2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（6）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空

1._________年7月,英國(guó)人___________組織了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒

大會(huì)。此次旅行成為公認(rèn)的近代商業(yè)性旅游活動(dòng)的開(kāi)端。

2. 現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式大致分為_(kāi)_______導(dǎo)游方式和_________導(dǎo)游方式。

3. 導(dǎo)游工作集體一般由_______、________、和_________組成。

4. ___________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

5. 個(gè)別旅游者因病、因事或其他原因需要提前離開(kāi)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理

_____________簽證等離團(tuán)手續(xù)。

6. 中國(guó)海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥出境,前往港澳的,總限值人民幣_(tái)_______

元,前往國(guó)外的,總限值人民幣_(tái)______元,嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。

7. 導(dǎo)游服務(wù)具有與其它服務(wù)不同的特點(diǎn):____________、________________、和

_______________。

8. 海關(guān)通道分為_(kāi)_________和______________兩種。

二、單項(xiàng)選擇

1. 旅游簽證屬于()

A.外交簽證

B.公務(wù)簽證

C.普通簽證

D.禮遇簽證

2. 武漢航空公司的代碼為()

A. CA

B. MU

C. CZ

D. WU

3. 中國(guó)銀行在兌換旅行支票時(shí)收取()的貼息。

A.5.5 ‰

B.3.5 ‰

C.7.5 ‰

D.8‰

4. 在旅游期間,客人的身份或旅行證件,一般情況下應(yīng)該由()保管。

A.旅游者本人

B.領(lǐng)隊(duì)

C.全陪

D.地陪

5. 旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的()。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導(dǎo)性文件

D.參考性文件

6. 旅游團(tuán)游覽湖北后,導(dǎo)游員用“壯美的長(zhǎng)江三峽,燦爛的荊楚文化,綺麗的神龍仙境,

迷人的三國(guó)勝跡,絕奇的武當(dāng)功夫”來(lái)概括湖北的風(fēng)光特色。這種導(dǎo)游方法是()。

A.觸景生情法

B.畫龍點(diǎn)睛法

C.同類比擬法

D.突出重點(diǎn)法

7. 當(dāng)導(dǎo)游員講到武漢市的市花是梅花時(shí),講到正是用梅花那不畏寒威、獨(dú)步早春的品質(zhì)來(lái)象征武漢市人民的剛強(qiáng)意志。這是采用了()導(dǎo)游講解法。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.畫龍點(diǎn)睛法

D. 觸景生情法

8.旅游團(tuán)中某位游客希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.婉言拒絕

B.表示贊同

C.首先征求領(lǐng)隊(duì)或其他團(tuán)員的意見(jiàn)

D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

9. 面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國(guó)的言論,導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.不卑不亢、求同存異

B.嚴(yán)厲駁斥

C. 耐心解釋

D.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決

10. 不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí),按成人票價(jià)的()付費(fèi)。

A.10%

B.25%

C.50%

D.70%

三、多項(xiàng)選擇

1. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在()。

A.承上啟下的作用

B.信息反饋的作用

C.連接內(nèi)外的作用

D.協(xié)調(diào)左右的作用

2. 浙江省旅游局和寧波市旅游局嚴(yán)格規(guī)定導(dǎo)游人員上團(tuán)必須()。

A.攜帶導(dǎo)游證

B.攜帶接待計(jì)劃書

C.佩帶導(dǎo)游胸牌

D.帶被委派旅行社導(dǎo)游旗

3. 為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系,為此導(dǎo)游人員

應(yīng)該()。

A.多與領(lǐng)隊(duì)磋商

B.支持領(lǐng)隊(duì)的工作

C.多聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)和建議

D.服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)

4. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí),如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)

有部分出入時(shí),地陪應(yīng)持的態(tài)度是()。

A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿足的出入部分進(jìn)行解釋、耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社,查明原因

D.若是接待社責(zé)任,應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

5. 導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”法中的虛是指與景觀有關(guān)的()。

A.藝術(shù)價(jià)值

B.民間傳說(shuō)

C.歷史沿革

D.趣聞?shì)W事

四、案例分析題

一天,地陪發(fā)現(xiàn)一位每天準(zhǔn)時(shí)用早餐的住單人房間的游客沒(méi)有來(lái)吃早飯,他有點(diǎn)納悶,但以為已起身外出散步,沒(méi)有注意。但集合登車時(shí)還沒(méi)有見(jiàn)此游客,他就找領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn),領(lǐng)隊(duì)也不知道;于是打電話,沒(méi)人接,他們倆就上樓找。敲門,無(wú)人應(yīng);推門,門鎖著;問(wèn)樓層服務(wù)員,回答說(shuō)沒(méi)見(jiàn)人外出。于是請(qǐng)服務(wù)員打開(kāi)門,發(fā)現(xiàn)游客已死在床上。兩人嚇得跑到前廳,驚恐地告訴大家該游客死亡的消息。地陪當(dāng)即決定取消當(dāng)天的游覽活動(dòng),并趕緊打電話向地方接待旅行社報(bào)告消息,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理問(wèn)題。然后在前廳走來(lái)走去,緊張地等待領(lǐng)導(dǎo)。

(1)在上述描述中,導(dǎo)游員在哪些方面做得不對(duì)?應(yīng)該怎樣做?

(2)游客死亡后,導(dǎo)游員應(yīng)該做些什么事?

參考答案：

一.填空題

1. 1841,托馬斯·庫(kù)克

2. 圖文聲像,實(shí)地口語(yǔ)

3. 地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)

4. 漏接

5. 分離

6.150,300,麝香

7. 獨(dú)立性強(qiáng),腦體高度結(jié)合,客觀要求復(fù)雜多變

8. 紅色通道,綠色通道 9. 20

二.單項(xiàng)選擇題

1.C 2.D 3.C 4.A 5.B

6.B 7.D 8.C 9.B 10.A

三.多項(xiàng)選擇題

1.ACD 2.ABCD 3.ABC 4.CD 5.BD

四.案例分析題

1.(1)導(dǎo)游員行動(dòng)的不妥之處(2分)

①發(fā)現(xiàn)游客死在床上,兩人不應(yīng)該都跑下來(lái)

②不應(yīng)該驚恐地當(dāng)眾宣布死訊

③地陪不應(yīng)該立即宣布取消當(dāng)天的游覽活動(dòng)

④地陪不應(yīng)該只打電話向旅行社報(bào)告游客死亡的消息

⑤不應(yīng)該在大廳焦急地等待旅行社領(lǐng)導(dǎo)而不管其他旅客

導(dǎo)游員正確的做法是:(3分)

①應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

②安定游客情緒

③地陪或由旅行社另派地陪帶旅游團(tuán)到預(yù)定游覽點(diǎn)游覽或組織與當(dāng)時(shí)氣氛相行適

應(yīng)的活動(dòng)

④在通知旅行社的同時(shí)要通知飯店保衛(wèi)部門

⑤向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實(shí)報(bào)告

⑥有關(guān)部門來(lái)調(diào)查時(shí),導(dǎo)游員要積極配合

(2)游客死亡后,導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)下,做如下工作:(3分)

①提醒領(lǐng)隊(duì)通知死者所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館

②提醒領(lǐng)隊(duì)設(shè)法通知死者家屬,讓其來(lái)華處理后事,家屬來(lái)華后要表示慰問(wèn),并安排

好他們的生活

③按家屬或使、領(lǐng)館的意見(jiàn)處理遺體

④與領(lǐng)隊(duì)等人一起清理死者遺物并登記造冊(cè),在場(chǎng)者要在清單上簽字,并辦理公證手

續(xù);遺物清點(diǎn)裝箱后交死者親屬或交領(lǐng)隊(duì)帶回。接受遺物者要簽字。

⑤向其他游客通報(bào)死者的死亡原因。

⑥協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)辦理有關(guān)證件

⑦必要時(shí)參加悼念活動(dòng)

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