2019年導(dǎo)游證考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比

相關(guān)推薦：2019年最新導(dǎo)游考試大綱與2018年導(dǎo)游考試大綱新舊對比

注：學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

(一)考試目的：

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。

注：紅色加粗字體為新增內(nèi)容，黑色加粗字體為刪除內(nèi)容;學(xué)習(xí)層次要求分別以“★”(了解)、“★★”(熟悉)、“★★★”(掌握)表示。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

2019：

了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);導(dǎo)游的定義和分類。

熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2018：

了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。熟悉導(dǎo)游的定義和分類;熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范;熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

分析：

(1)關(guān)于知識點(diǎn)：無。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“導(dǎo)游的定義和分類”由★★降低至★;

②值得注意的是：2018年考綱中“現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)”描述變?yōu)?ldquo;導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)”，去掉了時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

2.服務(wù)規(guī)范

2019：

了解：散客旅游的定義。

熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

2018：

掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。了解導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件。掌握旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。了解散客旅游的定義和特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

分析：

(1)關(guān)于知識點(diǎn)：

刪除(★★★)考點(diǎn)：領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。“領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開知識點(diǎn)。

刪除(★)考點(diǎn)：導(dǎo)游資格考試的報(bào)考條件。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“散客旅游的特點(diǎn)”由★提升至★★。

②“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”由★★★降低至★★。“景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”與“地陪、全陪、導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”是2018年考綱“旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求”的展開知識點(diǎn)。

3.導(dǎo)游技能

2019：

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;導(dǎo)游講解的原則。

熟悉：導(dǎo)游語言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。

掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

2018：

了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧;熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

分析：

(1)關(guān)于知識點(diǎn)：無。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：“導(dǎo)游講解的原則”由★★降低至★。

4.應(yīng)變處理

2019：

了解：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。

2018：

了解游客個(gè)別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理辦法。了解旅游事故的類型和特點(diǎn);熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;掌握游客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法;掌握游客不當(dāng)言行的處理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法;掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

分析：

(1)關(guān)于知識點(diǎn)：無。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

“地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法”，其考察要求由★★★降低為★★。

5.相關(guān)知識

2019：

了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關(guān)知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識;暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。

掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關(guān)知識。

2018：

了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。掌握航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識。了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識;了解信用卡知識;熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識。熟悉暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識。了解時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

分析：

(1)關(guān)于知識點(diǎn)：

刪除(★)考點(diǎn)：低空旅游的安全常識。

(2)關(guān)于學(xué)習(xí)要求的變化：

①“我國離境退稅的相關(guān)知識”由★提升至★★★;

②“旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型”由★提升至★★。

2019年導(dǎo)游證考試大綱變化您已經(jīng)了解了，但是導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間尚未通知，預(yù)計(jì)時(shí)間在6月下旬——8月份。為避免錯(cuò)過考試報(bào)名環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您提供 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，您可以及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間等通知!

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》新舊大綱對比”，您可點(diǎn)擊下方按鈕免費(fèi)下載大綱對比文檔和更多歷年真題。