2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷（第四套）

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結(jié)合復(fù)習(xí)進(jìn)度做模擬試題使我們進(jìn)行導(dǎo)游證考試復(fù)習(xí)的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無(wú)法充分地讓考生得到練習(xí)，針對(duì)這種情況環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您精心整理了“2019年導(dǎo)游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請(qǐng)各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，其10分)

1.全陪在上團(tuán)前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

2.散客旅游的付費(fèi)方式是_____，即購(gòu)買什么、購(gòu)買多少，都按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)支付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用_____的方式，即全部或部分費(fèi)用由游客在出發(fā)前一次性支付。

3.找到走失的旅游者后，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

4.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

5.導(dǎo)游人員_____服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確_____游客購(gòu)物。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題2分，共20分)

1.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，()應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.海外旅行社

C.全陪導(dǎo)游人員

D.地陪導(dǎo)游人員

2.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于()。

A.觀光游覽型

B.風(fēng)情體驗(yàn)型

C.文化修學(xué)型

D.科考探險(xiǎn)型

3.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。

A.暫停旅游團(tuán)游覽活動(dòng)，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

4.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù)

5.全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由()統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心

C.各地區(qū)勞動(dòng)管理部門

D.國(guó)家旅游局

6.旅游者旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于()。

A.旅游景區(qū)的觀光價(jià)值

B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件

C.旅游活動(dòng)的組織安排

D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量

7.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。

A.紐帶

B.標(biāo)志

C.擴(kuò)散

D.反饋

8.社交界域語(yǔ)指交際性界域距離，一般距離為()左右，語(yǔ)意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

9.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對(duì)自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

10.任何風(fēng)景都是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動(dòng)，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時(shí)機(jī)

D.把握觀賞節(jié)奏

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題2分，共20分)

1.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎辭應(yīng)有內(nèi)容的是()。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議

D.表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

E.表示友誼和惜別

2.在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者

C.配合工作人員，聽(tīng)從統(tǒng)一指揮，迅速通過(guò)安全出口疏散旅游者

D.引導(dǎo)大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

3.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法主要有()。

A.直觀形象法

B.情緒調(diào)節(jié)法

C.講解補(bǔ)償法

D.視線轉(zhuǎn)移法

E.語(yǔ)言激勵(lì)法

4.導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的基本方法有()。

A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應(yīng)觀賞習(xí)慣

D.扣住觀賞時(shí)機(jī)

E.把握觀賞節(jié)奏

5.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有()。

A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)驗(yàn)豐富

B.接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)

6.少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.好傾聽(tīng)

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開(kāi)朗

7.在安排審美賞景活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游人員要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，做到()。

A.有張有馳，勞逸結(jié)合

B.順其自然，輕松自如

C.動(dòng)、靜結(jié)合

D.有急有緩，快慢相宜

E.導(dǎo)、游結(jié)合

8.入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于()。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比出境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

D.出境旅游業(yè)務(wù)的具體操作程序非常繁瑣，比入境業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多

E.旅游消費(fèi)的流動(dòng)方向不一樣

9.觀光體驗(yàn)型旅游景區(qū)可以分為()。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學(xué)型

D.風(fēng)情體驗(yàn)型

E.科考探險(xiǎn)型

10.當(dāng)旅游者發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題2分，共20分)

1.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員最好獨(dú)立提交事故報(bào)告，報(bào)告要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚。()

2.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)。()

3.在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在等待救援時(shí)，應(yīng)搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。()

4.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。()

5.為了預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱，旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名、下榻飯店等。()

6.導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語(yǔ)言的靈活性，與游客談話時(shí)要能夠聽(tīng)話聽(tīng)音，隨機(jī)應(yīng)變，就地取材引出新的話題。()

7.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員對(duì)游客進(jìn)行勸服一定要根據(jù)事實(shí)講明道理。() 18.導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，向客人宣傳無(wú)神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。()

9.當(dāng)某一地的旅游活動(dòng)被迫取消時(shí)，導(dǎo)游人員選定替代原景點(diǎn)的新景點(diǎn)后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實(shí)現(xiàn)。()

10.導(dǎo)游服務(wù)的根本是滿足游客的需要。()

五、簡(jiǎn)答題(每小題8分，共16分)

1.導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

2.導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(共14分)

由孫女士擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)的新加坡某旅行團(tuán)與全陪、地陪一起，于15日19：00抵達(dá)飯店，地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡，待旅游者陸續(xù)進(jìn)入房間后，地陪正準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，此時(shí)，一位旅游者急忙趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)，地陪思索片刻后便說(shuō)：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說(shuō)。”

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)該團(tuán)地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應(yīng)如何正確處理?

參考答案：

一、填空題

1.本人身份證，導(dǎo)游證

2.零星現(xiàn)付，包價(jià)

3.善后，原因

4.語(yǔ)意，語(yǔ)意

5.常規(guī)，引導(dǎo)

二、單項(xiàng)選擇題

1.D 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.A 8.D 9.C 10.A

三、多項(xiàng)選擇題

1.CE 2.ABCDE 3.AE 4.A BDE 5.BCDE 6.BCD 7.ADE 8.ABDE 9.ABCDE 10.ABD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.×

五、簡(jiǎn)答題

1.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

2.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者的情緒。可講生動(dòng)的歷史故事來(lái)激發(fā)旅游者對(duì)名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩(shī)篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問(wèn)題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)旅游者營(yíng)造愉快氛圍：請(qǐng)旅游者們做自我介紹，增進(jìn)旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長(zhǎng)者、活躍者);導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語(yǔ)，唱歌，做游戲等;導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報(bào)旅游者的盛情邀請(qǐng)等。

(4)適當(dāng)使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個(gè)風(fēng)景游覽點(diǎn)之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤(pán)，也能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補(bǔ)這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

(1)不妥之處：

①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒(méi)有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。

②離開(kāi)前沒(méi)有向旅游者宣布當(dāng)日、次日的活動(dòng)安排，沒(méi)有安排叫早服務(wù)。

③沒(méi)有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。

④對(duì)游客要求的處理不正確。

(2)隨團(tuán)要求的處理：

①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。

③如能夠接受則應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和其他游客的同意。

④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。

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