2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的職責(zé)
瀏覽
收藏
導(dǎo)游人員的職責(zé)
一、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)
根據(jù)當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和各類導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括如下：
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或直接同游客簽訂的合同，按照接待計(jì)劃安排或同游客簽訂合同的內(nèi)容，組織游客參觀、游覽。
(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
(3)根據(jù)旅游團(tuán)接待運(yùn)行情況，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排好游客的交通、食宿等事宜，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施。
(4)注意保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理旅游團(tuán)突發(fā)事件，并及時(shí)向旅行社或有關(guān)部門匯報(bào)，參與做好相關(guān)善后工作。
(5)耐心解答游客的問(wèn)詢，反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。
(6)宣傳和引導(dǎo)游客文明旅游。
二、出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)
(一)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)
出境旅游領(lǐng)隊(duì)是指依法取得從業(yè)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。因此，出境旅游領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織游客完成旅游計(jì)劃方面起著重要的作用。其主要職責(zé)是：
(1)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
(2)與接待社共同實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問(wèn)題。
(3)關(guān)心和聽(tīng)取旅游者的意見(jiàn)和要求，做好旅游團(tuán)的組織工作，維護(hù)旅游團(tuán)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，為旅游者提供旅游行程中的相關(guān)服務(wù)。
(4)代表組團(tuán)社監(jiān)督接待社和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量。
(5)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，并提醒旅游者抵制任何有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
(6)向旅游者介紹旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣等。
(二)全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)
全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。其主要職責(zé)是：
1.落實(shí)旅游接待計(jì)劃
按照旅游合同或約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。
2.聯(lián)絡(luò)工作
負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。
3.組織協(xié)調(diào)工作
協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員之間的合作關(guān)系;配合、督促地方接待單位安排好旅游團(tuán)(者)的行、游、住、食、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)，照顧好旅游者的旅行生活。
4.維護(hù)安全、處理問(wèn)題
維護(hù)旅游者旅行過(guò)程中的人身和財(cái)物安全，處理好各類旅游故障;轉(zhuǎn)達(dá)或處理旅游者的意見(jiàn)、建議和要求。
5.宣傳、調(diào)研
耐心解答旅游者的問(wèn)詢，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源;開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)促銷。
(三)地方導(dǎo)游人員的職責(zé)
地方導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。其主要職責(zé)是：
1.安排旅游活動(dòng)
根據(jù)旅游接待計(jì)劃，合理安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)。
2.做好接待工作
認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù);與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>
3.導(dǎo)游講解
負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽中的導(dǎo)游講解和翻譯工作，解答游客的問(wèn)題，積極介紹和傳播中國(guó)(地方)文化和旅游資源。
4.維護(hù)安全
維護(hù)旅游者在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
5.處理問(wèn)題
妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，以及旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中可能出現(xiàn)的各類問(wèn)題。
(四)景區(qū)景點(diǎn)講解員的職責(zé)
1.導(dǎo)游講解
負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)詢。
2.安全提示
提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助。
3.結(jié)合景物向游客宣傳環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)
導(dǎo)游人員的職責(zé)你已經(jīng)了解到了，但是值得注意的是導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間尚未通知，預(yù)計(jì)時(shí)間在7月中下旬——8月份。為避免錯(cuò)過(guò)考試報(bào)名環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您提供 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，您可以及時(shí)、準(zhǔn)確地接收到導(dǎo)游證考試報(bào)名時(shí)間、準(zhǔn)考證打印時(shí)間、考試時(shí)間等通知!
環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理的“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的職責(zé)”，更多導(dǎo)游證高頻考點(diǎn)、模擬試題和歷年真題，請(qǐng)您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫(kù)免費(fèi)下載。
最新資訊
- 2024年各省導(dǎo)游證面試導(dǎo)游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導(dǎo)游證面試題目問(wèn)答題匯總2023-12-22
- 導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 福建導(dǎo)游證面試200道知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 吉林導(dǎo)游證面試問(wèn)答題231道2023-12-19
- 江西導(dǎo)游證面試資料：210道問(wèn)答題2023-12-19
- 廣東導(dǎo)游證面試景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-19
- 導(dǎo)游證面試考試參考資料：景點(diǎn)及知識(shí)問(wèn)答題2023-12-18
- 2023年全國(guó)導(dǎo)游證考試面試復(fù)習(xí)資料及技巧2023-12-13
- 2023年導(dǎo)游證面試考試問(wèn)答題【免費(fèi)獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
