2019年導游證考試模擬試題仿真卷（第五套）

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結(jié)合復習進度做模擬試題使我們進行導游證考試復習的重要方法，但目前網(wǎng)絡(luò)上的試題水平良莠不齊，無法充分地讓考生得到練習，針對這種情況環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您精心整理了“2019年導游證考試模擬試題仿真卷”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單項選擇題(1/15分)

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是()

A、旅行社

B、旅游飯店

C、旅游交通

D、旅游設(shè)施

2、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格()年以上。

A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

3、中國臺灣同胞到大陸旅行,可到()申請中國臺灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的中國香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院中國臺灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團服務(wù)不包括()

A、接站前,向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時前往接站地點迎候游客

C、接到團隊后,立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時,導游提到:蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱,可謂川南勝景……關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說(講述傳說),其實傳說是虛構(gòu)的,這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤……該導游主要采用的講解方法有()

A、類比法,移步換境法

B、突出重點法、虛實結(jié)合法

C、分段講解法,類比法

D、虛實結(jié)合法、類比法

6、下列選項中,對專職導游或兼職導游理解正確的是()

A、專職導游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導游一定不是旅行社的正式員工

C、由導游服務(wù)公司管理的導游均屬兼職導游

D、在導游服務(wù)公司注冊的導游不一定是兼職導游

7、下列表述正確的是()

A、,抵達賓館以后,為了節(jié)省時間,由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便,導游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團隊后,應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

D、游客若在用餐前提出換餐,導游應(yīng)盡力滿足客人要求,做好餐廳的工作。

8、“山重水復疑無路,柳暗花明又一村”,該詩句所隱藏的觀賞方法是()

A、動態(tài)觀賞

B、靜態(tài)觀賞

C、強調(diào)觀賞時機

D、重視觀賞距離

9、旅游團在旅游期間遇到安全事故,導游員應(yīng)首先:()

A、報告有關(guān)部門

B、安定旅游者

C、處理善后事宜

D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括()

A、研究旅游團和旅游接待計劃

B、核實住房和車輛的準備情況

C、了解不熟悉景點的情況

D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

11、旅游接待工作中導游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有()

A不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨進入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

12、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作,商定日程并宣布活動日程是()的職權(quán)。

A、全陪

B、領(lǐng)隊

C、地陪

D、游客

13、旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈,回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞,但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員,希望導游員能陪同前往商店退貨,導游員應(yīng)該:()

A、說明貨物售出,概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時,導游員的正確做法應(yīng)該是:()

A、采取防范措施,但不告訴游客以免引起驚慌

B、導游員要提高警惕,但一般不必采取措施,也不用告訴乘客

C、向游客說明真實情況,作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時,須在邊防檢查站交驗的有效證件有()

A、中國護照、中國簽證

B、美國護照、中國簽證

C、中國護照、美國簽證

D、美國護照、美國簽證

二、簡答題(每小題5分,共15分)

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?

3、錯接事故發(fā)生以后,地陪該怎么做?

三、案例分析(本大題共2小題,每小題10分,共20分)

1、今年8月,成都導游劉某受旅行社委派,率24位陜西客人赴海螺溝三日游,團隊剛進入甘

孜州境內(nèi)就被告知,由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路,景區(qū)已全面封閉,無法進入。劉某頓時傻了眼,游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃,干脆到稻城“香格里拉”游覽,但這樣的話行程將增加二日,變?yōu)槲迦沼巍Ｕ垎?

(1)當獲知不能前往海螺溝景區(qū)時,導游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變

故?

(2)如果全陪堅持去稻城,劉某應(yīng)該怎么辦?

2、美國旅游團一行18人正在Y市旅游(該團無全陪)。地陪小王帶團前往游覽點的途中,一

團員神色慌張地告訴小王,他的背包不見了,包內(nèi)裝有護照和數(shù)碼攝像機。請問,小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

參考答案:

一、單項選擇

1——5 DCBBD 6——10 DAAAD 11——15 DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?(書P42)

2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)

3、錯接事故發(fā)生以后,地陪該怎么做?(書P106 )

三、案例分析

1、(1)書P110

(2)書P109——111

(3 ) 書P106

2、

1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認丟失,報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護照:(1)由旅行社出具證明(2)請失主準備照片,失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報失,(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照;(5)領(lǐng)到新護照后,再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

6)數(shù)碼相機屬復帶出境的物品,由旅行社開具證明

7)持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境,回國后可向保險公司索賠9)費用游客自理。

案例分析復習:

1、一日本旅游團按計劃于8月25日從上海飛往北京,定于9月1日離境。從上海飛北京的途中,團內(nèi)一位老人心臟病復發(fā),其夫人手足無措,該團抵達北京后,老人馬上被送往醫(yī)院,經(jīng)搶救脫離危險,但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問:

(1)老人在途中心臟病復發(fā)時,全陪應(yīng)采取哪些措施?

(2)在醫(yī)院搶救過程中,地陪應(yīng)做哪些工作?

(3)老人仍需住院治療期間,地陪要做那些工作?

2、某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州,清晨8時旅游團全體成員已在汽車上就坐準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來,上車后清點完人數(shù),再向全陪了解了全團行李情況(全陪告訴小李全團行李一共28件,已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過)。小李再次清點人數(shù)后,就請司機開車,隨即講了以下一段話:

“女士們、先生們、早上好!

我們?nèi)珗F27人都已到齊。好,現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州,大家玩得還盡興嗎?俗話說:天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程,雖然我們相處時間不長,但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知,下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國,再來我市旅游,屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際我為大家唱一支歌,歌名為《朋友》愿我們永遠是朋友!(唱歌)……女士們、先生們,機場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團,就先和大家告別了現(xiàn)在請下車。”引導下車后,地陪與旅游團成員一一握手告別,便踏上旅游車趕往?？凇?/p>

請運用導游工作規(guī)范程序知識,分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

3、一個23人的新加坡旅行團在X市由地陪王小姐負責接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價廉物美."在珍珠館,一位姓朱的女士對標價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團游覽某景點,因景點即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內(nèi)行人認定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團去一家定點工藝品商店,許

多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:"大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才極不情愿地下車進店.13:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:"沒時間了."一周后,旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團隊赴N市,不能由王小姐帶團.

試問:王小姐在接待該團過程中、做錯了哪些事?為什么?

分析: WHO--- 題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪

WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.

HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范

作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物;

正確處理----導游員帶團購物必須前往定點購物商店.

2,錯誤----介紹商品不實事求是;

正確處理----導游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,

3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品;

正確處理--游客要求退換不滿意商品,導游員應(yīng)當滿足,尤其是在做了承諾的情況下,

5,錯誤---多次強制安排購物,影響了正常的額游覽活動;

正確處理----導游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。

6、錯誤---沒有盡力滿足客人的購物需求,像買中國的烹飪書籍。

正確處理----應(yīng)在計劃活動完成之后,在不影響團隊正常運行的條件下,協(xié)助安排游客的自愿購物活動。

4、地陪小張接待一個40人的旅游團,按接待計劃該團將乘16:40分的火車赴某市。午飯后出完行李,小張在14:30分自主將全團帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后,只有38人返回,待最后兩位客人返回時,已是16:10分,匆匆趕往車站,火車早已離去。

1、寫出此次事故的性質(zhì)。

2、寫出此次事故造成什么損失

3、分析事故原因,提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施

4、導游員小王接待的某旅行團原計劃于12月23日16:00由H市飛抵S市。23日晚餐后,

小王突然接到內(nèi)勤通知,該團因故必須乘23日8:00的航班提前離開,該團即將抵達機時,團員懷特夫人神色慌張地告訴小王,她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面,因離店時匆忙,忘

記取出,要求立即返回飯店。

A、小王接到內(nèi)勤通知后,應(yīng)該做哪些工作?

B、得知懷特夫人遺忘物品后,小王應(yīng)如何妥善處理?

1、分析:WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況,因此小王應(yīng)當是H市陪。

WHEN---送站前一天晚上,送站途中,時間較緊張。

HOW-----日程變更(提前送站),送站服務(wù),物品遺失。

作答:A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:

1,通知領(lǐng)隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.

2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準備,

3,報告旅行社,適當給予補償.

4,提醒全陪通知下一站.

5,核實變更航班時刻,

6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐

7,通知次日預定用餐單位,取消原定午餐.

8,通知行李員;改變出行李時間.

B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該:

1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店.

2,通知領(lǐng)隊和全陪,進行協(xié)商,

3,報告旅行社和飯店,派人查找.

4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.

5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.

6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,送往下一站.

7,全團繼續(xù)前往機場乘機.

8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.

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