2019年導(dǎo)游資格證考試政策法規(guī)預(yù)測試題11

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2019年導(dǎo)游資格證考試政策法規(guī)預(yù)測試題11

1、導(dǎo)游講解的多樣性是指導(dǎo)游人員的講解在()采用多種形式。(ABD)

A.方式上 B.結(jié)構(gòu)上 C.邏輯上 D.技巧上

2、導(dǎo)游講解方式可分為()。(AD)

A.陳述式 B.分?jǐn)⑹?C.概述式 D.問答式

3、導(dǎo)游人員采取間接方式引導(dǎo)游客的辦法有()。(ACD)

A.暗示 B.解釋 C.類比 D.反問

4、從溝通的內(nèi)容上說，導(dǎo)游人員同游客之間的溝通包括()。(CD)

A.雙向溝通 B.群體溝通 C.意見溝通 D.情感溝通

5、導(dǎo)游人員在向旅游團(tuán)致歡迎辭時的語言要求是()。(AB)

A.語音清晰，語調(diào)親切自然 B.用詞得體，言語簡潔適度

C.語感強(qiáng)烈，語速快慢相宜 D.聲調(diào)平緩，遣詞造句準(zhǔn)確

6、導(dǎo)游人員觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其( )入手。(ABC)

A.面部表情 B.說話的聲調(diào) C.身體的姿勢和動作 D.與其他游客的關(guān)系

7、導(dǎo)游人員對游客勸導(dǎo)的方式有()等。(ABD)

A.關(guān)切誘導(dǎo) B.旁敲側(cè)擊 C.意見溝通 D.以退為進(jìn)

8、導(dǎo)游人員對游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

A.反復(fù)周旋 B.先是后非 C.借故拖延 D.順?biāo)浦?/p>

9、導(dǎo)游人員對游客提出的一些意料不到的問題或要求所采取的應(yīng)急辦法有()等。(ABD)

A.微笑不語 B.類比反問 C.避實(shí)就虛 D.有意岔題

10、導(dǎo)游人員因工作失誤向游客道歉需注意的問題是()。(ABC)

A. 要有誠意 B.要及時 C.要講究方式方法 D.要預(yù)計(jì)游客反應(yīng)

11、手勢語包括()。(ABD)

A.握手語 B.招手語 C.手法語 D.手指語

12、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。(AC)

A.泰國 B.日本 C.馬來西亞 D.菲律賓

13、導(dǎo)游人員在同個別游客交談時的目光以正視為宜，以表示()。(AB)

A.莊重 B.尊重 C.敬佩 D.贊許

14、導(dǎo)游人員的身心健康包括()等。(BD)

A. 很高的思想覺悟 B.高尚的情操 C.無私的奉獻(xiàn)精神 D.很強(qiáng)的自控能力

15、導(dǎo)游人員的氣質(zhì)會對其()產(chǎn)生直接影響。(ACD)

A.工作態(tài)度 B.工作能力 C.工作方式 D.工作作風(fēng)

16、旅行社設(shè)在飯店的門市柜臺招徠的游客多為()游客。(CD)

A.全包價旅游 B.小包價旅游 C.選擇性旅游 D.組合旅游

17、因客觀原因引起旅行計(jì)劃發(fā)生變更時，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是()。(ABD)

A.制定應(yīng)變計(jì)劃 B.報告旅行社 C.退還部分費(fèi)用 D.做好游客工作

18、旅游團(tuán)因航班取消須延長在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r間，地陪應(yīng)采取的措施有()。(BCD)

A.及時報告組團(tuán)社 B.重新落實(shí)游客旅游事宜

C.立即報告接待社 D.及時通知下站接待社

19、造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因有()。(ACD)

A.原定航班或車次變更 B.新舊時刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站通知 D.內(nèi)勤未將變化告訴地陪

20、導(dǎo)游人員需要不斷培訓(xùn)的主要原因是()。(BCD)

A.國家發(fā)展的需要 B.市場競爭的需要

B. 企業(yè)發(fā)展的需要 D.知識更新的需要

21、引起旅游團(tuán)計(jì)劃變更的原因有()。(AD)

A.交通因素 B.游客要求 C.競爭因素 D.自然災(zāi)害

22、對旅游團(tuán)中個別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。(ABC)

A.認(rèn)真傾聽 B.微笑對待 C.耐心解釋 D.借故推拒

23、在處理旅游安全事故時要遵循依法辦事原則的目的是()。(AC)

A.避免引發(fā)不必要的麻煩 B.避免引發(fā)新事故

C.避免擴(kuò)大事端 D.避免對當(dāng)事人造成新的損害

24、旅游安全事故的處理要爭取盡早對外報道的主要原因是()。(BC)

A.增加信譽(yù)度 B.增加透明度 C.防止多頭對外 D.防止激化矛盾

25、導(dǎo)游人員要勸阻游客自由活動的情況有()。(ABD)

A.存在安全問題時 B.旅游團(tuán)即將離開本地時

C.夜間外出購物時 D.影響旅游團(tuán)活動進(jìn)行時

26、導(dǎo)游人員在接待由老師、學(xué)者居多的旅游團(tuán)時，其語言表達(dá)要()。(BC)

A.完美 B.規(guī)范 C.有品位 D.講究藝術(shù)

27、導(dǎo)游人員在接待由工人、農(nóng)民和家庭婦女組成的旅游團(tuán)時，其語言表達(dá)要()。(AC)

A.大眾化 B.普及化 C.通俗化 D.帶有趣味性

28、面對游客因某事而悲傷的情況，導(dǎo)游人員的語言表達(dá)應(yīng)具有()。(AB)

A.同情性 B.勸導(dǎo)性 C.歉意性 D.疏導(dǎo)性

29、導(dǎo)游講解靈活性的原則要求導(dǎo)游人員的講解要根據(jù)()來調(diào)整講解的內(nèi)容、講解的方式和方法。(ABC)

A.講解的景物與環(huán)境 B.講解的時間與地點(diǎn)

C.游客的期望與情緒 D.游客的思維與方式

30、導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性主要表現(xiàn)為()。(ABD)

A.事實(shí)要準(zhǔn)確 B.道理要講透 C.結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn) D.條理要清楚

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