2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》第四章知識點輔導
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2019年導游資格考試《政策與法律法規(guī)》第四章知識點輔導
1、導游人員資格證與導游證的區(qū)別
(1)性質(zhì)不同：導游人員資格證是標志某人具備從事導游者業(yè)資格的證書，導游證則是標志國家準許某人從事導游職業(yè)的證書
(2)頒發(fā)機構不同：導游人員資格證室友國務院旅游行政部門或國務院旅游行政部門委托各級旅游部門頒發(fā)的，導游證室友生、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。
(3)領取程序不同：導游人員資格證事導游人員參加資格考試并合格后，向旅游行政部門領取，導游證是取得導游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記后，向旅游行政部門申請領取。
(4)作用不同：導游人員資格證是具備從事導游職業(yè)資格，而不能實際從事導游職業(yè)，導游證表明持證人可以從事導游職業(yè)。
(5)期限不同：導游人員資格證有效期3年，導游證有效期也是3個月，但是要繼續(xù)從事導游活動，在有效期滿前3個月可以申請換發(fā)導游證
2、旅游飯店應具備的條件
(1) 它是一座建筑物或由多座建筑物組成的接待設施;
(2) 它能提供住宿設施，也往往提供餐飲或其他綜合服務設施;
(3) 它的服務對象是公眾，既包括外來的旅游者，也包括當?shù)氐纳鐣?
(4) 旅游飯店是一種具有商業(yè)性、以營利為目的的機構。使用者需支付一定的費用。
3、我國旅游交通運輸?shù)幕驹瓌t
(1) 統(tǒng)一管理與分級負責原則;
(2) 安全運輸原則;
(3) 計劃運輸原則;
(4)合理運輸原則。
4、《反不正當競爭法》的基本原則：
(1)自愿原則;(2)平等原則;(3)公平原則;(4)誠實信用原則;(5)尊重并遵守公認的商業(yè)道德。
5、旅行社成立的條件
申請設立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務旅行社的條件
(1)有固定的經(jīng)營場所;
(2)有必要的營業(yè)設施;
(3)注冊資本不得少于30萬元人民幣
申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務的條件
(1)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關處于罰款以上處罰。
6、旅行社與旅游者之間的權利與義務
7、旅游不正當?shù)母偁幮袨椋菏侵附?jīng)營者不遵守《反不正當競爭法》的規(guī)定，違反市場交易原則，損害其他經(jīng)營者合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。
8、旅游質(zhì)量保證金的適用范圍
質(zhì)量保證金的適用范圍：旅行社因自身的過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益的損失;旅行社的服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權益損失;旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預交旅行費損失;國家旅游局認定的其他情形。
9、什么是導游人員：是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委托，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關旅游服務的人員。
10、導游人員的權利與義務
導游員的權利：(1)導游員享有人格尊嚴不受侵犯權，人身安全不受侵犯，人格尊嚴受到尊重;(2)導游員享有履行職務權，享有調(diào)整或變更接待計劃的權利;(3)導游員享有獲得救濟權，具體包括投訴權、申請行政復議權和訴訟權;(4)導游員享有的其他權利主要有：參加培訓權;獲得晉升權;獲得合理報酬 權;最低工資保障、休息、休假、社會保險和福利;勞動安全、衛(wèi)生保護等
導游員的義務：(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能;(2)導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證;(3)導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。(4)導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
11、航空運輸承運人的義務
(1)出具客票的義務
(2)保障飛行安全、航班正常的義務
(3)告知義務，例如航班延誤
(4)補救義務
(5)賠償義務
12、鐵路旅客的權利
(1)依照車票票面記載內(nèi)容乘車
(2)要求運城人提供與車票等級相應的服務與保障旅行安全的權利
(3)索賠權
13、不正當競爭行為有哪些?
(1)采用假冒、偽造、冒用商標等商品標識的手段從事交易行為。
(2)公用企業(yè)或者其他依法具有獨占地位的經(jīng)營強制交易行為
(3)政府及其所屬部門濫用行政權力的行為
(4)商業(yè)賄賂行為
(5)引人誤解的虛假宣傳行為
(6)侵犯商業(yè)秘密的行為
(7)排擠競爭對手的行為
14、旅行社:是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務，入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人
15、旅行社質(zhì)量保證金的含義:由旅行社在指定銀行繳納或有銀行擔保提供的用于保障旅游者合法權益的專項資金
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