中暑

C、骨折

D、心臟病猝發(fā)

13、在我國()朝,把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱為“圖經(jīng)”。

A、漢

B、唐

C、宋

D、明

14、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員,這是按() 劃分的。

A、業(yè)務(wù)范圍

B、職業(yè)性質(zhì)

C、使用語言

D、技術(shù)等級(jí)

15、游客進(jìn)飯店后,若遇房間尚未打掃,地陪應(yīng)立即()。

A、敦促飯店方面給予換房

B、敦促飯店方面給予打掃

C、報(bào)告旅行社

D、寬慰游客

16.、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原行程不符時(shí),又涉及接待規(guī)格時(shí)導(dǎo)游員一般應(yīng)()。

A、婉言拒絕

B、盡量滿足

C、報(bào)告旅行社

D、友好協(xié)商

17、旅游團(tuán)中有旅游者希望攜其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

18、導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊(duì)合作與支持的首要因素是()。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)

B、避免正面沖突

C、支持領(lǐng)隊(duì)工作

D、照顧領(lǐng)隊(duì)

19、旅游車途徑宋慶齡故居時(shí),導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對(duì)中國福利事業(yè)的貢獻(xiàn),這種講解方法屬于()

A、陳述法

B、滲透法

C、情景法

D、虛實(shí)法

20、旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)之內(nèi)要求退票,需支付的退票費(fèi)為客票價(jià)的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、10%

二、多項(xiàng)選擇題

1、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A、社會(huì)性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、文化性

D、涉外性

E、藝術(shù)性

2、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范,嚴(yán)格禁止()。

A.變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)

B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D.給游客用藥

E.游客在非游泳區(qū)游泳

3、地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有()。

A、熟悉旅游計(jì)劃

B、落實(shí)接待事宜

C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作

D、帶好導(dǎo)游旗等 E. 制定旅游活動(dòng)日程

4、下列說法正確的是()。

A.、導(dǎo)游員主要用知識(shí)來滿足游客精神消費(fèi)的

B.、導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動(dòng)方式

C.、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的因素

D.、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人,見物說物

E.、進(jìn)入飯店后,領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡,地陪要掌握游客房間號(hào)

5、一篇精彩的導(dǎo)游詞能夠()。

A、消除游客旅途疲勞

B、縮短地陪與游客的距離

C、調(diào)動(dòng)游客的游興

D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色

E、給游客留下好的第一印象

6、用餐前有游客臨時(shí)提出吃素要求,地陪應(yīng)該()。

A、與餐廳聯(lián)系,盡可能給予滿足

B、如有困難,協(xié)助其自行解決

C、告之餐費(fèi)自理

D、耐心解釋,說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

E、請(qǐng)示旅行社

7、按產(chǎn)生原因分,旅游故障可分為()。

A、自然性旅游故障

B、責(zé)任性旅游故障

C、來自游客方面的旅游故障

D、重大旅游故障

E、一般旅游故障

8、調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多,其中的方法有()。

A、物質(zhì)補(bǔ)償法

B、轉(zhuǎn)移注意法

C、類比法

D、分析法

E、精神補(bǔ)償法

9、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色,但在()場(chǎng)合全陪的講解不可或缺。

A.、旅游團(tuán)入境后概要介紹整個(gè)行程

B.、旅游團(tuán)抵達(dá)一旅游目的地

C.、旅游團(tuán)抵達(dá)賓館即將入住

D.、旅游團(tuán)在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中

E.、旅游團(tuán)在旅游定點(diǎn)商店購物

10、同團(tuán)隊(duì)旅游相比,散客旅游具有()的特點(diǎn)。

A、批次少

B、預(yù)定期短

C、逗留時(shí)間短

D、零星現(xiàn)付

E、價(jià)格略低

三、案例分析

1、由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國A旅游團(tuán)與全陪、地陪一起,于某日19時(shí)到達(dá)飯店。地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后,當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí),一位游客匆匆趕到大堂,請(qǐng)地陪為其在華的中國親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù),地陪思忖片刻后說:“今天時(shí)間晚了,明天再說吧”!

請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范,

(1)分析該團(tuán)地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥?

(2)說明地方導(dǎo)游員滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法?

2.新加坡旅游團(tuán)一行32人,按原計(jì)劃于9月11日19:50乘1501航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知,該團(tuán)改乘11日13:20航班。對(duì)此,B市導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施?

參考答案:

一、單選題

1-5：AABCC 6-10：DABCA

11-15：DDBAB 16-20：ACACA

二、多選題

1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE 6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD

三、案例分析題

1.(1)不應(yīng)為游客辦理住房手續(xù),而是應(yīng)協(xié)助;不應(yīng)向游客分發(fā)房卡,房卡由領(lǐng)隊(duì)分發(fā);沒有具體介紹飯店的住房設(shè)施;沒有照顧行李進(jìn)房;沒有宣布用餐時(shí)間;沒有留下足夠的時(shí)間處理游客進(jìn)房后的問題;未著手幫助游客聯(lián)系,辦理其親屬隨團(tuán)活動(dòng)的有關(guān)事宜。

(2)了解具體情況;向旅行社匯報(bào);因太晚辦不了隨團(tuán)手續(xù),要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫助辦理，征得領(lǐng)隊(duì)格林女士和其他游客的同意;帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù):出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用;上團(tuán)后,導(dǎo)游員應(yīng)一視同仁

2.縮短一地旅游活動(dòng);退11日的晚餐;通知下一站接待旅行社;與全陪協(xié)商取得一致意見;向領(lǐng)隊(duì)及有影響的人士道歉,求得諒解;請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)有影響的人士協(xié)商,分頭做游客的工作;抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的游覽景點(diǎn)完成,如確有困難,游覽代表性的景點(diǎn);請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償;必要時(shí)向全團(tuán)道歉。

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