2019年導游證考試《政策法規(guī)》第二章高頻考點
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導游資格考試《政策法規(guī)》第二章高頻考點
1、經(jīng)營者的義務：履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務和笑著約定的義務、聽取意見和接受監(jiān)督的義務、提供商品和服務安全的義務、提供商品和服務真實信息的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具購貨憑證和服務單據(jù)的義務、保證商品或服務質(zhì)量的義務、履行“三包”或其他責任的義務、不得從事不公平不合理交易的義務、尊重消費者人身權(quán)的義務
2、中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約
(1)維護環(huán)境衛(wèi)生;(2)遵守公共秩序;(3)保護生態(tài)環(huán)境;(4)保護文物古跡;(5)愛惜公共設施;(6)尊重別人權(quán)利;(7)講究以禮待人;(8)提倡健康娛樂。
3、消費者的基本權(quán)利
(1)安全保障權(quán)：指旅游消費者在購買、使用旅游商品或接受旅游服務時，享有人身、財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。
(2)知悉真情權(quán)：指旅游消費者在購買，使用商品或接受服務時，享有知悉其購買、使用旅游商品或接受旅游服務真實情況的權(quán)利。
(3)自主選擇權(quán)：指旅游消費者在購買旅游商品或接受旅游服務時，享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。
(4)公平交易權(quán)：指旅游消費者在購買商品或者接受服務時享有公平交易的權(quán)利
(5)依法求償權(quán)：指旅游消費者因購買，使用商品或者接受服務而受到人身財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利
(6)依法結(jié)社權(quán)：指旅游消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
4、消費者所享受的公平交易權(quán)內(nèi)容
(1)消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件
(2)消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為
5、組團社的義務
(1)在開展旅游業(yè)務前，組團社須與接待社簽訂合同建立關(guān)系
(2)組團社須為每個團隊選派領(lǐng)隊
(3)組團社須要求接待社派人全程陪同
(4)組團社須要求接待社嚴格按照合同規(guī)定的團隊日程安排活動，未經(jīng)雙方旅行社及參游人員同意，不得變更日程。
6、中國公民出境旅游文明行為指南的主要內(nèi)容
(1)中國公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴。
(2)講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境;衣著得體，請勿喧嘩。
(3)尊老愛幼，助人為樂;女士優(yōu)先，禮貌謙讓。
(4)出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。
(5)文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。
(6)健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。
(7)參觀游覽，遵守規(guī)定;習俗禁忌，切勿冒犯。
(8)遇有疑難，咨詢領(lǐng)館;文明出行，一路平安。
7、邊境旅游：是指經(jīng)批準的旅行社組織和接待我國及毗鄰國家的公民，集體從指定的邊境口岸出入境，在雙方政府商定的區(qū)域和期限內(nèi)進行的旅游活動。
8、旅游者行為：旅游者行為是指旅游者對旅游目的地、旅游季節(jié)、旅游目的和旅游方式的選擇特征，以及與之緊密相關(guān)的旅游意識、旅游效應和旅游需求特征。
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