2019年導(dǎo)游業(yè)務(wù)高頻考點(diǎn)： 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
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1、 旅游宣傳應(yīng)遵循的原則：積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo);實(shí)事求是、保守秘密;不卑不亢、求同存異。
2、 主要內(nèi)容提示：(1)對(duì)外宣傳：基本概況;政治制度;經(jīng)濟(jì)制度;文教、衛(wèi)生、體育概況;人民生活與社會(huì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)狀況;對(duì)外政策及對(duì)有關(guān)問題的立場(chǎng)。(2)對(duì)內(nèi)宣傳(3)旅游推銷
3、 出入境有效證件：是指各國(guó)政府為公民頒發(fā)的攻其公民出入境時(shí)使用的證件。國(guó)際航班機(jī)組人員使用的是“執(zhí)照”國(guó)際海員使用的是“海員證”普通公民使用的是“護(hù)照”(外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照)。
常見的證件：護(hù)照、臺(tái)胞證、簽證、港澳同胞的回鄉(xiāng)證。
4、 海關(guān)檢查：紅綠通道
5、 持有效證件出境：
(1)不準(zhǔn)出境的幾種人：刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人;人民法院通知有未了結(jié)案件不能離境的;有其他違反中國(guó)法律為處理的，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。
(2)限制出境的：持無(wú)效出境證件的;持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的;拒絕接受查驗(yàn)證件的。
6、航空客運(yùn)
(1)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)：國(guó)內(nèi)航班50元、澳門航班90元、特定機(jī)型10元。
(2)兒童票：已滿2歲未滿12歲按50﹪付費(fèi)、未滿2歲的按10﹪付費(fèi)，不單獨(dú)占座位。
(3)誤機(jī)費(fèi)：50﹪
(4)行李：頭等艙40千克、公務(wù)客票30千克、經(jīng)濟(jì)艙20千克
7、鐵路
旅游列車Y 臨時(shí)列車L
1、 水路
兒童票：1.10-1.30米 15千克
2、 貨幣：
外幣是指以外幣表示的可用于國(guó)際結(jié)算的一種支付手段，它包括外幣貨幣(鈔票、鑄幣)、外幣有價(jià)證券(政府公債、國(guó)庫(kù)券、公司債券、股票、息票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲(chǔ)蓄證等)以及其他外匯資金。
在中國(guó)境內(nèi)，現(xiàn)鈔可兌換成人民幣的主要有英鎊、美元、歐元、澳大利亞元、加拿大元、丹麥克朗、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、日元、新西蘭元、非禮賓比索、泰銖、韓國(guó)元、港元、澳元等國(guó)的貨幣。
中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5‰的貼息。
3、 信用卡
在中國(guó)代辦的外國(guó)信用卡主要有：萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、JCB卡、大萊卡、發(fā)達(dá)卡、百萬(wàn)卡。
4、 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)賠償最高金額：入境15萬(wàn)元、出境30萬(wàn)元
5、 疾病預(yù)防及救助處理
中暑處理：
(1)置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)、放松褲帶;(2)條件允許時(shí)讓其飲用含鹽飲料或涼開水;(3)對(duì)發(fā)燒者要用涼水或酒精檫身散熱，服用必要的防暑藥物;(4)緩解后讓其靜坐(臥)休息;(5)嚴(yán)重者做必要治療后，應(yīng)立即送醫(yī)院。
骨折初步處理：
(1) 止血：手壓法、加壓包扎發(fā)、止血帶法
(2) 包扎
(3) 上夾板
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