2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（5）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單選題:

1、張某參加單位組織的去海南旅游,當(dāng)看到團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客都在購買海南特產(chǎn)苦丁茶時(shí),原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一種()。

A、盲目行為

B、從眾行為

C、虛榮行為

D、沖動(dòng)行為

2、下列散客旅游類型中,()是來華散客中的主體。

A、度假休閑型

B、商務(wù)型

C、探親訪友型

D、觀光游覽型

3、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)()的勸導(dǎo)工作。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、中心人物

D、個(gè)別游客

4、導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn),要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、知識面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

5、導(dǎo)游服務(wù)的()特點(diǎn),要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、知識面廣

C、差異性大

D、關(guān)聯(lián)度高

6、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了()是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A、旅行社的效益

B、游客的安全性

C、旅游活動(dòng)的計(jì)劃性

D、顧客滿意度

7、導(dǎo)游員在()的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。

A、滿足游客需求

B、滿足旅行社利益

C、提供旅游服務(wù)

D、取得導(dǎo)游證

8、導(dǎo)游員通過新的刺激將旅游者從消極情緒中解脫出來,以抑制消極情緒的擴(kuò)散,這種方法是()。

A、補(bǔ)償法

B、直觀形象法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

9、購買旅游產(chǎn)品的散客可從不同的國家和地區(qū)乘坐不同的航班飛抵旅游目的地,受到當(dāng)?shù)仡A(yù)先確定的旅行社接待并參加預(yù)定的參觀活動(dòng)的旅游形式稱之為()。

A、半包價(jià)旅游

B、組合旅游

C、小包價(jià)旅游

D、單項(xiàng)委托服務(wù)

10、對于傲慢型的游客導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、講話要有根據(jù),不能摸棱兩可的態(tài)度

B、不要被纏住,不要理睬

C、避免陷入爭論

D、讓其充分亮相后,以謙虛的態(tài)度耐心說服

11、一旦發(fā)生治安事故,導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A、迅速報(bào)警

B、安撫游客

C、保護(hù)游客的人身安全

D、作好善后工作

12、對游客提出敏感性的政治問題,導(dǎo)游員不做正面回答,應(yīng)該()。

A、委婉拒絕

B、坦誠拒絕

C、迂回拒絕

D、直接拒絕

13.在創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)式的交往中,如果游客采用的是命令式家長自我狀態(tài),導(dǎo)游員應(yīng)采取()自我狀態(tài).。

A、命令式

B、服從式

C、慈愛式

D、任性式

14、旅游者間發(fā)生矛盾時(shí),導(dǎo)游員采取的態(tài)度是()。

A 不介入

B 進(jìn)行調(diào)解

C 請領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解

D 闡明自己的觀點(diǎn)

15、游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友,這對導(dǎo)游員來說屬于()。

A 規(guī)范化服務(wù)

B 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

C 個(gè)性化服務(wù)

D 心理服務(wù)

16、導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中,經(jīng)常會(huì)碰到少數(shù)游客遲到的現(xiàn)象,對此應(yīng)該()。

A 提出警告

B 順其自然

C 設(shè)法引導(dǎo) D求助其他游客

17、旅游車在行車途中遇到交通堵塞,導(dǎo)游員適時(shí)在車上講故事,引導(dǎo)游客娛樂活動(dòng),這種方法屬于()。

A.分割法

B.語言激勵(lì)法

C.精神補(bǔ)償法

D.轉(zhuǎn)移法

18、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動(dòng)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)首先團(tuán)內(nèi)()的勸導(dǎo)工作。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.中心人物

D.騷動(dòng)帶頭者

19、導(dǎo)游人際交往的基本理念是()。

A.滿足游客需求

B.誠則靈

C.理解游客

D.融合

20、興趣是人們對某些事物的特殊的認(rèn)識傾向,就其內(nèi)容而言,具有()特點(diǎn)。

A.直觀性

B.差異性

C.增減性

D.轉(zhuǎn)移性

二、多項(xiàng)選擇題

1、半包價(jià)散客旅游,包括()費(fèi)用。

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、交通集散地接送服務(wù)

C、住宿及早餐

D、午、晚餐

E、游覽景點(diǎn)門票

2、為預(yù)防旅游者患病,導(dǎo)游員應(yīng)()。

A、了解旅游者的健康狀況

B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合

C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目

D、提醒旅游者不要吃水果

E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服

3、旅游者離開家鄉(xiāng)出門遠(yuǎn)行,一般都具有下列()的心理特征。

A、驕傲心理

B、膽怯心理

C、獵奇心理

D、審美心理

E、求全心理

4、大眾旅游時(shí)期的導(dǎo)游活動(dòng)主要呈現(xiàn)()的特點(diǎn)。

A、導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)化

B、導(dǎo)游職業(yè)自由化

C、導(dǎo)游職業(yè)專業(yè)化

D、導(dǎo)游運(yùn)作規(guī)范化

E、導(dǎo)游服務(wù)商品化

5、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù),兩者在()方面都是基本一致的。

A、接待過程

B、導(dǎo)游職能

C、服務(wù)規(guī)范

D、服務(wù)方式

E、游客對服務(wù)的期待

6、()是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。

A、聽從司機(jī)的安排

B、征求司機(jī)對日程的意見

C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作

D、行車途中多與司機(jī)閑聊

E、盡量滿足司機(jī)的要求

7、下列說法中正確的有()。

A、女性站立時(shí)可適當(dāng)分開,距離以一拳為宜

B、服飾穿戴以華麗為主

C、.男導(dǎo)游員不赤腳穿涼鞋

D、.上車時(shí),女后男先;上樓梯時(shí),女先男后

E、.西餐桌上的點(diǎn)心、炸土豆片可用手以食

8、下列屬于責(zé)任性旅游故障的有()。

A、飯店空調(diào)不足

B、導(dǎo)游員安排日程過緊

C、游客要求去規(guī)定不允許去的涉外地區(qū)

D、旅游團(tuán)遭遇山洪暴發(fā)

E、景區(qū)內(nèi)山路缺乏安全護(hù)攔

9、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是()。

A、管理難度大

B、導(dǎo)游講解少

C、負(fù)責(zé)收費(fèi)工作

D、服務(wù)周期長

E、周轉(zhuǎn)節(jié)奏快

10、關(guān)于導(dǎo)游語言藝術(shù)“邏輯性”的表述正確的是()。

A、語言表達(dá)要保持連貫性

B、語言表達(dá)要力求簡潔明了

C、表達(dá)的內(nèi)容要分前后秩序,逐層遞進(jìn)

D、要注意語言表達(dá)的時(shí)機(jī)

E、講解內(nèi)容要和景物相吻合

三、案例分析

1.三個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住新洲飯店,A團(tuán)的一名游客匆匆找到地陪,說其他客人的行李都已送到房間,惟獨(dú)沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。

2.地陪小夏接待一個(gè)45人的旅游團(tuán),按計(jì)劃該團(tuán)將乘16:45的火車赴S市,午飯后出完行李,小夏在14:30帶全團(tuán)到市中心廣場并宣布:“請大家在廣場自由活動(dòng)或在附近購物,一小時(shí)后集合!”但集合時(shí)只有38人返回,待最后幾人返回,已是16:10了,匆匆趕到車站,火車已經(jīng)駛離,請你:

(1)寫出此次事故的性質(zhì)

(2)寫出此事故造成什么損失?

(3)分析事故原因,并提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時(shí)應(yīng)采取的措施

參考答案：

一、單選題

1-5BDCCD 6-10DADBD

11-15CCBCC 16-20CDCCD

二、多選題

1ABCE 2ABE 3CDE 4BDE 5ABCE 6BC 7CD 8ABE 9BCDE 10AC

三、案例分析

1.(1)分析情況,找出差錯(cuò)環(huán)節(jié);通知領(lǐng)隊(duì),一起去本團(tuán)其他游客的房間查找,看行李是否誤送;和飯店行李員聯(lián)系,看是否混入同時(shí)進(jìn)店的其他旅游團(tuán)的行李中;飯店找不到,找旅行社的行李員,建議由旅行社安排專人到旅行社接待的同機(jī)抵達(dá)的其他旅游團(tuán)所住飯店查找;再去車站(機(jī)場)找.

(2)報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)人員

(3)在尋找的過程中,作好失主的工作,解決因行李丟失帶來生活方面的困難

(4)經(jīng)常了解進(jìn)展情況

(5)如找不回,應(yīng)向失主致歉,參照慣例賠償;如找回,及時(shí)歸還.

2.(1)屬責(zé)任性事故

(2)損失

使游客被迫減少取消在S市的活動(dòng)

給旅游者造成經(jīng)濟(jì)損失

影響旅行社信譽(yù)

(3)原因:

日程安排不當(dāng):旅游者快要離開本市時(shí)不應(yīng)安排他們?nèi)V場購物。

措施不當(dāng):發(fā)現(xiàn)客人未歸時(shí)應(yīng)積極尋找而不應(yīng)等待

讓全陪帶38人先去火車站,自己留下尋找未歸者,而不應(yīng)讓大家在原地等待。

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