2019年導(dǎo)游業(yè)務(wù)高頻考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
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2019年導(dǎo)游業(yè)務(wù)高頻考點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
一、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢
未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)將會產(chǎn)生影響并提出新的要求。導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢可能是：
(一)導(dǎo)游講解內(nèi)容的高知識化
導(dǎo)游講解服務(wù)是一種知識密集型的服務(wù)，即通過導(dǎo)游人員的講解來傳播文化、傳遞知識，促動世界各國、各地區(qū)間的文化交流。在未來社會，人們的文化素養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、科研考察旅游的發(fā)展，對導(dǎo)游服務(wù)將會提出更高的知識要求。
根據(jù)這個趨向，導(dǎo)游人員必須提升自身的文化素養(yǎng)，在掌握廣博知識的同時，使導(dǎo)游講解的內(nèi)容進(jìn)一步深化，更具有科學(xué)性。這樣，導(dǎo)游人員的講解將更有說服力，不但能同游客討論一般問題，還能較深入地談?wù)撃承I(yè)問題?？傊?，在知識方面，導(dǎo)游人員不但要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的老師。
(二)導(dǎo)游手段科技化
隨著現(xiàn)代信息通信技術(shù)和智能技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游體系的形成和逐步完善，智慧旅游平臺可引導(dǎo)游客在游覽前或在游覽現(xiàn)場實(shí)行參觀游覽，不但讓游客看到(聽到)旅游景觀的現(xiàn)狀，還可進(jìn)-步了解其歷史沿革和相關(guān)知識，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，而成為導(dǎo)游工作不可或缺的重要手段。所以，導(dǎo)游人員必須學(xué)會使用它們，并在游中和游后更好地向游客提供服務(wù)，收集游客的意見和建議，實(shí)行互動交流，與實(shí)地口語導(dǎo)游相互配合，相輔相成，使口語導(dǎo)游錦上添花。
(三)導(dǎo)游方法多樣化
旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游人員相對應(yīng)變化其導(dǎo)游方式方法。
參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實(shí)現(xiàn)的意識在持續(xù)增強(qiáng)。追求自我價值不但體現(xiàn)在工作中，人們還將其轉(zhuǎn)移到娛樂活動之中。人們參加各種競賽，參與各類節(jié)慶活動，與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸹顒?、生活，還在旅游目的地學(xué)習(xí)語言、各種手藝和技能，甚至參加探險活動等。這要求導(dǎo)游人員不但會說(導(dǎo)游講解)，還要能動(才藝)，與游客一起參加活動。
(四)導(dǎo)游服務(wù)方式個性化
在現(xiàn)代社會，個性化已成為時代的主題。首先，社會為人們個性的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，人們能夠在各自的舞臺上施展自己的才能;其次，游客的個性差異使他們在旅游消費(fèi)上表現(xiàn)出個性化的趨勢，要求導(dǎo)游人員在提供規(guī)范化服務(wù)的同時，為其提供個性化的服務(wù);最后，導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)和導(dǎo)游人員不同的個性特征為其充分發(fā)揮個人的聰明才智創(chuàng)造了契機(jī)。所以，為了滿足不同個性游客的不同個性需求，導(dǎo)游服務(wù)方式和服務(wù)模式將會體現(xiàn)出導(dǎo)游人員各自的風(fēng)格和特征。
(五)導(dǎo)游職業(yè)自由化
導(dǎo)游職業(yè)的自由化不但在西方國家早已盛行，而且也成為我國導(dǎo)游人員職業(yè)生涯的發(fā)展趨勢。當(dāng)前，國家旅游主管部門已在一些地方啟動導(dǎo)游職業(yè)自由化的試點(diǎn)工作，一些導(dǎo)游人員已加入到試點(diǎn)中，隨著時間的推移，將會有越來越多的導(dǎo)游員成為自由職業(yè)者。這是因?yàn)椋簩?dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游人員只要在不違反法律法規(guī)和規(guī)章制度的情況下能獨(dú)自完成接待任務(wù)，用自己的勞動取得收入，有無隸屬關(guān)系顯得不甚重要，對社會也不會產(chǎn)生什么影響。導(dǎo)游人員可謂是典型的自由職業(yè)者。為了推動導(dǎo)游服務(wù)自由執(zhí)業(yè)化，國家旅游局在2016年8月啟動了全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺。根據(jù)該平臺，今后導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)選擇不再受地域限制，而能夠在全國范圍自由擇業(yè)，有序流動。對游客來說，則可通過該平臺或?qū)釉撈脚_的商業(yè)網(wǎng)站提供的導(dǎo)游二維碼實(shí)行掃描，識別導(dǎo)游身份，查看導(dǎo)游信息，自主選擇導(dǎo)游和對導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行評價、點(diǎn)贊和投訴。
為配合平臺運(yùn)行.2017年3月，國家旅游局印發(fā)《關(guān)于換發(fā)電子導(dǎo)游證等相關(guān)事宜的通知》，通知明確規(guī)定，在2017年6月30日前，在全國范圍內(nèi)完成電子導(dǎo)游證換發(fā)。電子導(dǎo)游證將替代導(dǎo)游rC卡成為導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證件，以電子數(shù)據(jù)形式保存于導(dǎo)游個人的手機(jī)等移動終端設(shè)備中。按統(tǒng)一規(guī)格制作的“導(dǎo)游身份標(biāo)識”是電子導(dǎo)游證的外在表現(xiàn)形式。2017年7月1日之后，導(dǎo)游人員在展開導(dǎo)游活動時，需使用電子導(dǎo)游證。而旅游執(zhí)法檢查，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息收集等工作將依托電子導(dǎo)游證展開。
總之，今后的導(dǎo)游方式方法將是多種多樣的，導(dǎo)游人員不但要熟練地使用各種導(dǎo)游講解方法，還要掌握參與各種旅游活動的方式方法。只有這樣，導(dǎo)游人員才能勝任未來的導(dǎo)游工作，才有可能將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。
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