導(dǎo)游證考試題庫：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案（2）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“導(dǎo)游證考試題庫：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、 單項(xiàng)選擇題(1/15分)

1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是( )

A、旅行社 B、旅游飯店 C、旅游交通 D、旅游設(shè)施

2、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格( )年以上。

A、1年 B、2年 C、4年 D、5年

3、中國臺(tái)灣同胞到大陸旅行，可到( )申請中國臺(tái)灣同胞旅行證明。

A、廣東省公安廳

B、公安部委托的中國香港中國旅行社

C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

D、國務(wù)院中國臺(tái)灣事務(wù)辦公室

4、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括( )

A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

B、提前半小時(shí)前往接站地點(diǎn)迎候游客

C、接到團(tuán)隊(duì)后，立即與領(lǐng)隊(duì)核對、商定旅游活動(dòng)日程

D、致歡迎詞

5、在介紹宜賓蜀南竹海時(shí)，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景……關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動(dòng)人的傳說(講述傳說)，其實(shí)傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤……該導(dǎo)游主要采用的講解方法有( )

A、類比法 ，移步換境法 B、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法

C、分段講解法，類比法 D、虛實(shí)結(jié)合法、類比法

6、下列選項(xiàng)中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是( )

A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

7、下列表述正確的是( )

A、，抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時(shí)間，由地陪分發(fā)房卡

B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

C、全陪在首站接到團(tuán)隊(duì)后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)、商定活動(dòng)日程

D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

8、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )

A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī) D、重視觀賞距離

9、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：( )

A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者

C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者

10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括( )

A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計(jì)劃

B、核實(shí)住房和車輛的準(zhǔn)備情況

C、了解不熟悉景點(diǎn)的情況

D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有( )

A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間

C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動(dòng)

D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

12、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是( )的職權(quán)。

A、全陪 B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪 D、游客

13、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( )

A、說明貨物售出，概不退換

B、陪同前往并協(xié)助交涉

C、婉言謝絕

D、請旅游者自行解決。

14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：( )

A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

15、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時(shí)，須在邊防檢查站交驗(yàn)的有效證件有( )

A、 中國護(hù)照、中國簽證

B、 美國護(hù)照、中國簽證

C、 中國護(hù)照、美國簽證

D、 美國護(hù)照、美國簽證

二、 簡答題(每小題5分，共15分)

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?

3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

三、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

美國旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游(該團(tuán)無全陪)。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點(diǎn)的途中，一團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機(jī)。請問，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇

1—5 DCBBD 6—10 DAAAD 11—15 DCBCB

二、簡答題

1、地陪接站服務(wù)程序有哪些?

2、導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有哪些?

3、錯(cuò)接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

三、案例分析

（1）安慰丟失者

（2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時(shí)間和地點(diǎn);

（3）積極幫助尋找;

（4）如確認(rèn)丟失，報(bào)告旅行社;

（5）協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照：①由旅行社出具證明②請失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局(外國人出入境管理處)報(bào)失③由Y市安全局出具證明④持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照;⑤領(lǐng)到新護(hù)照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

（6）數(shù)碼相機(jī)屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

（7）持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險(xiǎn)公司索賠9)費(fèi)用游客自理。

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