2020導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》考點(diǎn)：第四章
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2020導(dǎo)游證《政策與法律法規(guī)》考點(diǎn)：第四章
1、導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別
(1)性質(zhì)不同：導(dǎo)游人員資格證是標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游者業(yè)資格的證書，導(dǎo)游證則是標(biāo)志國家準(zhǔn)許某人從事導(dǎo)游職業(yè)的證書
(2)頒發(fā)機(jī)構(gòu)不同：導(dǎo)游人員資格證室友國務(wù)院旅游行政部門或國務(wù)院旅游行政部門委托各級旅游部門頒發(fā)的，導(dǎo)游證室友生、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游部門頒發(fā)。
(3)領(lǐng)取程序不同：導(dǎo)游人員資格證事導(dǎo)游人員參加資格考試并合格后，向旅游行政部門領(lǐng)取，導(dǎo)游證是取得導(dǎo)游人員資格證書，并與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，向旅游行政部門申請領(lǐng)取。
(4)作用不同：導(dǎo)游人員資格證是具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格，而不能實(shí)際從事導(dǎo)游職業(yè)，導(dǎo)游證表明持證人可以從事導(dǎo)游職業(yè)。
(5)期限不同：導(dǎo)游人員資格證有效期3年，導(dǎo)游證有效期也是3個月，但是要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動，在有效期滿前3個月可以申請換發(fā)導(dǎo)游證
2、旅游飯店應(yīng)具備的條件
(1) 它是一座建筑物或由多座建筑物組成的接待設(shè)施;
(2) 它能提供住宿設(shè)施，也往往提供餐飲或其他綜合服務(wù)設(shè)施;
(3) 它的服務(wù)對象是公眾，既包括外來的旅游者，也包括當(dāng)?shù)氐纳鐣?
(4) 旅游飯店是一種具有商業(yè)性、以營利為目的的機(jī)構(gòu)。使用者需支付一定的費(fèi)用。
3、我國旅游交通運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t
(1) 統(tǒng)一管理與分級負(fù)責(zé)原則;
(2) 安全運(yùn)輸原則;
(3) 計(jì)劃運(yùn)輸原則;
(4)合理運(yùn)輸原則。
4、《反不正當(dāng)競爭法》的基本原則：
(1)自愿原則;(2)平等原則;(3)公平原則;(4)誠實(shí)信用原則;(5)尊重并遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。
5、旅行社成立的條件
申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社的條件
(1)有固定的經(jīng)營場所;
(2)有必要的營業(yè)設(shè)施;
(3)注冊資本不得少于30萬元人民幣
申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件
(1)旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)處于罰款以上處罰。
6、旅行社與旅游者之間的權(quán)利與義務(wù)
7、旅游不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椋菏侵附?jīng)營者不遵守《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，違反市場交易原則，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序的行為。
8、旅游質(zhì)量保證金的適用范圍
質(zhì)量保證金的適用范圍：旅行社因自身的過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益的損失;旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;旅行社因歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;國家旅游局認(rèn)定的其他情形。
9、什么是導(dǎo)游人員：是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委托，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
10、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)
導(dǎo)游員的權(quán)利：(1)導(dǎo)游員享有人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán)，人身安全不受侵犯，人格尊嚴(yán)受到尊重;(2)導(dǎo)游員享有履行職務(wù)權(quán)，享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利;(3)導(dǎo)游員享有獲得救濟(jì)權(quán)，具體包括投訴權(quán)、申請行政復(fù)議權(quán)和訴訟權(quán);(4)導(dǎo)游員享有的其他權(quán)利主要有：參加培訓(xùn)權(quán);獲得晉升權(quán);獲得合理報酬 權(quán);最低工資保障、休息、休假、社會保險和福利;勞動安全、衛(wèi)生保護(hù)等
導(dǎo)游員的義務(wù)：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;(2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證;(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。(4)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。
11、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)
(1)出具客票的義務(wù)
(2)保障飛行安全、航班正常的義務(wù)
(3)告知義務(wù)，例如航班延誤
(4)補(bǔ)救義務(wù)
(5)賠償義務(wù)
12、鐵路旅客的權(quán)利
(1)依照車票票面記載內(nèi)容乘車
(2)要求運(yùn)城人提供與車票等級相應(yīng)的服務(wù)與保障旅行安全的權(quán)利
(3)索賠權(quán)
13、不正當(dāng)競爭行為有哪些?
(1)采用假冒、偽造、冒用商標(biāo)等商品標(biāo)識的手段從事交易行為。
(2)公用企業(yè)或者其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營強(qiáng)制交易行為
(3)政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力的行為
(4)商業(yè)賄賂行為
(5)引人誤解的虛假宣傳行為
(6)侵犯商業(yè)秘密的行為
(7)排擠競爭對手的行為
14、旅行社:是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人
15、旅行社質(zhì)量保證金的含義:由旅行社在指定銀行繳納或有銀行擔(dān)保提供的用于保障旅游者合法權(quán)益的專項(xiàng)資金
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